개인 커뮤니티 이용 동기와 서비스 기업에 대한 원천 몰입에 관한 연구
A Study on the Motivation and the influence of Using Personal Community
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참고문헌
초록
최근 블로그, 미니홈피 등으로 불리는 개인 중심의 게시판을 통한 온라인 커뮤니케이션 서비스가 급속하게 확산되고 있다. 특히 대부분의 포털 기업들은 이런 새로운 서비스를 도입하고 있으며, 이 서비스가 기업의 성과에 어떻게 영향을 미칠 수 있는지에 대해서 많은 관심을 가지고 있다. 본 연구에서는 위에서 언급한 서비스를 개인 커뮤니티 서비스로 규정하고, 개인 커뮤니티에 대한 이용 동기 요인을 밝히고자 하였으며, 개인 커뮤니티 서비스를 제공하는데 대한 기업의 성과를 중심으로 연구를 진행하였다. 개인 커뮤니티의 이용 동기 요인을 밝혀내기 위하여 현상학적 연구방법을 사용하여 연구를 진행하였으며, 연구의 결과 개인 커뮤니티 이용 동기는 자아표현 동기, 대인 관계 동기, 자존적 동기, 오락적 동기임을 발견하였다. 또한, 설문조사를 통한 정량적 연구를 통하여 이러한 네가지 동기 요인들 모두 개인 커뮤니티 몰입을 매개로 서비스 기업에 대한 원천 몰입에 영향을 주고 있음을 밝혀내었다. 따라서, 소비자의 방문 빈도와 장기적 관계를 중시하는 포털 등의 기업들은 소비자와의 관계를 보다 깊게 만들기 위하여 개인 커뮤니티 서비스를 활용해야 할 것이며, 개인 커뮤니티 서비스 구성시 소비자의 네가지 이용 동기를 충족시킬 수 있도록 서비스를 구성하여야 할 것이다.
Abstract
Recently the personal community - Blog, Mini-hompy etc - has been rapidly increasing on the web, and the portal companies are competing for developing services and winning over customers. In spite of this great interest in personal community, there has been few studies on motives of personal community usage. This study concentrates on letting out the motivation of using personal community and its influence on relationships with personal community and source commitment. In this study, we found four motivation factors, which are self-expression motive, interpersonal relationship motive, self-esteem motive, and amusement motive. Also we found that these four motivation factors influence the source commitment to the company who serve the personal community with being mediated by commitment of personal community. Our results indicates that serving the personal community is good strategy for the company who wants to get the advantage of high switching cost and the lock-in effect. We suggest that the companies who serve the personal community should consider the four factors of the motivation of using personal community.
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