본문 바로가기
KERD
논문KCI 등재

중국의 국경 간 전자상거래 시스템 및 서비스 환경에 대한 탐색적 연구

Exploratory Study of System and Service Environment of Cross-border E-commerce in China

이성희|전계월
한국디지털무역연구소 (Korea Digital Trade Research Institute)|2021.02|디지털무역리뷰 (Digital Trade Review)|제19권 제1호|pp. 27-55|DOI 10.17255/etr.19.1.202102.27

0

조회

0

다운로드

1

인용

0

참고문헌

키워드

플랫폼서비스 품질Service QualityPlatformQuality Assurance품질보증국경 간 전자상거래Cross-Border E-commerce

초록

연구목적: 본 연구의 목적은 중국의 국경 간 전자상거래 이용에 따른 시스템 및 서비스 환경을 구성하는 요소와 쟁점을 도출하고, 국경 간 전자상거래시장 발전에서 시스템 및 서비스의 역할에 대한 새로운 시사점을 제공하고자 한다. 논문구성/논리: 본고의 구성은 다음과 같다. 먼저 제1장에서 본 연구의 목적을 개관한다. 제2장에서는 관련 이론 및 실무적 배경을 제시하고, 제3장에서는 연구방법 및 연구설계에 대하여 기술한다. 제4장에서는 연구내용을 분석하고 요약하여 정리한다. 5장에서는 연구 결과에 대한 시사점과 중국의 국경 간 전자상거래시장의 건전하고 규범적인 발전을 위한 제안을 제시한다. 결과: 중국의 국경 간 전자상거래시장은 통신 인프라, 플랫폼 시스템과 물류 시스템 등에 의해 발전되었었다. 이러한 시스템에 기반 하는 전자상거래는 중국인의 소비생활에 효율성과 편리함을 주는 생활방식이 되었고, 시공간을 초월하여 세계적 트랜드에 익숙하고 전문분야의 교류방식으로도 활용되고 있다. 동시에 사후서비스 및 상품의 품질문제가 쉽게 근절되지 않고 전문 인력 부족문제도 지적되어 시급하게 해결되어야할 쟁점으로 대두되었다. 이러한 소비시장의 무질서한 시장상황을 건전한 시장 환경으로의 구축을 위해 정부의 관리감독 강화에 대한 필요성이 부각되었다. 독창성/가치: 중국의 국경 간 전자상거래 이용 및 서비스 환경에 대하여 질적 분석을 적용하여 한 부분에 집중된 현상을 분석하기 보다는 종합적인 맥락에서 새로운 해석과 시사점을 도출하였다. 중국 국경 간 전자상거래 이용에서 시스템 및 서비스 품질이 중국의 소비생활방식과 밀접한 관계를 보여 주면서, 전자상거래 시스템 및 각종 서비스 품질 개선으로 건전한 시장발전의 장애를 최소화 할 수 있다는 점과 플랫폼 판매자 및 이용자, 개인이용자, 기업이용자 등의 입장을 달리한 수준에서 적용될 수 있는 실용적 제안에 시사점이 있다.

Abstract

Purpose: This study aimed to find out the effects of services and systems on the uses of cross-border e-commerce in China and the development of the e-commerce market, and the implications of the role of systems and services Composition/Logic: The paper is organized as follows. The first chapter presents the objective of this study. The second chapter discusses the related theoretical and practical backgrounds. The third chapter describes the method and design of the study. The fourth chapter analyzes, summarizes, and arranges the results of the study. Finally, the fifth chapter highlights the significance of the study and provides suggestions for the healthy and standardized development of China's cross-border e-commerce market. Findings: China's cross-border e-commerce market is based on an organic combination of communication infrastructure, platform system, and logistics system. On the one hand, as a method of exchange in professional fields, cross-border e-commerce breaks through the limitations of space and conforms to the trend of global economic development. In China, cross-border e-commerce provides convenience and efficiency to Chinese people and has become a new way of life. On the other hand, China's cross-border e-commerce reveals its unavoidable problems: after-sales service problems, product quality problems, and the shortage of professionals. In order to establish and improve the market environment of cross-border e-commerce in China, the government's supervision and management are necessary. Originality/Value: By conducting qualitative analysis on the use and service environment of cross-border e-commerce in China, new explanations and implications can be derived in a comprehensive context, rather than a one-sided analysis of the phenomenon. In terms of the use of cross-border e-commerce in China, its system and service quality is closely associated with the consumption lifestyle in China. Through the improvement of the quality of systems and service in e-commerce, we can minimize obstacles against the sound development of the market. In addition, it can be applied to various platform sellers, private users, and corporate users.

