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인터넷전문은행에 대한 소비자의 지각된 가치와 네트워크 외부성이 지속이용의도에 미치는 영향

The Effects of Consumers’ Perceived Value and Network Externality on Continuous Use Intention of Internet Primary Bank

이진명
한국소비자학회 (Korean Society Of Consumer Studies)|2018.08|소비자학연구 (Journal of Consumer Studies)|제29권 제4호|pp. 139-159|DOI http://dx.doi.org/10.35736/JCS.29.4.7

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지각된 가치perceived value인터넷전문은행지속이용의도가치기반수용모형network externality네트워크 외부성continuous use intentioninternet primary bankvalue based adoption model
주제분류경제학

초록

본 연구의 목적은 인터넷전문은행에 대한 지각된 가치와 네트워크 외부성이 소비자의 인터넷전문은행 지속이용의도에 미치는 영향을 규명하는 것이다. 가치기반수용모델에 기반하여 편의적 혜택, 경제적 혜택, 기능적 위험, 정보보안 위험을 지각된 가치에의 영향요인으로 채택하고, 확산에의 기대를 네트워크 외부성 변인으로 채택하여 인터넷전문은행 지속이용의도를 설명하는 연구모형을 개발하였다. 온라인 설문조사를 통해 인터넷전문은행을 수용하고 현재 이용 중인 총 332명의 응답 자료를 수집하고 SPSS 24.0, AMOS 24.0 프로그램을 활용하여 기술통계 분석 및 구조방정식 모형검증을 실시하였다. 본 연구의 결과를 요약하면 다음과 같다. 인터넷전문은행의 편의적 혜택과 경제적 혜택은 지각된 가치에 유의한 정적 영향을 미치며 정보보안 위험은 지각된 가치에 유의한 부적 영향을 미치는 것으로 나타났다. 기능적 위험은 지각된 가치에 유의한 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 지각된 가치와 네트워크 외부성은 지속이용의도에 유의한 정적 영향을 미치며, 경제적 혜택과 보안 위험은 지각된 가치를 매개로 지속이용의도에 각각 유의한 정적, 부적 간접효과를 갖는 것으로 나타났다. 이를 통해 인터넷전문은행의 경제적 혜택을 강화하고, 정보보안 위험을 줄이고, 확산에의 긍정적 확신을 제공하는 것이 소비자들의 지속적인 인터넷전문은행 이용을 촉진하는 데 있어 중요한 요인이라는 점이 확인되었다. 본 연구의 결과는 기술기반 금융서비스 수용자들의 반응과 확산에의 영향요인을 이해하는데 기여할 수 있을 것이다.

Abstract

With the increasing number of financial transactions through mobile channels, the Fintech industry is rapidly growing, in which IT and finance are merged and integrated. In particular, internet primary banks are expected to bring about changes in the ecosystem of the financial industry as it is an online financial platform for consumers. K bank and Kakao bank, which are domestic internet primary banks launched in 2017, are rapidly growing in number of accounts, deposits and loans. The purpose of this study is to investigate the effect of perceived value and network externality on consumers' intention to use internet primary bank continuously. This study developed an empirical research model by adopting convenience benefits, economic benefits, functional risks, and information security risks as factors affecting perceived value and adopting the expectation of diffusion as a network external factor. The sample of the study consisted of adult consumers in their 20s to 40s who currently use internet primary banks. Data were collected through online survey and analyzed through structural equation modeling approach. The results of this study are summarized as follows. The convenience benefit and economic benefit of internet primary banks have a significant positive effect on perceived value and the information security risk has significant negative effect on perceived value. The effect of functional risk on perceived value was not significant. Perceived value and network externality have a significant positive effect on continuous use intention. Furthermore, economic benefit and information security risk have a significant indirect effect on continuous use intention of internet primary banks. The results suggests that strengthening the economic benefits of internet primary banks, reducing information security risk, and providing positive assurance of proliferation are important factors in encouraging consumers to continue to use internet primary banks. This study can contribute both academically and practically by enhancing understanding of consumers’ response to technology based financial services and identifying the factors influencing diffusion.

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