중국 소비자의 라이브 커머스에 대한 지각된 가치, 만족 및 지속이용의도 연구: 가치기반수용모델을 중심으로
A Study on the Perceived Value, Satisfaction and Continuous Usage Intentions of Chinese Consumers in Live Commerce: Focusing on Value-based Adoption Model
0
조회
0
다운로드
11
인용
0
참고문헌
키워드
초록
라이브 커머스는 실시간 상호 소통, 편의성, 현실감 등 장점을 가지고 있어 소비자들이 온라인 쇼핑에 대한 다원화된 욕구를 충족시킬 수 있을 뿐만 아니라 점차 대중들의 소비패턴을 변화시키고 있다. 라이브 커머스는 전자상거래 업계의 새로운 발전 추세로써 앞으로도 지속적으로 성장할 것이다. 따라서 본 연구에서는 라이브 커머스 만족 및 지속이용의도를 파악하기 위하여 가치기반수용모델, 이용자 특성 변수를 사용하여 라이브 커머스에 대한 만족 및 지속이용의도에 미치는 영향을 분석하였으며, 또한 상호작용성의 조절효과에 대해 분석하였다. 연구의 결과 첫째, 지각된 혜택 변수 중에서 유용성과 즐거움, 지각된 희생 중에서 기능적 위험, 이용자 특성인 개인 혁신성 및 소비자지식이 모두 지각된 가치에 유의한 영향을 보였다. 둘째, 라이브 커머스 이용시 지각된 가치가 만족에 유의한 영향이 나타났다. 셋째, 소비자들의 라이브 커머스에 대한 만족이 지속이용의도에 유의한 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 마지막으로, 유용성과 지각된 가치 간에 상호작용성의 조절효과가 유의하다는 것이 검증되었다.
Abstract
Live commerce has advantages such as real-time mutual communication, convenience, and realism, so consumers can not only satisfy the diversified desire for online shopping, but also gradually change the consumption pattern of the public. Live commerce will continue to grow as a new development trend in the e-commerce industry. Therefore, in this study to understand the satisfaction and continuous usage intentions the live commerce, the effect of Value-based Adoption Model and user characteristics variables on satisfaction and continuous usage intentions the live commerce was analyzed, and the moderating effect of interactivity was also analyzed. The results of this study are as follows: First, usefulness and pleasure among perceived benefits variables, functional risk among perceived sacrifice, and personal innovation and consumer knowledge all have significant effects on perceived value. Second, the perceived value of using live commerce has a significant effect on satisfaction. Third, it was found that satisfaction with live commerce of consumers had a significant positive effect on continuous usage intentions. Finally, it was verified that the moderating effect of interactivity between usefulness and perceived value was significant. Therefore, the company needs to make efforts to improve the interactivity of live commerce by realizing efficient communication with consumers.
참고문헌 (81)
- 2021年度中国在线直播行业发展研究报告, "iiMedia Research", ~ (2022)
- WEN JIACHEN, "중국 소비자들의 라이브 스트리밍 커머스(Live Streaming Commerce) 구매의도에 미치는 요인", 석사, pp.2020
- 2021年中国直播电商产业研究报告, "国际电子商务中心研究院", ~ (2021)
- 김계수, "조사연구방법론 : Research methods" (2011), 한나래
- 김동태, "라이브커머스에서의 소비자 간 상호작용성이 쇼핑가치 지각에 미치는 영향", 마케팅관리연구, 27(2), pp.27~48 (2022), 한국마케팅관리학회[DOI]
