스마트 뷰티 서비스 체험요인이 감정반응과 브랜드태도에 미치는 영향
The Effect of Smart Beauty Service Experience Factors on Emotional Response and Brand Attitude
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초록
최근 글로벌 화장품 시장의 이슈로 소비자의 경험을 확장하는 마케팅이 떠오르고 있다. 뷰티산업은 제품 및 서비스의 경험을 통해 구매가 이루어지기 때문에 다양한 체험으로 소비자의 경험을 확장하고 높이는 것이 중요하다. AI, AR, VR 등의 디지털 기술을 결합한 스마트 뷰티 서비스의 등장은 소비자들에게 새로운 체험마케팅의 요소로 활용 될 수 있으며 또한 비즈니스 성장에 영향을 미치기도 한다. 이에 본 연구는 스마트 뷰티 서비스를 체험한 20, 30대 여성의 경험을 바탕으로 스마트 뷰티 서비스의 체험요인이 소비자의 감정반응과 브랜드태도에 미치는 영향에 대해 검증하고, 감정반응과 브랜드태도가 만족도에 미치는 영향에 대해 분석하였다. 체험 마케팅과 기술에 대한 중요성이 강조되고 있는 현 시점 본 연구를 통해 스마트 뷰티 서비스 체험요인과 소비자의 감정반응, 브랜드태도의 인과관계를 밝혔으며, 기술 기반의 스마트 뷰티 서비스, 제품 등을 개발, 적용하고자 할 때 본 연구에서 밝힌 요소들에 대해 고려한다면 소비자의 긍정적인 반응과 효과를 예측할 수 있을 것이다. 디지털 전환이 가속화 되고 있는 시기에 뷰티산업이 앞으로 나아가야할 방향과 기술의 융‧복합과 활용성에 대한 연구는 앞으로도 활발하게 이루어져야 할 것이다.
Abstract
Recently, marketing that expands consumers' experiences is emerging as an issue in the global cosmetics market. Since the beauty industry is purchased through the experience of products and services, it is important to expand and enhance the experience of consumers through various experiences. The emergence of smart beauty services that combine digital technologies such as AI, AR, and VR can be used as elements of new experiential marketing for consumers and also affect business growth. Accordingly, based on the experience of women in their 20s and 30s who experienced smart beauty services, this study verified the impact of smart beauty service experience factors on consumers' emotional responses and brand attitudes and analyzed the impact of emotional responses and brand attitudes on satisfaction. Through this study, where the importance of experiential marketing and technology is emphasized, the causal relationship between smart beauty service experience factors, consumers' emotional responses, and brand attitudes was revealed, Considering the factors revealed in this study when developing and applying technology-based smart beauty services and products, positive responses and effects of consumers can be predicted. At a time when digital transformation is accelerating, research on the direction of the beauty industry and the convergence and utilization of technologies should be actively conducted in the future.
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