본문 바로가기
KERD
논문KCI 등재

TV홈쇼핑의 소비가치가 만족도 및 재구매의도에 미치는 영향: 확장된 기술수용모델(ETAM)을 기반으로

The Effects of TV Home Shopping’s Consumption Value on Satisfaction and Repurchase Intentions: Focused on Expanded Technology Acceptance Model (ETAM)

류미현|이승신|Ming Cui
한국소비자학회 (Korean Society Of Consumer Studies)|2014.12|소비자학연구 (Journal of Consumer Studies)|제25권 제6호|pp. 133-156

2

조회

0

다운로드

42

인용

0

참고문헌

키워드

만족도확장된 기술수용모델satisfaction재구매의도소비가치consumption valueTV홈쇼핑TV home shoppingrepurchase intentionsExpanded technology acceptance model (ETAM)
주제분류경제학

초록

본 연구는 소비자의 TV홈쇼핑의 재이용여부를 예측하기 위하여 Davis가 개발한 기술수용모델을 변형․확정하여 소비가치가 지각된 이용용이성, 유용성, 만족도와 재구매의도에 미치는 영향을 파악하며, 소비가치와 수용, 만족도와 재구매의도 간의 관계를 탐색해 보았다. 설문조사를 실시하여 최종 501부를 분석에 사용하였으며 구조방정식모형을 통하여 연구가설을 검증하였다. 연구 결과를 요약하면, TV홈쇼핑에 대한 세 가지 소비가치는 지각된 이용용이성과 유용성에 정적인 영향을 미치며, 편의적 가치가 지각된 이용 용이성에 미치는 영향력이 가장 크고, 경제적 가치는 지각된 유용성에 미치는 영향력이 가장 높았다. 또한 지각된 이용용이성과 지각된 유용성은 만족도에 정적인 영향을 주고, 유용성과 만족도는 재구매의도에 정적인 영향을 주었으므로 TV홈쇼핑의 시스템 개선을 통하여 소비자의 수용, 만족과 재구매의도를 높일 수 있을 것이다.

Abstract

In order to predict the consumers’ repurchasing behavior on TV home shopping, we expanded Davis’s technology acceptance mode (TAM) by using the consumers’ perceived ease of use, perceived usefulness, satisfaction, and repurchase intentions. The present research demonstrated the consumption value is a multidimensional definition construct, and could be divided into three elements, namely economic value, convenience value and hedonic value. Five-hundred and one Korean adult consumers, who purchased products or service on TV home shopping last twelve months, were invited to take part in the online investigation. Data analyses were conducted by descriptive statistical analysis, reliability test, confirmatory factor analysis (CFA) and structural equation modeling (SEM) with SPSS ver. 21.0 and AMOS ver. 21.0. Empirical verification through verifying seven major hypotheses indicate that the data offer substantial supports. First, all the three components of consumption value represent the positive influence on perceived ease of use, and the convenience value has the strongest influence. Only economic value and hedonic value showed significant effect on perceived usefulness, and economic value was much more influential. Second, the perceived ease of use influenced the perceived usefulness positively, and both of which show positive effect on the satisfaction, the perceived usefulness and satisfaction affected the repurchase intentions directly.

참고문헌 (52)

