본문 바로가기
KERD
논문KCI 등재

모바일 관광 어플리케이션이 사용용이성, 유용성 및 가치만족에 미치는 영향

The Effect of Mobile Tourism Application on Ease of Use, Usefulness and Value Satisfaction

신상준
관광경영학회 (Tourism Management Research Organization)|2019.05|관광경영연구 (Journal of Tourism Management Research)|제23권 제3호|pp. 699-718|DOI 10.18604/tmro.2019.23.3.34

2

조회

0

다운로드

11

인용

0

참고문헌

초록

The purpose of this study is to present the guideline of future mobile tourism application by analyzing users' ease of use, usefulness and value satisfaction of mobile tourism application. In order to accomplish the purpose of this study, literature study and empirical research were performed in parallel. We selected consumers who have used mobile tourism applications or are currently using them. We obtained 324 valid samples with experience using mobile tourism applications. Frequency analysis, confirmatory factor analysis, correlation analysis, and covariance structure analysis were performed using SPSS and AMOS 23.0 statistical programs. The results of this study are summarized as follows. First, the responsiveness, reliability, and certainty of mobile tourism applications have a significant effect on ease of use. However, tangibility did not show significant effect. The confidence of mobile tourism application has a positive (+) influence on usability. However, tangibility, reliability, and reactivity were not significant. Second, ease of use has a positive (+) effect on usability. Third, tangibility and firmness have positive effect on value satisfaction. However, reliability and reactivity did not significantly affect value satisfaction. Finally, ease of use has no significant effect on value satisfaction. Usefulness has a significant effect on value satisfaction. Therefore, based on the results of analysis, we suggested some useful implications for mobile tourism applications.

Abstract

The purpose of this study is to present the guideline of future mobile tourism application by analyzing users' ease of use, usefulness and value satisfaction of mobile tourism application. In order to accomplish the purpose of this study, literature study and empirical research were performed in parallel. We selected consumers who have used mobile tourism applications or are currently using them. We obtained 324 valid samples with experience using mobile tourism applications. Frequency analysis, confirmatory factor analysis, correlation analysis, and covariance structure analysis were performed using SPSS and AMOS 23.0 statistical programs. The results of this study are summarized as follows. First, the responsiveness, reliability, and certainty of mobile tourism applications have a significant effect on ease of use. However, tangibility did not show significant effect. The confidence of mobile tourism application has a positive (+) influence on usability. However, tangibility, reliability, and reactivity were not significant. Second, ease of use has a positive (+) effect on usability. Third, tangibility and firmness have positive effect on value satisfaction. However, reliability and reactivity did not significantly affect value satisfaction. Finally, ease of use has no significant effect on value satisfaction. Usefulness has a significant effect on value satisfaction. Therefore, based on the results of analysis, we suggested some useful implications for mobile tourism applications.

참고문헌 (46)

