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중국 국경 간 B2C 전자상거래 플랫폼에 대한 만족도 및 지속이용의도 연구: 체험경제이론을 중심으로

A Study on the Satisfaction and Continuous Use Intentions for the Cross-Border B2C E-commerce Platform in China: Focusing on the Theory of Experience Economy

류미현|부홍강
한국소비자학회 (Korean Society Of Consumer Studies)|2023.08|소비자학연구 (Journal of Consumer Studies)|제34권 제4호|pp. 191-214|DOI http://dx.doi.org/10.35736/JCS.34.4.9

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체험경제이론만족도Satisfaction관여도Involvement지속이용의도지각된 위험Perceived riskContinuous use intentionsTheory of experience economy국경 간 B2C 전자상거래 플랫폼Cross-border B2C e-commerce platform
주제분류경제학

초록

21세기에 들어오면서 국경 간 전자상거래는 소비자의 소비방식에 큰 변화를 가져왔으며, 국경 간 B2C 전자상거래 플랫폼에 대한 소비자요구도 갈수록 더 높아졌다. 특히 중국에서는 국경 간 B2C 전자상거래 시장이 빠르게 성장하고 있다. 따라서 본 연구는 국경 간 B2C 전자상거래 플랫폼에 대한 만족도 및 지속이용의도를 파악하기 위하여 체험경제이론을 적용하고, 지각된 위험 및 이용자 특성 변수를 추가하여 분석을 하였다. 연구결과는 다음과 같다. 첫째, 국경 간 B2C 전자상거래 플랫폼의 체험경제이론 핵심변수인 교육적 요소, 오락적 요소, 심미적 요소, 현실 도피적 요소가 만족도에 정(+)의 영향을 미쳤다. 둘째, 국경 간 B2C 전자상거래 플랫폼에 지각된 위험 중 재무적 위험과 배송위험이 만족도에 부(-)의 영향을 미침을 확인하였다. 셋째, 이용자 특성인 관여도가 만족도에 유의한 정(+)의 영향을 미쳤다. 마지막으로, 국경 간 B2C 전자상거래 플랫폼에 대한 만족도가 지속이용의도에 정(+) 의 영향을 나타냈다.

Abstract

Entering the 21st century, cross-border e-commerce has brought great changes to consumers’ consumption patterns, and consumers’ demands for cross-border B2C e-commerce platforms have increased. Particularly, in China, markets for Cross-border B2C e-commerce are growing rapidly. Therefore, In this study, the theory of experience economy was applied to understand satisfaction and continuous use intentions for with cross-border B2C e-commerce platforms, and analysis was done with perceived risk and user characteristics as variables. The research results are as follows. First, it was found that educational factors, entertainment factors, aesthetic factors, and escapism factors, which are key variables of the theory of experience economy for the cross-border B2C e-commerce platform, had a significantly positive(+) effect on satisfaction. Second, it has been found that financial risk and delivery risk out of the risks perceived about cross-border B2C e-commerce platforms have significantly negative(-) effects on satisfaction. Third, it has been learned that the degree of involvement, one of the user characteristics, has significantly positive(+) effects on their satisfaction. Lastly, it has been found that satisfaction with the cross-border B2C e-commerce platform has positive(+) effects on continuous use intentions.

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