기업의 사회적 책임 인식에 대한 기업과 소비자의 상호지향성에 관한 연구- 20~30대 직장인과 소비자를 중심으로 -
A Study on the Coorientation of the Perception of Corporate Social Responsibility- Centered on the Employees and the Consumers at the Age of Twenties and Thirties -
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초록
본 연구는 기업의 사회적 책임 활동에 대한 기업과 소비자의 상호지향성에 대해 논의하였다. 이를 위해 본 연구에서는 기업의 사회적 책임 활동의 척도에 관한 기존연구를 고려하여 경제적 책임 3항목, 사회공헌 활동 4항목, 환경보호 활동 3항목, 지역․문화사업 활동 3문항, 소비자 보호 활동 3항목으로 나누어 이에 대한 기업의 인식과 소비자의 인식에 대한 기업의 추측, 소비자의 인식과 기업의 인식에 대한 소비자의 추측으로 구분하여 측정하였다. 기업의 인식을 파악하기 위해 기업에 근무하고 있는 직장인과 소비자의 인식을 파악하기 위해 대학생 및 대학원생을 조사대상으로 선정하였으며, Chaffe와 McLeod의 상호지향성 모델을 적용하여 두 집단 간의 인식의 차이를 살펴보았다. 그 결과 기업의 사회적 책임의 각 분야에 대한 중요도를 고려하는 기준은 두 집단 간에 유사하였으나 경제적 책임 활동을 제외한 모든 항목에서 기업보다는 소비자의 인식수준이 상대적으로 높은 것으로 나타났다. 또한 기업의 사회적 책임에 대한 기업과 소비자 간의 상호지향성을 분석한 결과, 기업의 사회적 책임에 대한 기업과 소비자의 인식에 있어서 유의미한 차이는 없으나 기업은 소비자의 인식에 대해 소비자는 기업의 인식에 대해 서로 낮게 과소평가하고 있는 것으로 나타나, 기업의 사회적 책임에 대한 기업과 소비자의 상호지향성이 낮음을 알 수 있었다. 따라서 기업의 사회적 책임 활동에 있어서 비용대비 효율성을 극대화하기 위해서는 무엇보다도 기업과 소비자 상호 간에 오해의 폭을 좁히고 공동 지향점을 추구하는 것이 중요하다고 할 수 있다.
Abstract
The importance of corporate social responsibility(or CSR in short) is one of the most popular issues of corporate communication and has become a crucial factor to consider for survival and growth of business firms. This study examined the differences between companies and consumers in their perception using the coorientation model. The on-line survey conducted with employees at the age of twenties and thirties to examine the perception of companies and university students and graduate students to measure that of the consumers.In evaluating the perception, the categories of economic responsibility, social contribution, environmental protection, community/cultural service, and consumer protection were investigated to see if there were any differences in the perception of CSR between companies and consumers. The results showed that the priority to CSR categories of consumers was similar to that of companies but consumers gave more scores to all of CSR categories except for economic responsibility. Next the analysis results of coorientation of CSR between companies and consumers showed that consumers underestimated the perception of CSR of companies although there was no difference about the perception of CSR between companies and consumers in the statistics.Therefore to maximize efficiency in comparison with cost for CSR, first of all it is important to reduce the gap of misunderstanding about companies on the consumers’ part and pursue the common orientation of CSR between companies and consumers.
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