참고문헌 (55)

  1. 김세훈, "메타분석을 통한 정책홍보 연구성과 탐색과 실천과정의 정향: 개념과 접근전략의 구성요소를 중심으로", 한국행정연구, 16(2), pp.129~154 (2007), 한국행정연구원
  2. 김현수, "국경 간 전자상거래에서의 소비자계약과 분쟁해결", 소비자문제연구, 46(2), pp.191~206 (2015), 한국소비자원[DOI]
  3. 김현아, "국경 간 전자상거래 구매특성의 Kano Model 적용에 따른 분류-한⋅중 소비자 비교를 중심으로-", 유통물류연구, 5(2), pp.41~57 (2018), 한국유통물류정책학회[DOI]
  4. 김현중, "중국의 B2C 전자상거래 플랫폼의 물류서비스 품질이 고객성과에 미치는 영향에 관한 연구", 통상정보연구, 20(2), pp.161~184 (2018), 한국통상정보학회[DOI]
  5. 나장함, "질적 메타분석에 대한 고찰", 교육과정연구, 26(4), pp.229~252 (2008), 한국교육과정학회[DOI]
  6. 박경례, "학교에서 근무하는 전문상담사의 직무와 소진경험에 관한 질적 연구- 포커스 그룹 인터뷰를 중심으로", 청소년학연구, 27(3), pp.171~202 (2020), 한국청소년학회[DOI]
  7. 방사초, "중국소비자의 해외직구 서비스품질이 고객만족도와 재구매의도에 미치는 영향", e-비즈니스연구, 20(3), pp.37~52 (2019), 국제e-비즈니스학회[DOI]
  8. 역서심, "‘일대일로’ 배경 하에서 중국의 국경 간 전자상거래 발전방안에 관한 연구", 무역금융보험연구, 19(4), pp.217~236 (2018), 한국무역보험학회[DOI]
  9. 우서혜, "중국 소비자의 해외직구 대행 사이트에 대한 만족 및 재구매의도 결정요인에 관한 실증연구", e-비즈니스연구, 20(4), pp.185~201 (2019), 국제e-비즈니스학회[DOI]
  10. 이성희, "해외 소싱 전략에서 관세의 역할 및 품질개선에 관한 연구", 디지털무역리뷰, 17(1), pp.103~115 (2019), 한국디지털무역연구소[DOI]
  11. 이재은, "유통구조 변화가 중국 소비자행동에 미치는 영향: 중국 온라인 시장중심의 탐색적 고찰", 비즈니스융복합연구, 5(1), pp.17~21 (2020), 한국비즈니스학회[DOI]
  12. 전상택, "중국 인터넷쇼핑몰 이용 시 서비스품질요인이 소비태도 및 이익인지에미치는 영향에 관한 연구: 긍정감정 조절효과 중심으로", 유통경영학회지, 21(5), pp.97~108 (2018), 한국유통경영학회[DOI]
  13. 정요, "중국 산동성 소비자의 한국상품 해외직구 시 국제배송 서비스품질이 고객만족도 및 재이용의도에 미치는 영향", 디지털무역리뷰, 17(1), pp.1~22 (2019), 한국디지털무역연구소[DOI]
  14. 진로, "국경간 B2C 전자상거래의 정보시스템과 물류서비스 품질이 만족도 및 지속적 사용의도에 미치는 영향", 한국경영공학회지, 24(1), pp.37~53 (2019), 한국경영공학회[DOI]
  15. 채박열, "온라인 쇼핑몰 특성과 소비자의 재 구매 의도 간의 관계에 관한 실증 연구 - 중국의 해외직접구매 소비자를 대상으로 -", e-비즈니스연구, 19(5), pp.77~98 (2018), 국제e-비즈니스학회[DOI]
  16. 추효비, "국경간 전자상거래 플랫폼 품질인식과 구매의도관계 연구- 중국 소비자를 대상으로 -", 국제상학, 33(3), pp.329~349 (2018), 한국국제상학회
  17. 한설화, "국제 전자상거래의 온라인 분쟁해결에 관한 연구 －한-중 FTA 접근방식을 중심으로－", 국제거래법연구, 29(1), pp.109~133 (2020), 국제거래법학회[DOI]
  18. 홍진영, "한국 전자상거래 기업의 대중국 B2C 수출활성화 전략 -중국 전자상거래 통관정책변화를 중심으로", 중국지역연구, 4(1), pp.81~108 (2017), 중국지역학회
  19. 宋亚辉, "网络市场规制的三种模式及其适用原理", 法学, (10), pp.1~94 (2018)
  20. 李文立, "跨境电子商务平台服务创新与风险控制", pp.114~126 (2018), 科學出版社
  21. 电子商务法起草组, "中华人民共和国电子商务法条文研析与适用指引", pp.276~ (2018), 中国法制出版
  22. 中國跨境进口零售电商行业發展硏究報告, "电子商务研究中心", 1~160, pp.电子商务研究中心, 1 (2018)
  23. Alsmadi, I., "The Requirements for Building an e-commerce Infrastructure", Recent Trends in Engineering, 2(2), pp.7~9 (2009)
  24. Aulkemeier, F., "An architectural perspective on service adoption : A Platform Desigand the Case of Pluggable Cross-border Trade Compliance in e-Commerce", Organizational Computing and Electronic Commerce, 27(4), pp.325~341 (2017)
  25. Bai Ting, "A Comparative Study on Antecedents to the Customer Satisfaction with Cross-Border E-commerce in Korea and China", 아시아마케팅저널, 18(2), pp.63~93 (2016), 한국마케팅학회
  26. Xiang, D., "Cross-Border E-Commerce Personalized Recommendation Based on Fuzzy Association Specifications Combined with Complex Preference Mode", Mathematical Problems in Engineering, 9(1), pp.1~9 (2020)
  27. Edwards, P. N., "Understanding Infrastructure : Dynamics, Tensions, and Design", National Science Foundation, 7(1), pp.1~55 (2007)
  28. Either, J., "B2C Website Quality and Emotions During Online Shopping Episodes : An Empirical Study", Information Management, 43(5), pp.623~639 (2006)
  29. Eid, M. I., "Determinants of e-commerce Customer Satisfaction, Trust, and Loyalty in Saudi Arabia", Electronic Commerce Research, 12(1), pp.78~93 (2011)
  30. Graja, H., "Quantifying Customer Satisfaction with eCommerce Websites", UK Teletraffic Symposium Dublin, 17(16), pp.1~6 (2001)
