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심리적 계약 위반이 불만족 반응 행동(EVLN)에 미치는 영향

The Effects of the Psychological Contract Violation on the Response Behavior to Dissatisfaction(EVLN)

김영국|정승언
한국상업경영학회 (The Korean Academy of Business Management)|2022.12|상업경영연구 (Korean Journal of Business & Management)|제36권 제6호|pp. 127-157|DOI 10.34274/krabe.2022.36.6.006

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제한neglectvoiceloyaltysecurity이직exit안정관심발언심리적 계약 위반거래적 계약관계적 계약단기불만족 반응행동충성태만psychological contract violationtransactional contractrelational contractnarrowshort-termother-orientedEVLN
주제분류경영학

초록

심리적 계약에 관한 최근 논문들은 대부분 조직과 개인 간의 상호 교환 협정에 있어서 계약 조건에 관한 개인의 믿음이라는 Rousseau의 정의를 따르고 있다. 본 연구는 심리적 계약이 위반되었을 때, 즉 조직이 개인의 조직에 갖는 기대감을 충족시켜 주지 못하였을 때, 개인의 불만족 반응 행동에 대하여 어떠한 영향을 미치는지 실증 분석을 통해 규명하고자 하였다. 기존의 연구들은 심리적 계약 위반의 측정을 단일 차원에서 분석하거나 거래적 계약 위반과 관계적 계약 위반, 단순히 두 단순 척도만 가지고 EVLN를 검증하였다는 점에서 그 한계가 있었다. 본 연구는 Rousseau의 분류에 따라 심리적 계약 위반을 거래적 계약(제한, 단기) 위반과 관계적 계약(안정, 관심) 위반으로 세분화하였으며, 각각의 계약 위반이 이직, 발언, 충성, 태만에 미치는 영향을 검증하였다. 본 연구의 검증 결과는 다음과 같다. 첫째, 이직에 대해 거래적 계약(제한) 위반, 관계적 계약(안정 및 관심) 위반이 유의한 정(+)적인 영향을 주는 것을 확인할 수가 있었으나 거래적 계약(단기) 위반은 유의한 영향을 미치지 않았다. 둘째, 발언에는 관계적 계약(안정 및 관심) 위반이 유의한 부(-)의 영향을 미치는 것을 확인하였다. 셋째, 충성에 대해서는 심리적 계약 위반의 유의한 영향을 확인할 수가 없었다. 넷째, 태만에는 관계적 계약(안정) 위반이 유의한 영향을 주는 것으로 파악이 되었다. 본 연구의 결과는 심리적 계약 위반의 하위 확장 요소들과 불만족 반응 행동과의 관계를 살펴봄으로써 이직, 태만 등의 불만족 반응 행동을 최소화하기 위해 심리적 계약의 어떤 요소를 관리해야 하는지에 대한 시사점을 얻었으며, 기존 이론의 확장에 그 의의가 있다고 할 수 있다. 이를 통해 본 연구는 효율적 기업 운영과 안정적 기업 환경을 구축하는 데 기여할 수 있을 것으로 기대한다.

Abstract

Recent researches on psychological contracts mostly follow Rousseau's definition of an individual's beliefs about the terms of a contract in an exchange agreement between an organization and an individual. This study aimed to find out through empirical analysis how the psychological contract is violated, that is, when the organization fails to meet the individual's expectations of the organization, what effect it has on the individual's dissatisfied response behavior. Existing studies have limitations in that they either analyze the measurement of psychological contract breach in a single dimension or verify EVLN with only two simple scales, violation of transactional contract and relational contract. According to Rousseau's classification, this study subdivided psychological contract violation into transactional contract (narrow, short-term) violation and relational contract (security, other-oriented) violation, and the effect of each contract violation on exit, voice, loyalty, and neglect was verified. The findings of this study are as follows. First, it was confirmed that the violation of the transactional contract (narrow) and the violation of the relational contract (security and other-oriented) had a significant positive(+) effect on exit, but the violation of the transactional contract (short-term) had no significant effect. Second, it was confirmed that the violation of relational contracts (security and other-oriented) had a significant negative (-) effect on voice. Third, it was not possible to confirm a significant effect of psychological contract violation on loyalty. Fourth, the violation of relational contract (stability) was found to have a significant effect on neglect. The results of this study suggest that which elements of the psychological contract should be managed to minimize response behaviors to dissatisfaction such as exit and neglect by examining the relationship between the sub-expanding factors of psychological contract violation and response behaviors to dissatisfaction, and it can be said that its significance lies in the expansion of the existing theory. Through these, this study is expected to contribute to making efficient business operation and stable business environment.

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