  1. 김기진, "스마트폰 어플리케이션을 이용한 외식정보검색경험에 따른 사용용이성이 가치 및 만족에 미치는 영향의 비교연구", 외식경영연구, 14(5), pp.113~131 (2011), 한국외식경영학회
  2. 김승운, "온라인 피드백 메커니즘으로서 상품평 게시판의 지각된 효과성과 신뢰, 만족, 이용의도간의 관계구조분석", 한국경영과학회지, 32(2), pp.53~69 (2007), 한국경영과학회
  3. 김지영, "상품후기 작성자에 대해 상품후기 독자가 느끼는 유사성이 상품후기 독자에게 미치는 영향", Asia Pacific Journal of Information Systems, 18(3), pp.67~90 (2008), 한국경영정보학회
  4. 김지은, "유통기업들의 스마트폰 모바일 어플리케이션(APP) 기반옴니채널(Omni-channel) 활성화로 인한 쇼핑가치가 충성도에 미치는 영향에대한 연구", 박사, pp.2018
  5. 김현식, "골프지도자의 자격유형과 근무형태 및 직무만족의 관계", 한국체육학회지, 43(2), pp.213~222 (2004), 한국체육학회
  6. 남장현, "스마트폰 어플리케이션 품질 평가에 관한 연구 - 패밀리 레스토랑 Outback 어플리케이션을 대상으로 -", 외식경영연구, 14(5), pp.221~240 (2011), 한국외식경영학회
  7. 박상일, "모바일(Mobile) 관광정보 서비스플랫폼의 실태와 대응 전략; 국내 관광 플랫폼 이용자 만족도 조사를바탕으로", 한국관광서비스학회 학술대회, pp.1~17 (2018)
  8. 서우종, "SNS 웹 사이트의 품질요인이 사용자 만족, 지속적 사용의도 및 구전의도에 미치는 영향에 대한 실증 연구", 산업혁신연구, 26(1), pp.99~132 (2010), 산업개발연구소[DOI]
  9. 서현겸, "화장품 인스타그램의 정보성, 유용성, 소비자태도, 구매의도 간의 구조적 관계", 한국디자인포럼, (55), pp.183~194 (2017), 한국디자인트렌드학회[DOI]
  10. 선진영, "모바일 관광정보 서비스 플랫폼 특성이 경험가치, 모바일 구전의도에 미치는 영향", 관광경영연구, 22(1), pp.347~366 (2018), 관광경영학회[DOI]
  11. 양서, "서울시 모바일 관광안내 어플리케이션 디자인 사용자경험 평가연구 - 중국인 사용자를 중심으로 -", 커뮤니케이션디자인학연구, 63, pp.237~250 (2018), (사)한국커뮤니케이션디자인협회 커뮤니케이션디자인학회[DOI]
  12. 오성수, "SNS관광정보가 관광지선택속성과 관광만족에 미치는 영향에 관한 연구", 박사, 지역개발학과, pp.2013
  13. 윤유식, "스마트폰 관광정보서비스 이용 속성에 따른 시장세분화 연구", 호텔경영학연구, 21(5), pp.237~253 (2012), 한국호텔외식관광경영학회
  14. 이경근, "인터넷 뱅킹에서 혁신특성요인이 유용성과 사용의 용이성에 미치는 영향", e-비즈니스연구, 7(3), pp.85~107 (2006), 국제e-비즈니스학회
  15. 이국용, "온라인 상품검색사이트의 이용후기 특성과 친숙성이 충성도에 미치는 영향", 한국전자거래학회지, 15(1), pp.17~37 (2010), 한국전자거래학회
  16. 이국용, "모바일 정보기술의 수용 후 이용중단의도에 관한 실증연구", 대한경영학회지, 23(1), pp.133~156 (2010), 대한경영학회
  17. 이윤정, "대학도서관 원문복사서비스 사용자의 지각된 유용성과 지각된 용이성이 정보공유서비스 수용 의도에 미치는 영향에 관한 연구", 석사, 문헌정보학, pp.2010
  18. 정남호, "정교화 가능성 모델을 이용한 온라인 여행 커뮤니티 구성원의 관광정보탐색행동과 이용동기별 차이분석", 관광학연구, 37(5), pp.219~240 (2013), 한국관광학회
  19. 정삼권, "관광산업에서 정보시스템 품질이 개인 및 기업 성과에 미치는 영향에 관한 연구", 호텔경영학연구, 19(3), pp.1~19 (2010), 한국호텔외식관광경영학회
  20. 차재빈, "관광지 스토리텔링 모바일 어플리케이션 사용의도에 관한 연구 - 기술수용모델(TAM)을 중심으로 -", 관광연구, 30(1), pp.69~89 (2015), 대한관광경영학회
  21. 최미선, "모바일 관광 어플리케이션이 지각된 유용성과 지속적 사용의도에 미치는 영향", 관광레저연구, 28(4), pp.207~223 (2016), (사)한국관광레저학회
  22. 최민학, "스마트폰 모바일광고 유형에 따른 광고의 정보성 인식과 구매의도에 미치는 효과에 관한 연구", 예술인문사회 융합 멀티미디어 논문지, 7(7), pp.701~714 (2017), 사단법인 인문사회과학기술융합학회[DOI]
  23. 황윤용, "온라인 쇼핑몰에서 제공하는 상품설명과 이용후기가 온라인 쇼핑의도에 미치는 영향", 고객만족경영연구, 12(1), pp.195~218 (2010), 한국고객만족경영학회
  24. 彭丽娜, "基于现代信息技术的旅游移动服务应用与创新", 旅游论坛, 6(6), pp.45~49 (2013)
  25. Agarwal, R., "Time flies when you're having fun: Cognitive absorption and beliefs about information technology usage", MIS Quartly, 24(4), pp.665~694 (2000)
  26. Baier, D., "Acceptance of recommendations to buy in online retailing", Journal of Retailing and Consumer Services, 17(3), pp.173~180 (2010)
  27. Buhalis, D., "Progress in information technology and tourism management: 20 years on and 10 years after the Internet—2The state of eTourism research", Tourism Management, 29(4), pp.609~623 (2008)
  28. Chau, P. Y. K, "An empirical assessment of a modified technology acceptance model", Journal of Management Information Systems, 13(2), pp.185~204 (1996)
  29. Chin, W. W., "Advancing the theory of adaptive structuration: The development of a scale to measure faithfulness of appropriation", Inform. Systems Res, 8(4), pp.342~367 (1997)
  30. Cho, M. H., "Information value structure for vacation travel", Journal of Travel Research, 47(1), pp.72~83 (2008)
  31. Davis, F. D, "Perceived Usefulness, Perceived Ease of Use, and User Acceptance of Information Technology", MIS Quarterly, 13(3), pp.319~340 (1989)
  32. Davis, F. D., "User acceptance of computer technology:A comparison of two theoretical models", Management Science, 35(8), pp.982~1003 (1989)
  33. Dickinson, J. E., "Tourism and the smartphone app: Capabilities, emerging practice and scope in the travel domain", Current Issues in Tourism, pp.1~18 (2012)
  34. Fishbein, M., "Belief, attitude, intention, and behavior: An introduction to theory and research" (1975), Addison-Wesley
  35. Fornell, C., "Evaluating Structural Equation Models with Unobservable Variables and Measurement Error", Journal of Marketing Research, 18(1), pp.39~50 (1981)
  36. Gefena, D., "Consumer trust in B2C e-Commerce and the importance of social presence: experiments in e-Products and e-Services", Omega, 32, pp.407~424 (2004)
  37. Hausman, A. V., "The effect of web interface features on consumer online purchase intentions", Journal of Business Research, 62, pp.5~13 (2009)
  38. Igbaria, M., "Personal computing acceptance factors in small firms: A structural equation model", MIS Quarterly, 21(3), pp.279~305 (1997)
  39. Kang, Y. S., "Understanding the role of an IT artifact in online service continuance: An extended perspective of user satisfaction", Computers in Human Behavior, 26, pp.353~364 (2010)
  40. Kennedy-Eden, H., "A taxonomy of mobile applications in tourism", E-review of Tourism Research, 10(2), pp.47~50 (2012)
  41. Oliver, R. L, "Satisfaction: A behavioral perspective on the consumer", pp.1997, Irwin
  42. Parasuraman, A., "Refinement and Reassessment of Expectations of the SERVQUAL Scale", Journal of Retailing, 67(4), pp.420~450 (1991)
  43. Parasuraman, A., "A conceptual model of service quality and its implications for future research", The Journal of Marketing, 48(4), pp.41~50 (1985)
  44. Szymanski, D. M., "Customer satisfaction: a meta analysis of the empirical evidence", Journal of the Academy of Marketing Science, 29(1), pp.16~25 (2001)
  45. Venkatesh, V, "Determinants of perceived ease of use: Integrating control, intrinsic motivation, and emotion into the technology acceptance model", Information Systems Research, 11(4), pp.342~365 (2000)
  46. Wang, D., "An Examination of Information Services and Smartphone Applications", Proceedings of the 16th Annual Graduate Student Research Conference in Hospitality and Tourism, pp.1~11 (2010)