- 김민경, "외식 O2O플랫폼 품질 특성이 지각된 가치, 고객만족,지속이용의도에 미치는 영향", 관광연구저널, 34(1), pp.157~172 (2020), 한국관광연구학회
- 김민정, "외식 배달 어플리케이션 서비스 지속이용의도에 관한 연구", 박사, pp.2017
- 김민정, "외식 배달 어플리케이션 서비스 이용자의 지각된 혜택 및 희생이지각된 가치와 행동의도에 미치는 영향: 가치기반수용모델(VAM)을 중심으로", 관광연구저널, 32(2), pp.217~233 (2018), 한국관광연구학회[DOI]
- 김붕유, "중국 소셜 미디어 기반 숏 비디오 앱의 지속적 사용의도에 관한 연구", 박사, pp.2021
- 김상현, "가치 기반 수용모델에 기반한 지능형 개인비서 서비스 사용에 대한 실증 연구", 지식경영연구, 19(4), pp.99~118 (2018), 한국지식경영학회[DOI]
- 김성희, "라이브커머스의 지속이용 결정요인에 관한 연구", 한국IT정책경영학회 논문지, 13(3), pp.2483~2490 (2021), 한국IT정책경영학회
- 김아름, "로보어드바이저에 대한 금융소비자의 사용의도에 관한 연구: 가치기반수용모델(Value-based Adoption Model: VAM)을 중심으로", 박사, pp.2020
- 김용희, "IoT 기반 스마트 홈 서비스 수용에 관한연구", 석사, pp.2016
- 김진봉, "라이브 커머스의 발전 및 규제 검토", 유통법연구, 7(2), pp.31~68 (2020), 한국유통법학회
- 김태균, "소비자 제품체험 유형이 온라인 구전정보특성과 소비자특성에 따라 온라인 구전효과에 미치는 영향에 관한 연구", 석사, 광고홍보세부전공, pp.2014
- 김필성, "라이브커머스 서비스에서의 구매의도에영향을 미치는 요인에 관한 연구", 박사, pp.2021
- 김혜진, "인터넷을 통한 의류제품구매 시 소비자 지식과 구매후기 수용이 구매의사결정과정에 미치는 영향", 박사, 의류학, pp.2011
- 문혜미, "모바일 쇼핑의 사회적 위험이 구매저항에 미치는 영향", 디지털융복합연구, 12(12), pp.93~106 (2014), 한국디지털정책학회[DOI]
- 민소라, "온라인 여행사(OTA) 이용자의 지각된 혜택이 지각된 가치와 공동가치 제안의도에 미치는 영향: 가치기반수용모델을 중심으로", 관광경영연구, 24(3), pp.275~292 (2020), 관광경영학회
- 박현숙, "국내 금융서비스의 온라인 서비스품질 척도개발: 홈트레이딩시스템(HTS) 중심으로", 상품학연구, 29(1), pp.27~43 (2011), 한국상품학회[DOI]
- 성현아, "커피전문점 스마트 오더 서비스의 지속사용의도에 영향을 미치는 요인 -가치기반 수용모델을 중심으로-", 한국외식산업학회지, 16(1), pp.203~218 (2020), 한국외식산업학회[DOI]
- 성혜진, "외식기업의 온라인 소셜 네트워크 서비스(SNS) 특성이 고객만족 및 이용의도에 미치는 영향에 관한 연구 : 확장된 기술수용모델(TAM)을 중심으로", 박사, 조리외식경영학과, pp.2012
- 심은진, "신선식품 온라인 구매리뷰의 생동감과 전문성이 사용자의 구매의도에 미치는 영향에 관한연구", 석사, pp.2018
- 우정, "쇼트 클립 플랫폼 이용동기, 지각된 가치, 만족도, 지속적 사용의도의 인과적 관계: Tik Tok 중국 이용자를 중심으로", 경영교육연구, 35(4), pp.471~502 (2020), 한국경영교육학회[DOI]
- 우창, "제품지식이 지각된 가치, 만족도, 충성도에미치는 영향", 석사, pp.2020
- 웅적우, "인터넷 쇼핑몰에 대한 지각된 위험과 혜택이 소비자 만족에 미치는 영향", 석사, pp.2016
- 원 몽, "라이브 커머스를 통한 화장품 구매경험이 구매만족도와 지속적 구매의도에 미치는 영향", 한국응용과학기술학회지, 38(3), pp.638~650 (2021), 한국응용과학기술학회
- 원종혁, "지각된 가치 및 지각된 위험이 공공 IoT서비스 이용인식과 이용의도에 미치는 영향", 박사, pp.2019
- 유곤양, "SNS 1인마켓 이용에 대한 불만족 및 불평행동 연구", 석사, pp.2020
- 유일, "성별에 따른 정보기술수용 영향요인간의 관계: 인터넷뱅킹 사용자를 중심으로", 경영연구, 22(3) (2007), 한국산업경영학회
- 유정헌, "키오스크를 통한 상호작용성이 고객가치와 고객반응에 미치는 영향: 공적자의식 조절효과를 중심으로", 박사, pp.2021
- 윤여임, "식품안전의 10대 위해요인에 대한 소비자지식과 위험인식 및 위험수용도", 박사, 생활문화학과 소비자학전공, pp.2014
- 윤정근, "인터넷 쇼핑몰의 서비스품질이 고객의 지각된 가치 및 고객만족, 충성도에 미치는 영향", 유통경영학회지, 13(1), pp.5~28 (2010), 한국유통경영학회[DOI]
- 이광식, "고객경험(제품, 콜센터, AS)이 고객만족과 고객충성도에 미치는 영향", 석사, pp.2018
- 이서윤, "가치기반수용모델을 이용한 멤버십 이용자의 지각된 혜택, 희생, 가치, 지속적 이용의도의 영향관계에 관한 연구: 20대 CJ 멤버십 서비스 이용자를 중심으로", Culinary Science & Hospitality Research, 25(6), pp.12~22 (2019), (사)한국조리학회[DOI]
