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심리적 계약위반이 조직불만족 행동반응에 미치는영향 –서울·경기지역 공기업 구성원을 중심으로–

Impact of psychological contract violations on the organizational dissatisfaction response - for members of public enterprises in Seoul·Gyeonggi province

심형인
재단법인 경기연구원 (Gyeonggi Research Institute)|2018.05|GRI연구논총|제20권 제2호|pp. 261-286|DOI 10.23286/gri.2018.20.2.011

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절차공정성Procedural justice심리적 계약위반공공부문Public sector조직불만족 행동반응(EVLN)Psychological contract violationsOrganizational dissatisfaction responses(EVLN)

초록

본 연구는 서울과 경기 지역에 소재한 공기업에 근무하는 구성원 335명을 대상으로, 구성원의 조직에 대한 심리적 계약위반 정도가 조직의 절차공정성, 그리고 조직에 불만족스러운 상황에 직면했을 때 취하게 되는 행동반응인 이직의도·발언·충성·태만(EVLN)에 미치는 영향정도와 경로에 대해 분석하였다. 분석결과 심리적 계약위반은 절차공정성 및 충성에는 부(-)의 방향으로, 이직의도와 태만에는 정(+)의 방향으로 유의미한 영향을 주고 있었다. 또 절차공정성의 경우 발언과 충성에 정(+)의 방향으로 유의미한 영향을 주고 있었다. 이상의 연구결과를 바탕으로 공공부문 구성원들이 인지라는 심리적 계약위반이 갖는 의미와 이를 관리적, 실제적 차원에서 어떻게 해석하고 활용해야 하는지에 대해 논의하였다.

Abstract

In this study, impacts and paths of the psychological contract violations and the organizational dissatisfaction responses(Exit, Voice, Loyalty, Neglect: EVLN) are analyzed that are targeting 335 members of public enterprises in Seoul and Gyeonggi province. It is shown that psychological contract violations has negative impact on the procedural justice and loyalty, which has positive impact on the exit and neglect. Also, procedural justice has positive impact on the voice and loyalty. From analyses, psychological contract violations, which has not been took attention in public organization management, is discussed in terms of practical interpretations and applications.

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