20대 여대생의 스마트 뷰티 서비스 경험이 브랜드 태도 및 충성도에 미치는 영향
The Influence of Experience of Smart Beauty Service in 20s Female College Students on Brand Attitude and Loyalty
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4차 산업혁명의 스마트 패러다임이 점차 빠르게 발전하고 변화하면서 최근 뷰티 산업에서도 다양한 변화가 일어나고 있다. 사물 인터넷(IoT)이 발달하고 증강현실(AR)과 가상현실(VR) 체험 기술들이 모바일 앱과 접목되면서 뷰티 산업에도 스마트 뷰티 서비스가 적용되고 있다. 이는 뷰티 제품을 사용하는 고객의 편의성을 높이는 동시에 커뮤니케이션의 도구로 마케팅에 적극 활용되고 있다. 이에 스마트 뷰티 서비스 경험을 연구하여 효과적인브랜드 전략을 세울 필요성이 있다. 따라서 본 연구의 목적은 스마트 뷰티 서비스를 주로 사용하는 20대 여대생들의 스마트 뷰티 서비스 경험이 브랜드 태도와 충성도에 어떠한 영향을 미치는지 알아보고 기업과 브랜드에전략적인 시사점을 제공하는데 있다. 온라인 설문(2019.01.10.~01.24)을 통해 회수된 243부의 설문지를 바탕으로 회귀분석을 실시한 결과 첫째, 스마트 뷰티 서비스 경험 중 감성적, 인지적 경험이 브랜드 태도에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 스마트 뷰티 서비스 경험 중 감각적, 행동적 경험은 브랜드 충성도에 긍정적 영향을 주는 것으로 나타났다. 셋째, 이를 통한 브랜드 태도는 브랜드 충성도에 긍정적 영향을 주는것으로 나타났다. 본 연구 결과에 따라서 보다 많은 사람들이 스마트 뷰티 서비스를 경험 할 수 있는 기회를 제공해주고 좀 더 신선한 오감 자극을 이용한다면 직접 체험을 통해 충성도를 높일 수 있을 것이다. 또한 다양한광고나 마케팅 전략으로 소비자의 감성적, 인지적인 경험을 자극한다면 브랜드 태도의 긍정적인 효과뿐만 아니라, 브랜드 태도를 매개로 한층 강화된 충성도까지도 기대할 수 있을 것이다.
Abstract
With the smart paradigm of the fourth industrial revolution gradually developing and changing rapidly, a variety of changes have also been taking place in the beauty industry recently. Smart beauty services are also being applied to the beauty industry as IoT(Internet of Things) is developed and AR(Augmented Reality) and VR(Virtual Reality) experience technologies are combined with mobile apps. This is being actively used in marketing as a communication tool while enhancing convenience for customers who use beauty products. Therefore, we need to map out a brand strategy by studying Smart Beauty Service experience effectively. Therefore, the purpose of this study is to find out how the experience of smart beauty services among female college students in their 20s, who mainly use Smart Beauty Services, affects brand attitudes and loyalty, and to provide strategic implications for companies and brands. Based on a 243 questionnaire retrieved through an online survey (2019.010.~01.24), the results showed that first, emotional and cognitive experiences during the Smart Beauty Service experience have positive effects on brand attitudes. Second, sensory and behavioral experiences among Smart Beauty Service experiences have been shown to have positive effects on brand loyalty. Third, the brand attitude through this has been shown to have a positive impact on brand loyalty. According to the results of this study, if you provide more people with smart beauty service experience and direct experiences that stimulate the five senses, you can achieve higher brand loyalty. If the consumer’s emotional and cognitive experiences are stimulated by various advertising or marketing strategies, it can have a positive effect of brand attitude. Not only that, you can expect even greater loyalty through brand attitudes.
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