  1. 구자철, "모바일뱅킹에서의 사용자 수용요인: 확장된 TAM과 Trust를 이용한 실증연구", Asia Pacific Journal of Information Systems, 16(2), pp.159~181 (2006), 한국경영정보학회
  2. 인터넷, 홈쇼핑 ‘허위․과장광고’ 불만과 ‘사기피해’ 민원 최다, "국민권익위원회", 국민권익위원회, ~ (2014)
  3. 권영국, "리조트의 소비가치와 서비스품질이 소비자 만족에 미치는 영향", 호텔경영학연구, 21(3), pp.69~85 (2012), 한국호텔외식관광경영학회[DOI]
  4. 김국선, "소셜커머스의 만족도와 재구매의도에 영향을 미치는 서비스품질요인", 한국콘텐츠학회 논문지, 12(3), pp.311~321 (2012), 한국콘텐츠학회
  5. 김봉철, "TV 홈쇼핑 방송의 시청동기가 시청만족 및 구매의도에 미치는 영향", 광고연구, (100), pp.264~291 (2014), 한국광고홍보학회
  6. 김화동, "소비자 쇼핑가치 추구 유형별 인터넷 쇼핑몰의 선호요인 및 구매행동에 관한 연구", 상품학연구, (29), pp.259~275 (2003)
  7. 박현희, "소셜커머스의 지각된 가치가 신뢰와 재이용의도에 미치는 영향: 성별의 조절효과를 중심으로", 마케팅논집(Journal of Marketing Studies), 21(4), pp.57~80 (2013), 한국전략마케팅학회
  8. 서영수, "소비자의 스마트폰 수용시점에 따른 만족도와 추천의도 연구", 박사, 소비자정보학과, pp.2013
  9. 신건철, "소비자 가치가 브랜드 카리스마, 브랜드 태도 및 구매의도에 미치는 영향에 관한 연구 - 매스티지 브랜드를 중심으로 -", 품질경영학회지, 39(4), pp.486~499 (2011), 한국품질경영학회
  10. 신성원, "항공사 웹사이트를 통한 전자상거래에서 고객의 쇼핑가치, 지각, 신뢰가 재구매 의도에 미치는 영향", 관광연구, 23(2), pp.157~184 (2008), 대한관광경영학회
  11. 이종만, "이러닝에서 사회성, 사용용이성, 유용성, 즐거움이 수용의향에 미치는 영향 연구 -확장된 기술수용모델 관점-", 한국콘텐츠학회 논문지, 12(4), pp.417~425 (2012), 한국콘텐츠학회[DOI]
  12. 이진춘, "스마트폰 서비스품질이 고객만족에 미치는 영향에 있어서 용이성, 유용성과 전환장벽의 매개효과 분석", 경영연구, 27(4), pp.175~198 (2012), 한국산업경영학회
  13. 이진춘, "휴대통신 서비스품질이 고객만족에 미치는 영향의 매개과정에 관한 분석", 의사결정학연구, 20(1), pp.117~147 (2012)
  14. 임환열, "지방의료원 의료소비자의 서비스가치, 브랜드이미지, 재이용의도 간 관계", 한국콘텐츠학회 논문지, 10(11), pp.304~317 (2010), 한국콘텐츠학회
  15. 정연승, "TV 홈쇼핑 산업 재도약을 위한 발전 전략 : TV홈쇼핑사의 역할과 책임을 중심으로", 유통연구, 14(5), pp.107~128 (2009), 한국유통학회
  16. 주정민, "정보기술수용모형과 쌍방향TV 채택 요인 연구", 한국언론학보, 50(1), pp.333~356 (2006), 한국언론학회
  17. 주지혁, "성인 여성의 TV 홈쇼핑 속성 인식이 시청만족도 및 구매의도에 미치는 영향:지각된 용이성, 지각된 위험, 지각된 유용성을 중심으로", 광고학연구, 19(1), pp.37~53 (2008), 한국광고학회
  18. 최명, "중국 원산지이미지와 한국 소비자의 상품에 대한 지각된 가치 및 구매의도 : 제조원산지와브랜드원산지 비교", 박사, pp.2014
  19. 최명, "한국 인터넷쇼핑몰 구매과정에서의 소비자만족도와 재구매의도 : 한국 거주 중국 유학생 소비자 중심으로", 한국가정관리학회지, 30(4), pp.105~118 (2012), 한국가정관리학회[DOI]
  20. "홈쇼핑 6개사 2013년 13% 신장" (2014), 한국경제[URL]
  21. 온라인 쇼핑시장에 대한 이해와 전만, "한국온라인쇼핑협회", 한국온라인쇼핑협회, ~ (2011)
  22. TV홈쇼핑 관련 소비자불만ㆍ피해매년 증가, "한국소비자원", 한국소비자원, ~ (2014)
  23. 홍병숙, "지각된 쾌락적 가치, 유용성 및 용이성이 인터넷 쇼핑몰 이용태도와 패션상품 구매의도에 미치는 영향", 한국의류학회지, 32(1), pp.147~156 (2008), 한국의류학회
  24. Anderson, James C., "Structural Equation Modeling in Practice : A Review and Recommended Two-step Approach", Psychological Bulletin, 103(3), pp.411~423 (1988)
  25. Babin, Barry J., "Work and", or Fun : Measuring Hedonic and Utilitarian Shopping Value, 1994, pp.20(4), 644~656
  26. Burton-Jones, Andrew., "The Mediation of External Variables in the Technology Acceptance Model", Information &Management, 43(6), pp.706~717 (2006)
  27. Cheong, Je H., "Mobile Internet Acceptance in Korea", Internet Research, 15(2), pp.125~140 (2005)
  28. Davis, Fred D., "A Technology Acceptance Model for Empirically Testing New End-User Information Systems: Theory and Results", 박사, pp.1986
  29. Davis, Fred D., "Perceived Usefulness, Perceived Ease of Use and User Acceptance of Information Technology", MIS Quarterly, 13(3), pp.319~340 (1989)
  30. Engel, James F., "Consumer Behavior" (1995), Dryden Press
  31. Fornell, Claes., "Evaluation Structural Equation Models with Unobservable Variables and Measurement Error", Journal of Marketing Research, 18(1), pp.39~50 (1981)
  32. Hair, Joseph F., "Marketing Research : And SPSS Package" (2000), McGraw-Hill Inc