  31. Gilaninia, D, "Effective Factors on Adoption of e-commerce in SME Cooperative", Interdisciplinary Journal of Contemporary Research in Business, 3(6), pp.1~8 (2011)
  32. Luo, H. Y, "Research on the Impact of Cross-border E-commerce Platform Quality on Customer Cross-buying Intention", International Conference on Service Systems and Service Management, 11(3), pp.1~25 (2019)
  33. Luo, H. Y, "Research on the Impact of Cross-border E-commerce Platform Quality on Customer Cross-buying Intention", International Conference on Service Systems and Service Management, 7(16), pp.1~6 (2019)
  34. Huang, Z., "From e-Commerce to Social Commerce : A Close Look at Design Features", Electronic Commerce Research and Application, 12(3), pp.246~259 (2013)
  35. Lin, A., "Dysfunctional Customer Behavior in Cross-border e-Commerce : A Justice-affect-behavior Mode", Electronic Commerce Research, 19(1), pp.36~54 (2005)
  36. Mou, J, "International Buyers’ Repurchase Intentions in a Chinese Cross-border e-Commerce Platform", Internet Research, 11(1), pp.36~54 (2019)
  37. Major, C. H, "An Introduction to Qualitative Research Synthesis: Managing the Information Explosion in Social Science Research", Educational Research, 104(1), pp.72~73 (2010)
  38. Mitrevski, P. J., "Behavioral-based Performability Modeling and Evaluation of e-commerce Systems", Electronic Commerce Research and Applications, 13(5), pp.320~340 (2014)
  39. Kumar, M., "Trust and Technology in B2B E-Commerce : Practice and Strategies for Assuranc", Operational Research, 11(11), pp.320~340 (2012)
  40. Kennedy. A, "The Development of e-Commerce Infrastructure in Modern Conditions", E3S Web of Conferences, 159(7), pp.1~25 (2020)
  41. Shan Yi, "A Comparative Study of Cross-border E-commerce between China and Korea", 무역금융보험연구, 20(2), pp.123~145 (2019), 한국무역보험학회[DOI]
  42. Sari, R., "Build e-Services Satisfactory through e-commerce Application Infrastructure(A Case Study Approach)", International Conference on Information Management and Technology, 5(18), pp.320~340 (2017)
  43. Sandelowski, M., "Qualitative Metasysnthesis : Issues and Techniques", Research in Nursing and Health, 12(7), pp.365~371 (1997)
  44. Sengupta, S, "The Effects of Apologies for Service Failures in the Global Online Retail", International Journal of Electronic Commerce, 22(3), pp.419~445 (2018)
  45. Walsh, D, "Meta-synthesis Method for Qualitative Research : Aliterature Review", Journal of Advanced Nursing, 50(2), pp.204~211 (2005)
  46. Wang, J. F, "E-commerce Communities as Knowledge Bases for Firms", Electronic Commerce Research and Application, 9(4), pp.335~345 (2010)
  47. Wang, Y., "Cross-border e-Commerce Firms as Supply Chain Integrators : The Management of Three Flows", Industrial Marketing Management, 9(4), pp.25~55 (2020)
  48. Zimmer, L, "Qualitative meta-synthesis : A Question of Dialoguing with Texts", Journal of Advanced Nursing, 53(3), pp.72~88 (2006)
  49. Zhao, H., "From e-commerce to Social Commerce : A Close Look at Design Features", Electronic Commerce Research and Applications, 12(3), pp.246~259 (2013)
  50. Zaures, A., "The Development of e-Commerce Infrastructure in Modern Conditions", E3S Web of Conferences, 159(7), pp.1~25 (2020)
  51. "Global Ecommerce 2019" (2019)[URL]
  52. "The 45th China Statistical Report on Internet Development" (2020)[URL]
  53. "40위권 진입! 중국 기업환경평가 세계순위 껑충 46-31위" (2019)[URL]
  54. "중국 전자상거래의 새로운 트렌드,위챗 기반 샤오뎬푸 돌풍" (2019)[URL]
  55. "中모바일 플랫폼 샤오청쉬(小程序) 트렌드 살펴보기" (2019)[URL]

