소비자의 사이버금융서비스 이용행태와 만족도에 관한 연구
The Study of Consumer's Usage Behavior and Satisfaction in Cyber Financial Services
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참고문헌
초록
본 연구는 소비자들의 사이버뱅킹, 사이버증권, 사이버보험 등의 사이버금융서비스 이용과 관련하여 소비자들의 이용행태와 이용상의 문제점 및 만족도를 분석하였다. 결과를 바탕으로 사이버금융시장에 대한 이해와 더불어 사이버금융을 통해 소비자의 만족을 보다 높이는 방안을 모색하여 궁극적으로 소비자복지를 실현하는데 이바지하고자 하였다. 본 연구에서는 질문지법과 더불어 금융기관 게시판에 올려져 있는 글의 내용분석을 참고로 하였으며, 질문지법의 경우 (주)서베이코리아의 패널들을 대상으로 인터넷서베이를 실시하였다. 분석 결과 소비자들은 어느 한 서비스만을 이용하는 것이 아니라 2~3가지의 사이버금융서비스를 복합적으로 사용하고 있으며 하나의 사이버금융서비스를 이용하는 경우 다른 사이버금융서비스 이용에도 영향을 미치는 것으로 나타났다. 소비자들은 시간과 장소의 제약이 없고 수수료가 적어서 사이버금융서비스를 이용하고 있으며 대부분이 앞으로도 계속 이용할 의향을 보였다. 그러나 현재 이용하지 않는 소비자의 경우 대부분 거래에 대한 불안감 때문이지만 향후 이용의사를 밝혀 사이버금융서비스에 대한 태도는 비교적 긍정적으로 나타났다. 소비자의 만족을 증대시키기 위해서는 거래의 안전성확보에 특히 노력해야 할 것이다.
Abstract
This study has conducted to understand the consumer usage behavior of cyber financial service, such as cyber banking, cyber trading, and cyber insurance. Data was collected by internet survey with self-administrated questionnaires. Among survey panel who had experience of using cyber banking service, final samples were 251 adults. The results showed that most of consumers have used more than two types of cyber financial services. Reasons for using cyber financial services were found to be the convenience in time and place as well as the low transaction cost. Some were still unlikely to use cyber financial services because of insecurity in services. However, they also had positive attitude towards using cyber financial services and were going to be an user in near future. Based on the findings, marketing strategies could be planed to satisfy consumer's diverse needs for cyber financial services. For the future studies, it is necessary to work of comparison between on-line and off-line financial service consumers