- 이성준, "이용자, 정보원천 및 플랫폼 차원에서의 라이브 커머스 이용 만족도 영향 요인 고찰", 한국콘텐츠학회 논문지, 21(3), pp.576~589 (2021), 한국콘텐츠학회[DOI]
- 이성효, "ERP 시스템 사용자의 지속사용의도에 미치는 요인", 융합정보논문지, 9(4), pp.21~27 (2019), 중소기업융합학회[DOI]
- 이영진, "인공지능 스피커에 대한 지각된 유용성과용이성이 사용자 만족에 미치는 영향", 박사, pp.2021
- 이옥, "O2O 서비스 품질이 지각된 가치와 만족 및지속이용의도에 미치는 영향에 관한 연구", 박사, pp.2019
- 이옥, "O2O 서비스 품질이 지각된가치와 만족 및 지속이용의도에 미치는 영향에 관한 연구", 한국경영정보학회 학술대회, 2019(5), pp.274~280 (2019)
- 이유진, "항공사 언택트 서비스의 수용의도에 영향을 미치는 요인에 관한 연구", 서비스경영학회지, 21(4), pp.140~164 (2020), 한국서비스경영학회
- 이윤지, "유기농산물 소비자의 환경가치관과 지식이 구매의도에 미치는 영향", 박사, pp.2016
- 이청아, "모바일 지갑의 가치와 지속사용의도의 영향요인 : VAM 모형을 기반으로", 한국전자거래학회지, 20(1), pp.117~135 (2015), 한국전자거래학회[DOI]
- 이현수, "스마트폰 뱅킹서비스의 지각된 위험과 지각된 즐거움이 지속적 사용의도에 미치는 영향", 한국IT서비스학회지, 12(4), pp.205~218 (2013), 한국IT서비스학회[DOI]
- 이혜준, "비대면 소비문화 변화에 따른 라이브 커머스 이용 동기에 대한 척도 개발 연구", 상품문화디자인학연구, (64), pp.215~226 (2021), 한국상품문화디자인학회
- 이효숙, "뷰티 인플루언서 특성이 소비자지식, 정보수용, 행동의도에 미치는 영향", 박사, pp.2020
- 장여진, "중국소비자의 무인주문결제시스템에 대한지각된 위험, 소비자특성이 이용태도 및 이용의도에 미치는 영향: UTAUT 중심으로", 석사, pp.2020
- 장이원, "중국 라이브 스트리밍 커머스의 지각된 상호작용성이 구매의도와 지속시청의도에 미치는 영향: 몰입의 매개효과와 사회적 실재감의 조절효과를 중심으로", 석사, pp.2022
- 장지수, "라이브커머스 이용자의 인지된 혜택과 위험이 감정을 매개로 지속이용의도에 미치는 영향", 한국소비자학회 학술대회, 2022(5), pp.20~22 (2022)
- 전상민, "온디맨드 O2O 서비스의 소비자만족 연구", 소비자학연구, 30(5), pp.53~75 (2019), 한국소비자학회[DOI]
- 정남호, "온라인 여행 커뮤니티에서 지각된 가치와 정보공유 만족의 결정요인에 관한 연구: 개인의 혁신성, 혁신저항, 전문성", 고객만족경영연구, 16(1), pp.43~63 (2014), 한국고객만족경영학회
- 조상, "중국 라이브 커머스에 나타나는 관계혜택이만족도 및 행동의도에 미치는 영향에 관한 연구", 박사, pp.2021
- 直播电商购物消费者满意度在线调查报告, "中国消费者协会", ~ (2020)
- 지영수, "가치기반수용모델에 기반한 O2O 커머스 소비자의 구전의도에 관한 연구: 한·중 소비자의 비교를 중심으로", 정보통신정책연구, 23(4), pp.81~116 (2016), 정보통신정책학회
- 陈富桥, "消费者产品知识, 知识获取渠道与消费行为——基于杭州市 1803 份居民茶叶消费调研数据", 商业经济与管理, 255(1), pp.52~57 (2013)
- 최경옥, "가치기반수용모델을 이용한 항공권 검색 모바일 앱 사용자의 지각된 혜택, 지각된 희생, 지각된 가치, 지속이용의도의 영향관계에 관한 연구", 관광학연구, 43(8), pp.115~135 (2019), 한국관광학회[DOI]
- 최이현, "라이브 커머스 특성과 정보원의 특성이 소비자의 몰입 및 구매의도에 미치는 영향", 석사, pp.2021
- 최재영, "레스토랑의 서비스 품질이 고객만족 및 지속적 이용의도에 미치는 영향", 석사, pp.2021
- 郝莹莹, "라이브 스트리밍의 방송과 매체 특성이 중국 소비자 구매의도에 미치는 영향", 석사, pp.2020
- 라이브커머스 광고 실태 조사, "한국소비자원", ~ (2020)
- Agarwal, R., "A Conceptual and Operational Definition of Personal Innovativeness in the Domain of Information Technology", Information Systems Research, 9(2), pp.204~215 (1998)
- Boksberger, P. E., "Multidimensional Analysis of Perceived Risk in Commercial Air Travel", Journal of Air Transport Management, 13(2), pp.90~96 (2007)
- Bolton, R. N., "A Dynamic Model of Customers’ Usage of Services : Usage as an Antecedent and Consequence of Satisfaction", Journal of Marketing Research, 36(2), pp.171~186 (1999)