관련 논문AI추천

중국 해외직판 활성화를 위한 한국의 B2C 전자상거래 발전방안강상구, 서현석한국디지털무역연구소 · 디지털무역리뷰2015 · 제13권 제2호국가 간 전자상거래 현황 및 한국의 해외 직접판매를 위한 전략적 활성화 방안에 대한 연구권세인, 양종곤, 유영목한국디지털무역연구소 · 디지털무역리뷰2016 · 제14권 제1호중국 전자무역의 현황, 문제점 및 해결방안문화, 서용원한국디지털무역연구소 · 디지털무역리뷰2021 · 제19권 제3호한국 수출기업의 국경간 전자상거래 비즈니스 모델을 활용한 수출활성화 방안김귀옥, 김승철한국디지털무역연구소 · 디지털무역리뷰2017 · 제15권 제1호‘일대일로’ 배경 하에서 중국의 국경 간 전자상거래 발전방안에 관한 연구박석재, 역서심한국무역보험학회 · 무역금융보험연구2018 · 제19권 제4호중국 전자상거래시장의 현황과 향후전망김시중, 김창봉, 박경희, 이용근한국디지털무역연구소 · 디지털무역리뷰2008 · 제6권 제2호

이 간행물의 다른 논문 (3건)

모바일 쇼핑환경에서 중국 소비자들의 실용적 소비가치와 사회적 소비가치의 비교: 성별 조절효과주혜영, 유병부pp. 1-26폐기물 재활용업체의 매출 증대 방안: 폐기물의 구분과 재활용 가치를 중심으로이남경, 신호정, 정다운pp. 59-78일본 규슈와 한국 간의 무역실태 분석: 기계제품을 중심으로김용민pp. 79-95
원문 보기