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확장된 기술수용모델을 적용한 인터넷전문은행 재이용의도에 관한 연구

Intention to Reuse Internet Primary Bank Using Extended Technology Acceptance Model

윤지영
한국소비자정책교육학회 (Korean Society of Consumer Policy and Education)|2020.03|소비자정책교육연구 (Consumer Policy and Education Review)|제16권 제1호|pp. 43-64

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확장된 기술수용모델Extended Technology Acceptance ModelStructural Equation Modeling매개효과mediating effect인터넷전문은행재이용의도구조방정식모델링Internet Primary Bankintention to reuse

초록

디지털 환경의 급속한 변화와 핀테크 기술의 발전은 금융거래 시스템에도 많은 변화를 가져왔다. 본 연구는 2017년 한국에 등장한 인터넷전문은행을 실제 이용한 성인소비자들을 대상으로, 인터넷전문은행 재이용의도의 영향요인에 관하여 탐구하였다. 선행연구의 고찰을 통해 ‘확장된 기술수용모델’을 이론적 기반으로 하여, 지각된유용성과 지각된편의성, 서비스품질 및 사회적영향의 네 가지 변수들이 소비자만족과 재이용의도에 미치는 영향을 살펴보았다. 자료의 수집을 위해서 온라인 전문리서치 업체를 통해 실제 인터넷전문은행을 이용한 경험을 가진 성인 소비자들을 대상으로 연구를 진행하였으며, 총 220부가 실증 분석에 사용되었다. 가설의 검증은 구조방정식모델링을 통해 진행하였으며, 정교한 가설 검증을 위해 부분 매개 모델과 완전 매개 모델의 적합도 지수를 비교하여 좀 더 적합한 모델을 찾기 위한 단계를 거쳤다. 검증 결과, 완전 매개 모델이 보다 적합한 것으로 확인되었고(χ²=121.632, RMSEA=0.024, CFI=0.992, TLI=0.983, SRMR=0.062), 지각된유용성과 지각된편의성, 서비스품질, 사회적영향의 네 가지 선행변수와 소비자만족 간의 긍정적 영향에 관한 가설들은 모두 유의한 것으로 나타났다. 네 가지의 변수들 중에서도, 서비스품질이 가장 높은 유의성을 나타내었으며, 소비자만족 변수는 지각된유용성, 지각된편의성, 서비스품질, 사회적영향의 선행변수들과 재이용의도 간에 매개변수의 역할을 하고 있음을 확인하였다. 본 연구는 새로운 금융 기술인 인터넷전문은행의 재이용의도에 대해 확장된 기술수용모델이라는 이론적 모델을 적용하여, 실제 소비자들의 경험을 이해하였다는 점에서 학문적인 의의를 가진다. 또한 연구의 결과를 통해, 소비자의 관점에서 인터넷전문은행 재이용의도에 관한 영향력을 확인할 수 있었으며, 인터넷전문은행의 마케팅 근거자료로 활용될 수 있을 것이며, 인터넷전문은행의 재이용 방안에 관한 정책적 방향성을 제공하였다.

Abstract

The rapid development of digital environment and the combination of pin tech technology have brought a big change to the financial transaction system. This study investigated the influence factors of the intention to reuse Internet Primary Bank for adult consumers who actually used Internet Primary Bank in Korea in 2017. Through the review of previous studies, the effect of four variables of perceived usefulness, perceived convenience, service quality and social influence on consumer satisfaction and reuse intention was examined by applying the 'Extended Technology Acceptance Model'. For data collection, a total of 220 copies were used for analysis, targeting adult consumers who had experience using Internet Primary Bank in 2019, targeting panels of professional online research companies. The hypothesis was verified through Structural Equation Modeling, and for the sophisticated hypothesis verification, the partial mediating model and the complete mediating model were compared to find a more suitable model. As a result, the complete mediating model was found to be more suitable (2=121.632, RMSEA=0.024, CFI=0.992, TLI=0.983, SRMR=0.062). As a result of the verification of the research hypothesis, that on the positive influence between the four preceding variables of perceived usefulness, perceived convenience, service quality, and social influence and consumer satisfaction were all confirmed to be significant. In particular, service quality had the highest influence, and consumer satisfaction was confirmed to play a mediating role between four antecedent variables and intention to reuse. This study has its significance in that it has conducted academic verification on the theory in that it can understand the experience of actual consumers by applying the Extended Technology Acceptance Model to the intention of reuse of the Internet Primary Bank, a new financial technology. In addition, through empirical verification of factors affecting consumers' intention to reuse and satisfaction using Internet Primary Bank, it is considered that it provided direction for effective policy proposals on the reuse plan of Korean Internet Primary Bank. In addition, the results of this study can be used as a basis for marketing data of Internet Primary Bank and related organizations.

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