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웹사이트요인 및 소비자요인이 인터넷 쇼핑 소비자행동에 미치는 영향

The Effects of Website Factor and Consumer Factor on Internet Shopping Consumer Behavior

김영|배일현
한국상품학회 (Korean Academy Of Commodity Science & Technology)|2007.09|상품학연구 (Journal of Product Research)|제25권 제3호|pp. 133-147|DOI 10.36345/kacst.2007.25.3.012

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Satisfaction태도Attitude인지도이미지Image인터넷 쇼핑Internet Shopping만족명성Security재이용의도Repurchase IntentionReputation보안성용이성Facilitation소비자경험정도Awareness levelConsumer Experience Level
주제분류경영학

초록

본 연구에서는 홈쇼핑의 범주 중에서 인터넷 쇼핑 영역을 연구대상으로 하여 인터넷 쇼핑관련 변수들의 구조적 관계를 규명하고자 하였는데, 연구결과와 시사점은 다음과 같다. 첫째, 인터넷 쇼핑사이트의 인지도는 웹사이트이용에 대한 만족에 긍정적인 영향을 미치지만 태도에 긍정적인 영향을 미치지 못하는 것으로 나타났다. 둘째, 인터넷 쇼핑사이트의 명성, 보안성, 용이성 등은 웹사이트이용에 대한 만족과 태도에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 인터넷 쇼핑사이트의 이미지가 웹사이트이용에 대한 만족에 유의한 영향을 미치지 않지만 태도에는 긍정적인 영향을 미칠 것으로 나타났다. 넷째, 소비자경험정도는 만족과 태도에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 다섯째, 만족은 태도와 재이용의도에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 마지막으로, 태도가 재이용의도에 유의한 영향을 미치지는 못하는 것으로 나타났다. 결론적으로, 인터넷 쇼핑 웹사이트를 운영하는 기업들은 기존고객을 유지하고, 새로운 고객을 창출하기 위해서 웹사이트의 여러 요인들을 실시간으로 관리하여야 할 것이다.

Abstract

This research examines about influential factor on customer satisfaction of internet shopping and repurchase intention. Data were collected from 208 person. The results as follows; First, relationship between satisfaction and web-site factor like a awareness level, reputation, security, facilitation is significant, but relationship between image and satisfaction is non-significant. Second, relationship between attitude and web-site factor like a reputation, image, security, facilitation is significant, but relationship between awareness level and satisfaction is non-significant. Third, relationship between satisfaction and consumer experience level is significant, and relationship between attitude and consumer experience level is significant too. Fourth, relationship between satisfaction and attitude is significant, also, relationship between satisfaction and repurchase intention is significant. Finally, influence of repurchase intention on attitude is non-significant.Now to conclude, Internet shopping firms must considerate many factors to retain existing customer and to create new customer.

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