모바일 여행 앱의 인터페이스 특성이 사용자의 이용 만족도에 미치는 영향 연구 - 사용자의 라이프스타일의 조절 효과를 중심으로
A Study on the Influence of Interface Characteristics of Tourism Application over Users’ Satisfaction - focus on the effects of regulating users’ lifestyle
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초록
최근 IT 기술로 다변화하는 사회 구조 속에 가치 소비와 경험이 중시되면서 수많은 스마트폰의 여행관광 앱이 보급되고 있다. 이러한 배경을 바탕으로 본 연구는 모바일 여행 앱의 인터페이스 특성이 사용자의 이용 만족도에 어떠한 영향을 미치는지를 검증하고, 이를 토대로 사용자의 라이프스타일에 따른 조절적 효과를 규명하고자 하였다. 연구의 방법으로는 모바일 앱 인터페이스의 특성에 관한 문헌을고찰하여 주목성, 사용 용이성, 효율성, 상호 작용성의 4가지 특성을 도출하였다. 사용자의 라이프스타일에 관한 연구에 기초하여 경제 가치 추구형, 사회관계형, 가족 중심형, 삶의 질 추구형의 총 4개조절 요인을 도출하였다. 그다음은 2020년 중국 모바일 여행 앱 중에서 사용자 활동 빈도 순위별 3위안에 드는 ‘씨트립, 취날, 페이주어’ 앱을 중심으로 사례를 분석하였다. 다양한 선행 연구 문헌들을 토대로 한 연구의 모형 및 가설을 설정하였고, 가설의 검증을 위하여 중국인 중 여행 앱을 체험한 경험자 231명을 대상으로 온라인 설문 조사를 진행하였다. 분석 방법은 앱 인터페이스의 주목성, 사용 용이성, 효율성과 상호 작용성의 4가지 독립 변수와 경제 가치 추구형, 사회관계형, 가족 중심형, 삶의질 추구형의 4가지 조절 변수, 그리고 1개의 종속 변수인 사용자 이용 만족도와의 인과관계를 파악하고자 SPSS 통계 시스템을 활용하여 분석하였다. 분석 결과에 따르면 모바일 앱 인터페이스의 주목성과 사용 용이성은 사용자의 이용 만족도에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 파악되었다. 그리고 경제가치 추구형, 사회관계형, 삶의 질 추구형과 특성 간의 가설은 통계상 유의미한 결과가 있는 것으로파악되었다. 단, 가족 중심형 * 효율성만 부(-)의 영향력을 미치는 것으로 나왔다. 따라서 본 연구를통해 모바일 앱의 인터페이스 디자인 특성을 활용하여 사용자의 이목을 집중시키고, 사용 빈도를 높이며, 사용자의 라이프스타일을 고려하면서 사용자의 이용 만족도도 향상할 수 있을 것으로 기대한다.
Abstract
Recently, in the social structure characterized by IT diversification, users pay more and more attention to value consumption and experience; consequently, many tourism applications are gaining popularity. Against this backdrop, this study aims at verifying the influence of interface characteristics of tourism application over users’ satisfaction and, on this basis, investigates the regulative effects on users’ lifestyle. In terms of research method, the author firstly made a reference to the relative literatures regarding the interface characteristics of application and generalized four characteristics: visual attention, easy to use, efficiency and interactivity. Centering on the study of users’ lifestyle, the author also generalized four regulative factors, economic value pursuit, social relation, family-centeredness, and living quality pursuit. Then the author studied the top three tourism applications with the most active users in China in 2020 “Ctrip, Qunar and Fliggy” as the typical case analysis. On the basis of the previous literature, the author determined the research model and hypotheses. To verify the hypotheses, the author made an online questionnaire survey with a sample of 231 Chinese users who had used tourism applications. The analysis method aims at generalizing the four types of independent variables of visual attention, easy to use, efficiency and interactivity of application interface and the four types of moderating variables of economic value pursuit, social relation, family-centeredness, and living quality pursuit, in addition, one dependent variable, that is, the causal relationship of users’ satisfaction in the analysis of SPSS statistical system. Findings show that the visual attention and easy to use of application interface exert positive influence over the users’ satisfaction. The hypotheses on economic value pursuit, social relation, living quality pursuit and interface characteristics have statistical significance. According to the analysis, however, family-centeredness * efficiency only bring negative（-）influence. In view of this, this study aims at promoting the full use of interface designing characteristics of application in attracting the attention of users, improving the frequency of use, taking into consideration of users’ lifestyle while elevating the satisfaction.
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