전자상거래 시장의 소비자정보 분석 -사용자 인터페이스의 접근용이성과 충분성을 중심으로-
The Analysis of Consumer Information on Electronic Commerce -Focused of Accessibility and Sufficiency in User Interface-
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참고문헌
초록
본 연구는 전자상거래 시장에서 소비자를 보호하는 가장 적극적인 방법이 충분한 소비자정보의 제공을 통한 정보비대칭의 완화라는 관점에서 시장의 소비자정보를 분석하여 문제점을 실증조사를 통해 규명하고자 한다. 실증연구를 위해 전자상거래 시장에서 전자제품을 구매해 본 경험이 있는 546명의 소비자를 대상으로 인터넷 조사를 실시하였으며, 조사대상자들이 응답한 인터넷 쇼핑몰 중 최종 82개의 쇼핑몰 인터페이스에서 제공되고 있는 소비자정보를 사업자정보, 상품정보, 거래정보로 나누어 분석하였다. 소비자정보의 분석을 위해 OECD가 전자상거래 시장의 소비자정보가 갖추어야 할 바람직한 조건으로 규정하고 있는 접근용이성과 충분성을 기준으로 현재 전자상거래 시장의 소비자정보 실태를 파악하고 그 결과를 기초로 우리 나라 전자상거래 시장의 특성을 살펴보았다.
Abstract
The aims of this study are to analyze consumer information and to explore asymmetric information on electronic commerce. Consumer information classified into mall information, goods information, transaction information is analyzed by accessibility and sufficiency. The objectives of this study are:1) to examine the accessibility and sufficiency of consumer information.2) to investigate group difference in the levels of information sufficiency and accessibility in User Interface(UI). 3)to identify the cross-relationship analysis between sufficiency and accessibility and to investigate group difference in it.4) to explore the characteristics of electronic commerce through the cross-relationship analysis.