  33. Holbrook, Morris B., "Consumer Value : A Framework for Analysis and Research" (1999), Routledge
  34. Holbrook, Morris B., "Customer Value and Autoethnography : Subjective Personal Introspection and the Meanings of a Photograph Collection", Journal of Business Research, 58(1), pp.45~61 (2005)
  35. Jarvenpaa, Sirrka L., "Consumer Reaction to Electronic Shopping on theWorldWideWeb", International Journal of Electronic Commerce, 1(2), pp.59~88 (1997)
  36. Kim, Tae G., "An Empirical Examination of the Acceptance Behaviour of Hotel Front Office Systems:An Extended Technology Acceptance Model", Tourism Management, 29(3), pp.500~513 (2008)
  37. Koivisto, Matti., "The Relationship between Quality of Service Perceived and Delivered in Mobile Internet Communications", Information Systems and e-Business Management, 2(4), pp.309~323 (2004)
  38. Legris, Paul., "Why Do People Use Information Technology? A Critical Review of the Technology Acceptance Model", Information &Management, 40, pp.191~204 (2003)
  39. MacKay, Hugh, "Turning Point : Australians Choosing Their Future" (1999), MacMillan
  40. Malhotra, Y., "the Technology Acceptance Model to Account for Social Influence: Theoretical Bases and Empirical Validation", In Proceedings of the 32nd Annual Hawaii International Conference on (1999), IEEE Computer Society Press
  41. Mathieson, Kieran., "Extending the Technology Acceptance Model : The Influence of Perceived User Resources", The Data Base for Advances in Information Systems, 32(3), pp.86~112 (2001)
  42. McDougall, Gordon H. G., "Customer Satisfaction with Service : Putting Perceived Value into the Equation", Journal of Service, 14(5), pp.392~410 (2000)
  43. Oliver, Richard L., "A Cognitive Model of the Antecedent and Consequences of Satisfaction Decisions", Journal of Marketing Research, 17(4), pp.460~469 (1980)
  44. Oliver, Richard L., "Measurement and Evaluation of Satisfaction Processes in Retail Settings", Journal of Retailing, 57(3), pp.25~48 (1981)
  45. Petrick, James F., "Development of a Multi-Dimensional Scale for Measuring the Perceived Value of a Service", Journal of Leisure Research, 34(2), pp.119~134 (2002)
  46. Spreng, Richard A., "A Re-Examination of the Determinants of Consumer Satisfaction", Journal of Marketing, 60(3), pp.15~32 (1996)
  47. Sweeney, Jillian C., "Consumer Perceived Value : The Development of a Multiple Item Scale", Journal of Retailing, 77(2), pp.203~220 (2001)
  48. Tan, Felix B., "The Relationship betweenMobile Service Quality, Perceived Technology Compatibility, and Users’ Perceived Playfulness in the Context of Mobile Information and Entertainment Services", International Journal of Human-Computer Interaction, 24(7), pp.649~671 (2008)
  49. Tse, David K., "Models of Consumer Satisfaction Formation : An Extensive", Journal of Marketing Research, 25(2), pp.204~212 (1988)
  50. Turel, Ofir., "User Acceptance of Hedonic Digital Artifacts : A Theory of Consumption Values Perspective", Information & Management, 47(1), pp.53~59 (2010)
  51. Westbrook, Robert A., "Value-Percept Disparity : An Alternative to the Disconfirmation of Expectations Theory of Consumer Satisfaction", Advances in Consumer Research, 10(1), pp.256~261 (1983)
  52. Zeithaml, Valarie A., "Consumer Perceptions of Price, Quality, and Value : A Means-End Model and Synthesis of Evidence", Journal of Marketing, 52(3), pp.2~22 (1988)

