본문 바로가기
KERD
논문KCI 등재

물류서비스품질, 고객만족, 관계품질 및 재구매의도에 관한 연구

A Study on the Logistics Service Quality, Customer Satisfaction, Relationship Quality and Repurchase Intention in Internet Shopping Mall

안운석
한국품질경영학회 (Korean Society For Quality Management)|2004.12|품질경영학회지 (Journal of Korean Society for Quality Management)|제32권 제4호|pp. 30-47

1

조회

0

다운로드

53

인용

0

참고문헌

주제분류학제간연구

초록

Abstract

The tremendous growth of the internet, particularly world wide web, has resulted in significant changes in commerce environments. Internet has brought significant changes in the economics of marketing channels and has led to a redefinition of industry value chain. E-commerce has become so important that countries and firms unprepared for this new trend would lose competitive advantages in the coming century of digital economy. The purpose of this study is to identify logistics service quality elements about internet shopping mall customers and examine the relationship among e-commerce logistics service quality, customer satisfaction, relationship quality and repurchase intentions in the area of internet shopping mall. To do so, prior studies on logistics service quality, customer satisfaction, relationship quality and repurchase intentions were broadly reviewed and the relationship among those four concepts was empirically tested.

참고문헌 (38)

  1. "인터넷상거래의 물류서비스품질과 고객만족 관계품질 및 재구매의도에 관한 연구" (2003), 경기대학교 대학원
  2. "인터넷쇼핑몰 공급자 특성이 만족 신뢰 및 애호도에 미치는 영향", 제24권(제2호), pp.237~271 (2002)
  3. "인터넷쇼핑몰 특성에 의한 쇼핑가치와 고객유지에 관한 연구", 제8집, pp.68~86 (2001)
  4. "서비스품질^서비스가치^관계의 질 및 재이용의도의 구조적 관계 마케팅과학연구", (4), pp.49~67 (2001)
  5. "전자상거래 물류서비스품질에 관한 연구", (30), pp.159~183 (2003)
  6. "만족과 재구매의도 관계에 영향을 미치는 요인에 관한 탐색적 연구 서비스 제공자와 소비자간의 관계의 질의 조정 역할", (6), pp.3~5 (1998)
  7. "인터넷쇼핑몰 회원가입자의 관계품질에 영향을 미치는 요인에 관한 연구", 제12권(제3호), pp.21~43 (2002)
  8. "가상시장에서의 소비자 재구매의도에 관한 연구", 제3권(제1호), pp.30~47 (2001)
  9. "성별에 따른 인터넷 쇼핑상황에서 감정적 반응이 쇼핑행동에 미치는 영향에 관한 연구 마케팅과학연구", 제9집, pp.35~47 (2002)
  10. "전자상거래 물류서비스가 고객만족과 관계품질에 미치는 영향에 관한 연구", (31), pp.159~179 (2004)
  11. "전자상거래에서 가상점포 이미지가 고객만족 신뢰 및 애호도에 미치는 영향", 10, pp.143~172 (2002)
  12. "〔122004년 상반기 정보화실태조사." (2004)
  13. "2003년 하반기 정보화실태조사", pp.3-~8. (2004)
  14. "국내인터넷 쇼핑시장분석 및 전망" (2004)
  15. "인터넷쇼핑몰에서 재구매의도에 영향을 미치는 요인에 관한 연구", pp.833-~843. (2001)
  16. "인터넷쇼핑몰의 품질요인과 이용만족에 관한 연구" (2000), 홍익대학교 대학원
  17. "인터넷 구현특성이 고객몰입과 충성도에 미치는 영향에 관한 연구", pp.381-~390. (2002)
  18. "전자상거래시 고객만족 결정요인에 관한 연구 마케팅과학연구", 제7집, pp.1~21 (2001)
  19. "2004년 5월 사이버 쇼핑몰 통계조사결과", pp.1-~7. (2004)
  20. "전자상거래의 소비자 구매행위에 영향을 미치는 요인에 관한 실증연구 마케팅과학연구", 제7집, pp.1~17 (2001)
  21. "중소기업 전자상거래 활성화 방안에 관한 연구", pp.29-~31. (1998)
  22. "Interactive Home ShoppingRetailer and Manufacturer Incentives to Participate in Electronic Marketplace", 61(3), pp.38~54 (1997)
  23. "Determinants of Continuity in Conventional Industrial Channel Dyads", 8, pp.310~323 (1989)
  24. "Customer Relations through the Internet Department of Marketing" (1999), Mannheim UniversityDepartment of Marketing
  25. "The Effects of Physical Surroundings and Employee Responses Journal of Marketing", 54, pp.69~82 (1990)
  26. "Creating Effective Politics for Customer Service" (1983)
  27. "The Effect of Trust and Commitment on Retention of High-Risk Professional Service", 22, pp.17~28 (2001)
  28. "The Structure of Commitment in Exchange", 59(j), pp.78~92 (1995)
  29. "Consumer Reactions to Electronic Shopping on the World Wide Web", 1(2), pp.59~88 (1997)
  30. "Switching Barriers and Repurchase Intentions in Services", 76(.no.2), pp.259~274 (2000)
  31. "C.haracteristics of Partnership Success", 15, pp.135~152 (1994)
  32. "The Commitment-Trust Theory of Relationship Marketing", 58(july), pp.20~38 (1994)
  33. "Consumer Perceptions of Interpersonal Equity and Satisfaction in Transactions Journal of Marketing", 53, pp.21~35 (1989)
  34. "Managing Customer Relationships for Profit The Dynamics of Relationship Quality International Journal of Service Industry Management", 5(5), pp.21~38, Academic Press Inc.
  35. "The Impact of Communication Effectiveness and Service Quality on Relationship Commitment in Professional", pp.151~171 (1999)
  36. "Managing Customer Relationships for Profit The Dynamics of Relationship Quality International Journal of Service Industry Management", 5(5), pp.21~38 (1994)
  37. "Customer Evaluation of Service Complaint Experiences Implications for Relationship Marketing", 62, pp.60~76 (1998)
  38. "Web-based Sales^Defining the Cognitive Buyer^", 7(3), pp.10~16 (1997)

이 간행물의 다른 논문 (21건)

원자력 QA의 능력수준 평가를 위한 SE-CMM과 KEPIC QAP-1간의 비교이선기pp. 1-14인터넷 디지털 상품의 특성요인 분석 - 온라인 커뮤니티의 고객수용성을 중심으로-이현수, 서영호, 채영일pp. 15-29한국적 품질경영 시스템에 관한 탐색적 연구박재흥pp. 48-63ISO 9001/2000 인증요인이 서비스품질과 고객만족에 미치는 영향에 대한 연구김재환pp. 64-77ISO 인증 중소기업의 사후관리에 관한 실증적 연구이재관pp. 78-91
원문 보기