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충동구매: 낭비적인가?

Impulse Buying: Is it Wasteful?

안진우|서문식|천명환
한국소비자학회 (Korean Society Of Consumer Studies)|2009.03|소비자학연구 (Journal of Consumer Studies)|제20권 제1호|pp. 65-92

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충동구매소비경험Impulse buyinghedonic shopping value쾌락적 쇼핑가치consumption experience충동구매후 만족충동구매의 효익satisfaction after impulse buyingimpulse buying benefits
주제분류경제학

초록

충동구매는 소비자의 구매상황에서 아주 빈번하게 일어나는 현상이다. 그러나, 모순되는 부분은 충동구매가 구매 상황에서 빈번히 발생하는 소비자 행동임에도 사회적으로 부정적인 행동으로 취급되고 있다는 사실이다. 즉, 충동구 매가 비합리적이고 위험하며, 다분히 낭비적인 성향으로 평가되고 있다는 것이다. 그러나, 소비자들의 중요한 소비 동기와 가치 중 쾌락적인 요소가 중요하다는 사실에 많은 동의가 이루어져 있는 상태이며, 충동구매는 이러한 쾌락 적 동기에 의해 발생되는 소비자 행동이라고 볼 수 있다. 만약 쾌락적 소비와 관련된 충동구매가 소비자 자신에게 중요한 소비욕구 및 만족을 준다면 그것은 소비자 자신이 추구하는 소비가치를 달성하게 된 의미있는 소비라고 생 각할 수 있다. 본 연구에서는 우선, 충동구매와 관련한 연구들을 토대로 충동구매에 대한 모델을 제시한다. 이는 간결하면서도 포 괄적으로 충동구매를 설명하고자 하는 것이다. 뿐만 아니라, 충동구매행동이 낭비적인 행동이 아님을 논리적 근거를 통해 설명하고자 한다. 둘째, 실증적으로 충동구매자와 비충동구매자 집단으로 구분하고 그들의 쾌락적 가치에 대한 민감성, 충동구매후의 만족의 정도, 그리고 충동구매에 대한 평가에 있어서 차이가 나는지를 확인한다. 이러한 과정 을 통해, 충동구매의 지난 선행연구들이 추구해 왔던 충동구매에 대한 부정적인 시각에 입각한 단편적인 접근에서 벗 어나, 충동구매와 충동구매자가 결코 자기 자신이 추구하고자 하는 가치를 소홀히 하고 있는 것이 아니라는 사실을 언급하고자 한다. 본 연구는 충동구매자의 특성과 충동구매가 가지고 있는 긍정적인 측면을 언급하고 실증적으로 그 러한 긍정적인 측면을 확인함으로써 충동구매에 대한 새로운 시각으로의 접근을 제안한다. 즉, 충동구매가 더 이상 부정적인 소비행동이 아님과 동시에 충동구매자에게 자신이 원하는 가치를 전달해 주는 유용한 방법임을 제안한다. 충동구매자들은 자신이 추구하고자 하는 가치를 얻기 위해 노력하고 있으며, 소비과정을 통해 스스로 획득한 가치에 대해 만족하고 있다는 사실을 확인할 수 있었다. 이것은 충동구매가 낭비적인 행동이라고 보기 힘들다는 사실 을 입증해 주는 것이라고 할 수 있다. 결론적으로, 본 연구는 충동구매에 대해 일반적으로 형성되어 있는 사회전반의 시각의 변화를 요구하며 새로운 접근방식에서의 충동구매 관련 연구의 필요성을 제기한다고 볼 수 있다.

Abstract

Impulse buying seems to be a phenomenon that has been witnessed very often in consumer’s purchase situation. Although it is, as mentioned above, a consumer’s common behavior, impulse buying has been dealt with as a negative behavior socially. However, there is obviously an agreement on the fact that a hedonic element which is one of the consumption motivations and values is important. Impulse buying is one of the consumer’s behavior which is triggered by such a hedonic motive. Thus, it can be said that impulse buying provides a consumer with a specific shopping value, so-called hedonic shooping value. If impulse buying related to hedonic consumption gives the way for a consumer to meet his/her needs or satisfaction, it becomes a meaningful behavior helping to attain his/her consumption value he pursued. Therefore, it is thought that impulse buying also has some parts that can be evaluated positively. This study shows an impulse buying model first, because there are no proper models to explain it enough. The model presented in this study has a key to explain the impulse buying concisely and globally. Besides, underlying the logical evidents, this study is planning to explain impulse buying is not a wasteful behavior. Secondly, this study examines the traits of impulsive buyers. After dividing subjects into two groups: impulsive buyers and not impulsive buyers, we examine whether or not each group has different value about “hedonic shopping value”, “satisfaction after impulsive buying”, and “evaluation on impulse buying”. As results, impulsive buyers regard “hedonic shopping value” as a more important thing than another group, and they are more friendly to the impulse buying. Additionally, since emotional elements felt in consumption process have an effect on the satisfaction, they feel more “satisfaction after impulsive buying” than another group do. These results gives us a few implications. We get to know that impulsive buyers try to get the value they pursue, and also learn that they satisfy with the value acquired through the consumption process by themselves. Consequently, these results suggest that it be difficult to say impulse buying is wasteful. It is said that impulse buying is not necessarily something wasteful, but valuable consumers’ behavior.

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