홈 에너지 절약을 위한 모바일 어플리케이션 서비스디자인 제안
Mobile Application Service Design Proposal for Home Energy Conservation
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초록
한국은 에너지 수입의존도가 92.8%로 국제 에너지 가격에 대한 의존이 높으나, 세계에서 열 번째로에너지를 많이 사용하고 있으며 가정 부문의 에너지 사용량은 꾸준히 증가하고 있다. 전 세계적으로환경오염에 대한 탄소중립 실천에 대한 중요성이 높아지는 가운데 에너지 소비량을 줄이는 것이 탄소중립을 실천하는 대표적인 방법으로 제안되고 있다. 본 연구는 가정에서 사용하는 에너지의 효율을 높이기 위해 서비스디자인 방법론을 기반으로 홈 에너지 절약을 위한 모바일 어플리케이션 서비스를 제안하는 것을 목적으로 한다. 연구 방법은 먼저 선행연구 고찰을 통해 에너지 절약을 이끌어내는 효과적인 에너지 사용량 피드백 방법을 확인하였으며, 국내 홈 에너지 조회 서비스 현황을 살펴보고 관련모바일 어플리케이션의 기능 및 UI를 분석하였다. 실증연구를 위해서 홈 에너지 요금을 조회하고 납부한 경험이 있는 5인을 대상으로 맥락적 인터뷰를 진행하고, 이를 기반으로 2인의 페르소나를 도출하여 사용자 대상 고객여정지도를 작성하였다. 홈 에너지 절약을 위한 모바일 어플리케이션 서비스는‘실시간 에너지 조회 및 에너지 사용 소비패턴 분석’, ‘자세한 청구 요금 조회와 간편한 결제 시스템’, ‘에너지 관련 정부 지원 및 정보 제공’, ‘손쉽게 예상해 보는 에너지 요금’ 총 네 가지의 기능을 제공하는 것으로 설계하여 디자인하였다. 본 연구는 서비스디자인 방법론을 활용해 홈 에너지 절약을 위한모바일 어플리케이션 서비스의 방향성을 제시하는 데 의의가 있으며, 모바일 어플리케이션을 통해 편리하고 사용성이 높은 홈 에너지 조회 서비스를 제공하여 에너지 효율에 대한 관심도 상승과 에너지절약 라이프스타일로의 변화를 이끌어낼 서비스를 제안하는 것에 의의가 있다.
Abstract
Korea is a country heavily influenced by international energy prices as it relies on imports for 92.8% of its energy. However, it is also the tenth most energy-consuming country in the world. It is also noticable that its energy use in the home sector is steadily increasing. Amid the growing importance of practicing carbon neutrality to fight against environmental pollution around the world, reducing energy consumption is recognized as one of the most convincing ways to realize carbon neutrality. Against this backdrop, this study aims to suggest mobile application services to save home energy based on service design methodology to increase energy efficiency at home. To this end, this article conducted a review of previous studies to identify energy use feedback methods that are highly effective at saving energy, examined the current status of home energy billing services in the country, and analyzed the functions and UI of related mobile applications. For the empirical study, contextual interviews were conducted with five people who have experience of checking and paying home energy bills.This article derived two personas from these interviews and created a customer journey map for users. Mobile application services for home energy saving in this study are designed to perform a total of four functions: monitoring real-time energy usage and analyzing energy consumption patterns; providing a detailed breakdown of an energy bill and an easy-to-use payment system; providing details of government incentives and support measures for energy efficiency and other various information; and providing estimated energy bills. The significance of this study is to suggest the direction in which the development of mobile application services for home energy conservation should take by making use of service design methodology, and to propose services that will lead to an increased interest in energy efficiency from general public and a transition to a lifestyle focused on energy saving by providing convenient and highly practical home energy billing services via mobile applications.
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