- Davis, F. D., "Perceived Usefulness, Perceived Ease of Use, and User Acceptance of Information Technology", MIS Quarterly, 13(3), pp.319~340 (1989)
- Davis, F. D., "User Acceptance of Computer Technology : A Comparison of Two Theoretical Models", Management Science, 35(8), pp.982~1003 (1989)
- Fornell, Claes., "Structural Equation Models with Unobservable Variables and Measurement Error : Algebra and Statistics", Journal of Marketing Research, 18(3), pp.328~388 (1981)
- Forsythe, S. M., "Consumer Patronage and Risk Perceptions in Internet Shopping", Journal of Business Research, 56(11), pp.867~875 (2003)
- Gutman, J., "A Means-end Chain Model based on Consumer Categorization Processes", Journal of Marketing, 46(2), pp.60~72 (1982)
- Kaplan, L. B., "Components of Perceived Risk in Product Purchase : A Cross-validation", Journal of Applied Psychology, 59(3), pp.287~291 (1974)
- Kim, H. W., "Value-based Adoption of Mobile Internet : An Empirical Investigation", Decision Support Systems, 43(1), pp.111~126 (2007)
- McDougall, G. H., "Customer Satisfaction with Services : Putting Perceived Value into the Equation", Journal of Services Marketing, 14(5), pp.392~410 (2000)
- Murphy, P. E., "Classifying Products Strategically", Journal of Marketing, 50(3), pp.24~42 (1986)
- Park, S. S., "The Influence of Perceived Risk on Participation Motivation and Re-participation Intention in Marine Sports", Journal of Coastal Research, 72(sp1), pp.96~100 (2014)
- Reichheld, F. F., "E-loyalty : Your Secret Weapon on the Web", Harvard Business Review, 78(4), pp.105~113 (2000)
- Rogers, E. M., "Diffusion of Innovations" (2003), Free Press
- Sun, Y., "How Live Streaming Influences Purchase Intentions in Social Commerce : An IT Affordance Perspective", Electronic Commerce Research and Applications, 37, pp.100~886 (2019)
- Venkatesh, V., "Creation of Favorable User Perceptions : Exploring the Role of Intrinsic Motivation", MIS Quarterly, 23(2), pp.239~260 (1999)
- Venkatesh, V., "A Theoretical Extension of the Technology Acceptance Model : Four Longitudinal Field Studies", Management Science, 46(2), pp.136~147 (2000)
- Wang, H. Y., "Predicting Mobile Hotel Reservation Adoption : Insight from a Perceived Value Stand Point", International Journal of Hospitality Management, 29, pp.598~608 (2010)
- Xu, H., "The Effects of Privacy Concerns and Personal Innovativeness on Potential and Experienced Customers’ Adoption of Location-based Services", Electronic Markets, 19(2-3), pp.137~149 (2009)
- Zeithaml, V. A., "Consumer Perceptions of Price, Quality and Value : A Means End Model and Synthesis of Evidence", Journal of Marketing, 52(3), pp.2~23 (1988)
