소비자의 상품큐레이션서비스 이용에 관한 탐색적 연구
An Exploratory Study on Consumers’ Use of Curated Shopping Service
0
조회
0
다운로드
12
인용
0
참고문헌
키워드
초록
상품큐레이션서비스의 등장 이래 시장의 성장세에도 불구하고 소비자들의 현실적인 목소리를 들어볼 수 있는 연구는 거의 이루어지지 않았다. 이에 본 연구에서는 기존 문헌을 토대로 상품큐레이션서비스를 ‘큐레이터가 선별하여구성한 상품을 소비자에게 제공하는 전자상거래 서비스’로 정의하고, 누가, 왜, 어떻게 서비스를 이용하는지 포괄적으로 탐색하고자 하였다. 이를 위해 심층면접을 실시하였으며 Glaser의 근거이론 방법론에 따라 자료를 분석한 결과 83개의 개념, 22개의 하위범주, 9개의 범주 및 ‘정보 과잉 환경에서 상품큐레이션서비스 이용을 자신에게 맞추어 나감’이라는 핵심범주가 도출되었다. 연구 결과, 상품큐레이션서비스 이용자들은 새로움과 효율성 추구 성향을 가지며 구매하는 상품에 대한 관여도가높았고, 정보 탐색에 대한 부담과 직접 선택에서의 한계와 더불어 서비스에 대한 다양한 기대로 서비스를 이용하는것으로 나타났다. 또한 이용자들은 서비스 이용 시 다양한 혜택과 문제를 지각했으며 다수는 합리화와 회피를 통해문제 상황으로부터 벗어나려 하였다. 한편 소비자 경험을 중심으로 연구참여자들을 유형화한 결과, 기대 충족형, 완벽 추구형, 갈등 회피형, 적극 대처형이라는 네 가지 유형이 도출되어 이용자를 세분화하여 이해해야 할 필요성이제기되었다. 본 연구는 상품큐레이션서비스 이용자의 경험을 심층적으로 탐구함으로써 기존 연구에서 주목받지 못했던 소비자의구체적 경험에 대해 밝혀냈다는 의의를 가진다. 결과를 토대로 이용자의 이탈이 손쉬운 서비스 특성상 큐레이터의전문성보다 새로운 경험을 중시하는 이용자들의 요구를 명확히 파악해야 하며, 유형별 이용자 특성 및 경험에 맞추어 큐레이션을 통한 신뢰 관계 구축과 이용자 고착화를 위한 전략이 차별적으로 수립되어야 할 것으로 사료되었다.
Abstract
Despite the continued growth of curated shopping service market, academic discussions have been insufficient. Using a grounded theory approach, this study was performed in order to comprehensively investigate who these consumers are, why and how they use curated shopping services. In this study, a curated shopping service is defined, as per the literature review, as an “e-commerce service that provides consumers with products selected by curators.” This study conducted an in-depth interview with 13 consumers and the core category derived from the analysis was “adapting the use of curated shopping services in an information overload environment”. This study has shown that the consumers had a tendency to seek newness and efficiency in their search for information, and that their involvement was high. Due to information overload, consumers felt burdened when searching for information online as well as limitations when shopping on their own. Additionally, the expectations of the curated shopping services made people use the services. Additionally, the service users perceived various benefits and problems, and most users attempted to escape from problematic situations through rationalization and avoidance. As a result of categorizing the participants, four classifications were derived: “satisficer”, “perfect seeker”, “conflict avoider” and “endeavorer.” Based on the above results, this study suggest that the service providers should clearly set their key values by understanding the expectations and demands of the users. Also, the necessity of dividing users by type was raised because of this model of categorization.
참고문헌 (44)
- 강현지, "나를 위한 전문가의 큐레이션 Subscription Commerce", LG Business Insight, 2012(627), pp.22~28 (2012)
- 구명진, "소비자 정보탐색단계별 탐색어려움과 구매결정 - 상품 유형성을 중심으로 -", 소비자정책교육연구, 11(2), pp.59~85 (2015), 한국소비자정책교육학회[DOI]
- 권혁인, "온라인 쇼핑몰의 AI 기반 큐레이션 서비스에 대한 소비자 혁신저항이사용의도에 미치는 영향", e-비즈니스연구, 19(6), pp.91~108 (2018), 국제e-비즈니스학회[DOI]
- 이준영, "트렌드 코리아 2016" (2015), 미래의 창
- 김영천, "질적연구 아틀라스: 열다섯 가지 성공전략" (2019), 아카데미프레스
- 김하연, "패션제품 개인화 서비스가 소비자의 행복감에 미치는 영향-커스터마이제이션과 큐레이션을 중심으로-", 박사, pp.2018
