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논문KCI 등재

전자상거래 물류서비스가 고객만족과 관계품질에 미치는 영향에 관한 연구

The Effects on CS & Relationship Quality of e-Commerce Logistics Service Quality

박종원|안운석|정헌용
한국상품학회 (Korean Academy Of Commodity Science & Technology)|2004.04|상품학연구 (Journal of Product Research)|제31호|pp. 1-20

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Abstract

The growth of the internet, particularly world wide web, has resulted significant changed in business activities. So internet has brought many changes in the economics of marketing channels and has led to a redefinition of industry value chain. e-commerce has become so important that countries and firms unprepared for this new tredn would lose competitive advantages in the coming century of digital economy. The purpose of this study is to identifying logistics service quality elements about internet shopping mall service. And examine the relationship among e-commerce logistics service quality, customer satisfaction, relationship quality and repurchase intentions in the area of internet shopping mall. To do so, theoretical literature study and empirical survey accomplished.

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