카지노 서비스품질이 고객만족과 충성도에 미치는 영향 -제주지역 외국인전용 카지노를 중심으로-
The Effect of Casino Service to Customers' Satisfaction and Loyalty -Focus on Jeju Island Foreigner Exclusive Casino-
0
조회
0
다운로드
24
인용
0
참고문헌
초록
Abstract
This research focuses on the followings. ⅰ)The research considers whether there is a relationship between service quality, customer satisfaction and customer loyalty. ⅱ) The research focuses on providing a positive data to establish marketing strategy for Jeju Island's casino industry through the considerations of Jeju Island casino users' service quality recognitions. To achieve the research objective, the survey was executed targeting foreign tourists whom uses casino in Jeju Island (sample size : 125 Japanese , 107 Chinese) and, using SPSS 12.0, frequency analysis, reliability analysis, factor analysis and regression analysis was executed. The result of the analysis shows established thesises were proven to be true that there is a positive relationship between service quality, customer satisfaction and customer loyalty. Also, the conclusion includes the limitations of the research and proposes the way of improve the service quality of casino industry.
참고문헌 (8)
- 곽강희, "카지노 서비스품질과 방문객의 행동특성이 태도에 미치는 영향: 우도비율검정방법의 적용", 관광학연구, 31(6), pp.93~113 (2007), 한국관광학회
- 김성섭, "카지노 종사원이 지각하는 국적별 카지노 고객들의 행태비교", 관광학연구, 25(3), pp.231~247 (2001)
- 김인호, "경영학 연구방법론" (2000), 창지사
- 김준범, "카지노 서비스품질 및 관계편익요인이 구매 후 행동에 미치는 영향", 석사, pp.2005
- 송지준, "한국의 내국인 출입 카지노 물리적 특성과 관계마케팅 활동이 고객 신뢰와 만족에 미치는 영향", 호텔경영학연구, 15(1), pp.183~204 (2006), 한국호텔외식경영학회
- 안효주, "SERVPERF를 활용한 일식레스토랑의 서비스품질 측정 도구 개발에 관한 비교 연구", 박사, pp.2007
- 이충기, "관여도에 따른 강원랜드 카지노이용객 특성비교", 관광학연구, 27(2), pp.133~154 (2003), 한국관광학회
- 장호찬, "갬블링 중독정도에 따른 카지노 방문객 집단 특성에 대한 차이분석 - 강원랜드 카지노를 중심으로 -", 관광·레저연구, 17(2), pp.25~43 (2005), 한국관광.레저학회