관련 논문AI추천

동기이론 기반 TV 홈쇼핑의 서비스품질 및 정보품질이 만족과 재구매 의도에 미치는 영향이영애한국소비문화학회 · 소비문화연구2019 · 제22권 제2호온라인 쇼핑 가치 특성이 구매만족과 재이용의도에 미치는 영향 연구김재영, 전병호, 최재웅(사)디지털산업정보학회 · (사)디지털산업정보학회 논문지2017 · 제13권 제1호TV홈쇼핑 채널특성이 만족도 및 재구매 의도에 미치는 영향－뷰티상품을 중심으로－임채이, 전현진한국인체미용예술학회 · 한국인체미용예술학회지2016 · 제17권 제3호쇼핑가치에 따른 무인패션점포 이용의도 -기술수용모형의 적용-서상우한국패션비즈니스학회 · 패션 비즈니스2019 · 제23권 제2호중국 소비자의 라이브 커머스에 대한 지각된 가치, 만족 및 지속이용의도 연구: 가치기반수용모델을 중심으로류미현, 호사기한국소비문화학회 · 소비문화연구2022 · 제25권 제3호해외직접구매 이용자의 지각된 가치가 만족 및 재이용의도에 미치는 영향이성호, 한상린한국소비문화학회 · 소비문화연구2015 · 제18권 제2호

이 간행물의 다른 논문 (7건)

기업에 대한 광고, 기사, 사회적 책임활동 노출이기업 역량정체성과 규범정체성 지각에 미치는 영향변상호, 김대영pp. 1-23소비자의 심리적 욕구충족이 브랜드 사랑에 미치는 영향황필주, 안광호, 이재환pp. 25-43패션기업의 자선적 책임에 대한 선의지각이 구매의도에 미치는 영향 - 호혜지각의 매개효과, 윤리적 소비주의의 조절효과를 중심으로 -이유리, 이지현pp. 45-63의사결정나무모형을 이용한 공연예술시장의 소비자그룹 분석유은영, 진현정pp. 65-91선택대안 과부하: 다양성에 대한 소비자인식과 구매 후 감정적 반응을 중심으로박지우, 여정성pp. 93-113
원문 보기