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논문KCI 등재

중․고령 소비자의 디지털 조력자 활용과 거래 행동: 모바일 거래환경을 중심으로

Senior Consumers’ Use of Digital Supporters and their Digital Transaction Behavior in the Mobile Environment

사지연|구명진
한국소비자학회 (Korean Society Of Consumer Studies)|2024.04|소비자학연구 (Journal of Consumer Studies)|제35권 제2호|pp. 1-25|DOI http://dx.doi.org/10.35736/JCS.35.2.1

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Mobile shoppingMobile banking디지털 거래디지털 조력자중․고령 소비자모바일기기 이용 역량모바일 거래 행동Senior consumerDigital supporterMobile competencyDigital transaction
주제분류경제학

초록

본 연구는 「디지털정보격차 실태조사 2021」 데이터를 활용하여 우리나라 중․고령 소비자의 디지털 조력자 활용유형을 살펴보고, 이 유형의 차이가 이들의 모바일 거래 행동에 어떠한 영향을 미치는지 확인하였다. 분석결과 첫째, 중․고령 소비자는 선호하는 디지털 조력자의 종류별 활용 수준에 따라 ‘모두활용형’, ‘전문기관선호형’, ‘가족선호형’으로 분류되었다. 이 때, 모든 조력자를 다양하게 활용하는 ‘모두활용형’의 디지털 조력자 활용도가 가장 높았으며, 모바일기기 이용 역량과 전자상거래, 금융거래 등 모바일 거래 행동의 수준 또한 가장 긍정적이었다. 한편 ‘전문기관선호형’은 ‘모두활용형’ 보다는 낮지만, ‘가족선호형’ 보다는 높은 디지털 조력자 활용도, 모바일기기 이용 역량과 거래 수준을 보였는데, 이러한 결과는 가족, 지인 등 사적 조력자가 아닌 제3의 전문기관을 활용할 때, 모바일기기 이용 역량과 거래 수준 모두가 더 긍정적임을 보여주는 결과였다. 또한 각 조력자 활용 유형별인구통계학적 특성의 차이는 조력자 활용에서의 격차 또한 이러한 계층적 취약성의 영향을 받고 있음을 보여주었다. 둘째, 중․고령 소비자의 모바일기기 이용 역량과 거래 행동의 수준 사이 디지털 조력자 활용 유형의 조절효과를검증한 결과, ‘모두활용형’과 ‘전문기관선호형’의 차이는 통계적으로 유의하지 않았던 반면, ‘가족선호형’과 ‘모두활용형’의 차이는 통계적으로 유의했으며, 가족선호형은 다른 두 유형에 비해 모바일기기 이용 역량 향상에 따른 거래행동 증가의 수준이 미미하였다. 이와 같은 결과는 가족을 주된 디지털 조력자로 활용하는 경우, 가족 조력자가 대리 사용자(proxy user)로 기능함으로 인해 조력을 통한 모바일기기 이용 역량의 향상이 모바일 거래와 같은 실질적 활용으로 이어지는 수준이 떨어질 수 있음을 의미했다. 분석결과를 토대로 본 연구는 중․고령 소비자의 디지털 역량 강화와 지원이 가족과 같은 사적 조력자에만 치우치지 않고, 공적기관과 전문인력을 통해 이루어질 수 있도록 관련 제도와 지원을 강화할 것을 제안하였다. 특히 이와 같은 과정에서 더욱 취약한 인구통계학적 특성을 지닌 중․고령 소비자들 대상의 지원 활동을 보다 적극적으로펼침으로써 이들의 디지털 취약성이 심화되는 현상을 예방할 것을 제안하였다.

Abstract

This study analyzed the types of digital supporter usage among senior consumers(aged over 55) in Korea and examined how the differences in these types affect their digital transaction behavior in the mobile environment. Data from the “Report on the Digital Divide 2021” was used for analysis. As a result, first, the senior consumers were classified into ‘all-use type’, ‘professional institution preference type’, and ‘family preference type’, according to the pattern in their use of each supporters. The usage level of support of ‘all-use type’, which use all supporter types in variety, was the highest, and their levels of mobile competency and mobile transaction behavior such as m-commerce and mobile banking were also the highest among three. Meanwhile, the ‘family preference type’ consumers’ levels of digital supporter usage, mobile competency, and mobile transaction behavior were the lowest and the ‘professional institution preference type’ consumers were somewhere in between. This finding showed that using specialized and formal supporters was more helpful to improvement of senior consumers’ mobile competency and increase of their mobile transaction behaviors rather than using family members as their digital supporters. Furthermore, there were differences in demographic characteristics for each type, which showed that the divide in their supporter utilization was also affected by their demographic vulnerabilities. Second, the moderating effect of the usage type of digital supporters between mobile competency and mobile transaction behavior was confirmed. The difference between the ‘family preference type’ and the ‘all-use type’ was statistically significant, which means that the improvement of mobile competency of the ‘family preference type’ consumers did not sufficiently lead to their active mobile transaction behavior compared to the other two types. There was no significant difference between ‘all-use type’ and ‘professional institution preference type’. These results showed that when family members are used as main digital supporters for senior consumers, they worked as ‘proxy users’ who used online services on behalf of the elderly in their family. Consequently, senior consumers’direct use of mobile transaction did not increase to the extent that their mobile competency improved through the assistance. Based on the results, we recommended policies promoting senior consumers’ digital inclusion through the public institution and professional personnel rather than relying only on private supporters such as family. In particular, it is proposed to strengthen support activities to help seniors with more vulnerable demographic characteristics to prevent the deepening digital divide among them.

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