관련 논문AI추천

모바일 관광 앱 콘텐츠 특성이 사용용이성과 유용성 및 사용의도에 미치는 영향이명구한국호텔리조트학회 · 호텔리조트연구2020 · 제19권 제5호모바일 관광 앱 서비스특성이 지각된 가치, 만족 및 행동의도에 미치는 영향조성호한국유통과학회 · 산경연구논집2019 · 제10권 제9호모바일 여행상품 앱 특성이 용이성, 유용성 및 행동의도에 미치는 영향유순호관광경영학회 · 관광경영연구2019 · 제23권 제5호모바일 관광정보서비스특성이 지각된 가치와 사용의도에 미치는 영향신상준관광경영학회 · 관광경영연구2017 · 제21권 제4호모바일 관광애플리케이션의 서비스품질에 따른 소비자의 사용의도에 관한 연구: 기술수용모델(TAM) 중심으로이위, 김문홍관광경영학회 · 관광경영연구2016 · 제20권 제6호모바일 관광 플랫폼서비스품질이 사용용이성과 지속적 사용의도에 미치는 영향이명구한국호텔리조트학회 · 호텔리조트연구2019 · 제18권 제4호

이 간행물의 다른 논문 (42건)

중국인의 시각으로 바라본 한국관광: 중국 대표 포털사이트 ‘바이두’의 빅데이터 분석오익근, 윤영일pp. 1-20항공사 객실승무원의 완벽주의 성향, 직무스트레스 및 소진에 관한 연구박민희pp. 21-40호텔종사원의 일과 삶의 균형(Work-Life Balance)과 삶의 질 및 혁신행동과의 관계에 대한 연구: 삶의 질의 매개효과를 중심으로김태욱, 윤선미pp. 41-60코퍼스 기반 항공 ESP수업의 어휘리스트 개발: 항공사의 안전매뉴얼(safety manual)을 중심으로조용현, 최인영pp. 61-84평창 동계올림픽 자원봉사자의 참여동기와 몰입, 만족, 행동의도 간의 관계 연구신남주, 최철수pp. 85-106
원문 보기