- 김형진, "소셜 큐레이션 웹사이트의 기능적 특성과 그 효과에 관한 연구: “뜻밖의 발견”을 중심으로", 경영정보학연구, 17(2), pp.133~156 (2015), 한국경영정보학회[DOI]
- 남수정, "아나바다 사이트 참여자의 비윤리적 행동과 반응양식 : 근거이론적 접근", Human Ecology Research, 44(12), pp.189~201 (2006), 대한가정학회
- 남순현, "노인의 은퇴 후 삶의 적응에 대한 Glaser의 근거이론적 접근", 한국사회복지질적연구, 11(1), pp.5~29 (2017), 한국사회복지질적연구학회[DOI]
- 남승미, "큐레이션 서비스 이용 동기 조사 및 효과연구 : 혁신성향의 조절효과를 중심으로", 석사, pp.2015
- 노란, "큐레이션 커머스 이용에 관한 연구 : 소비자특성과 서비스속성을 중심으로", 석사, pp.2017
- 대한무역투자진흥공사, "미국 서브스크립션커머스(맞춤배달) 시장 변천사", 대한무역투자진흥공사 (2017. 8. 18), ~ (2017)
- 대한무역투자진흥공사, "빠르게 성장하는미국 서브스크립션 판매 시장", 대한무역투자진흥공사 (2018. 10. 20), ~ (2018)
- 박경자, "다수의 쇼핑채널이 존재하는 온라인환경에서 큐레이션 커머스 선호와 지속사용의도간의 구조적 관계에 대한 실증", 한국경영정보학회 학술대회 발표논문집, pp.336~340 (2017)
- 박유나, "패션 관심도와 취향에 따른 패션 큐레이션 서비스 태도 및 패션제품 구매의도에 미치는 영향 연구-20~30대 큐레이션 서비스 경험자를 중심으로-", 기초조형학연구, 18(1), pp.173~188 (2017), 한국기초조형학회
- 신연욱, "골드맘의 유아복 소비에 관한 질적 연구", 소비자학연구, 23(2), pp.23~44 (2012), 한국소비자학회[DOI]
- 여정성, "소비자 연구방법: 정량적 분석과 정성적 분석" (2012), 교문사
- 유소은, "큐레이션 쇼핑이 온라인 구매행동에 미치는 영향", Entrue Journal of Information Technology, 15(1), pp.123~134 (2016), 엘지씨엔에스
- 유시은, "서브스크립션 서비스", 마케팅, 53(4), pp.57~63 (2019)
- 유애리, "소비자의 불확실성 유형과 불확실성 감소 행동에 관한 탐색적 연구", 소비자학연구, 29(4), pp.1~33 (2018), 한국소비자학회[DOI]
- 이동성, "질적 연구방법으로서 근거이론의 철학적 배경과 방법론적 특성에 대한 고찰", 열린교육연구, 20(2), pp.1~26 (2012), 한국열린교육학회[DOI]
- 이원준, "수입 농식품 소비행동에 관한 탐색적 연구 -수입 과일을 중심으로-", 소비자문제연구, 44(2), pp.1~26 (2013), 한국소비자원[DOI]
- 이현석, "E-Commerce의 성공적 BM요인-서브스크립션․큐레이션 커머스를 중심으로-", 석사, pp.2015
- 구독경제에서의 소비자문제 개선방안 연구, "정영훈", 1~105 (2019)
- 조선비즈, "뭘 고를까? 고민 덜어주는 패키지 상품 인기", 조선비즈 (2016. 5. 10), ~ (2016)
- 최귀순, "Strauss와 Glaser의 근거이론방법론 비교", 정신간호학회지, 14(1), pp.82~90 (2005)
- 최동은, "화장품 서브스크립션 커머스를 사용하는 소비자의 구매의사결정과정에 관한 질적연구", 한국인체미용예술학회지, 16(4), pp.109~123 (2015), 한국인체미용예술학회
- 최원석, "인지된 개인화와 종결 욕구가 소비자의 큐레이션 쇼핑 서비스 이용의도에 미치는 영향", 광고연구, (119), pp.89~122 (2018), 한국광고홍보학회[DOI]
- 최창문, "전자상거래의 큐레이션 특성이소비자 구매의도에 미치는 영향 - 만족도의 매개 효과를 중심으로 -", 디지털융복합연구, 14(5), pp.185~195 (2016), 한국디지털정책학회[DOI]
- 온라인쇼핑동향조사, "통계청", 통계청, ~ (2018)
- 한국디자인진흥원, "사회적 관계로 취향을 구매하다! 큐레이션 쇼핑", ~ (2013)
- 신(新) 거래유형 ‘큐레이션 커머스’ 현황과 문제점, "한국소비자원", ~ (2014)
- Bhaskar, Michael, "과감히덜어내는 힘 큐레이션" (2016), 예문아카이브
- Corbin, Juliet, "근거이론" (2015), 현문사
- Folkman, Susan, "An Analysis of Coping in a Middle-Aged Community Sample", Journal of Health and Social Behavior, 21(3), pp.219~239 (1980)
- Glaser, Barney Galland, "근거이론 분석의 기초" (1992), 학지사
- Iyengar, Sheena Sethi, "When Choice is Demotivating : Can One Desire Too Much of a Good Thing?", Journal of Personality and Social Psychology, 79(6), pp.995~1006 (2000)
- McCay-Peet, Lori, "Measuring the Dimensions of Serendipity in Digital Environments", Information Research, 16(3), pp.n3~ (2011)
- McKinsey&Company, "Thinking inside the subscription box: New research on e-commerce consumers", ~ (2018)
- Mitchell, Vincent-Wayne, "Towards a Conceptual Model of Consumer Confusion", Association for Consumer Research, 32, pp.143~150 (2005)
- Rosenbaum, Steven, "정보과잉 시대의 돌파구 큐레이션" (2011), 이코노믹북스
- Schwartz, Barry, "The Paradox of Choice:Why more is less" (2004), Ecco
- Strauss, Anselm, "근거이론의 이해: 간호학의질적 연구 수행을 위한 방법론" (1996), 한울아카데미