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해외직접구매 이용자의 지각된 가치가 만족 및 재이용의도에 미치는 영향

Impact of Consumers’ Perceived Value on Consumers’ Shopping Satisfaction and Repurchase Intention in Overseas Direct Purchase Shopping

한상린|이성호
한국소비문화학회|2015.07|소비문화연구 (Journal of Consumption Culture)|제18권 제2호|pp. 259-281|DOI 10.17053/jcc.2015.18.2.012

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사회적 가치Social value경제적 가치Economic valueRepurchase intentionEmotional value해외직접구매감성적 가치편의적 가치해외직접구매 재이용의도Overseas direct purchase shoppingConvenience value

초록

오늘날 인터넷 및 모바일쇼핑이 생활화되고 있으며, 더불어 글로벌한 경영환경과 함께 소비생활도 글로벌화되면서 해외직접구매 시장이 더욱 활기를 띄고 있다. 하지만 이처럼 해외직접구매가 활성화되고 있음에도 불구하고 학술적 연구는 거의 전무한 실정이다. 그러므로 본 연구는 새롭게 급부상하고 있는 해외직접구매를 중심으로 해외직접구매가 소비자에게 가져다주는 가치들을 조사하고 해외직접구매에 대한 만족 및 이용의도에 미치는 영향력을 살펴보고자 한다. 즉, 해외직접구매에 대한 소비자의 지각된 가치로 경제적 가치, 감성적 가치, 편의적 가치, 사회적 가치가 해외직접구매에 대한 쇼핑만족에 미치는 영향과 이러한 만족이 해외직접구매에 대한 지속적인 이용의도에 어떠한 영향을 미치는가를 분석하여 해외직접구매에 대한 초기수용자들의 요구 및 기대와 해외직접구매 활성화에 대한 마케팅 측면의 중요성을 제시하고자 한다. 실증분석을 위해 해외직접구매를 실제로 이용하는 이용자들을 대상으로 설문을 통해 데이터를 수집하였으며, 소비자의 지각된 가치 → 해외직접구매에 대한 쇼핑만족 → 해외직접구매에 대한 재이용의도에 대한 인과적 구성모델에 대해 구조방정식 모델분석으로 검증하였다. 분석결과 소비자의 지각된 가치 중 편의적 가치를 제외한 나머지 모두 해외직접구매 쇼핑만족에 긍정적인 영향을 미쳤으며, 그 중 경제적 가치가 해외직접구매 쇼핑만족에 가장 큰 영향을 주는 것으로 분석 결과 나타났다. 또한 해외직접구매에 대한 쇼핑만족은 해외직접구매를 지속적으로 이용하려는 재이용의도를 증가시키는 것으로 나타났다. 이러한 연구결과는 본 연구에서 논의된 바와 같이 학문적으로 소비자의 지각된 가치가 해외직접구매를 이용하는 소비자들에게 매력적인 요인이 되는지를 파악하여 그들은 어떠한 요구 및 기대를 가지고 있는지를 파악하였다. 또한 실무적으로는 소비자가 느끼는 가치를 관리할 수 있는 구체적인 방안을 제시하여 관련업계에 대해 중요한 마케팅적 시사점을 제공한다.

Abstract

As customers usually use internet and mobile shopping easily today and consumption trend is changing to globalize, overseas direct purchase shopping is growing in Korea. Although people are interested in the overseas direct purchase shopping, there are no research dealing with it. Therefor, this study focus on perceived value of customer and research the impact on Consumers’ shopping satisfaction and Repurchase intention. That is, we can get needs and expectation of customers as using overseas direct purchase shopping, and we give some marketing insights in order to vitalize the market of overseas direct purchase shopping. This study attempted to investigate the impact of consumers’ perceived values on overseas direct purchase shopping. The purpose of this study is to examine how four perceived value constructs of consumers related to overseas direct purchase shopping(economic value, emotional value, convenience value, social value) affect consumers’ shopping satisfaction and repurchase intention using overseas direct purchase shopping. For this study, data were gathered from respondents who use overseas direct purchase shopping and analyzed by structural equation model. All three constructs except for convenience value about perceived value(economic value, emotional value, social value) affected consumers’ shopping satisfaction and repurchase intention toward overseas direct purchase shopping. Among the three constructs, the economic value is most important factor to affect consumers’ shopping satisfaction and repurchase intention. The results show that management and investment to improve perceived value(economic value, emotional value, social value) of overseas direct purchase shopping make consumers’ shopping satisfaction toward overseas direct purchase shopping, and then the satisfaction can improve repurchase intention of overseas direct purchase shopping. These findings have important theoretical implication how perceived value is attractive factor on using overseas direct purchase shopping and practical implications which are suggest to manage and develop customers’ perceived value as a important marketing strategy in this paper.

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