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인터넷 쇼핑몰 구매결정요인이 재구매 의도에 미치는 영향에 관한 연구

The Effects of Repurchase Intention on Purchase Decision Factors in Internet Shopping Mall

구교봉|권광현
한국국제회계학회 (Korea International Accounting Association)|2006.08|국제회계연구 (Korea International Accounting Review)|제15호|pp. 115-133

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Customer Satisfaction고객만족Repurchase Intention재구매 의도쇼핑몰 신뢰성쇼핑몰 편리성쇼핑몰 인지도쇼핑몰 디자인인터넷 쇼핑몰 충성도Shopping Mall TrustShopping Mall Ease of UseShopping Mall RecognitionShopping Mall DesignInternet Shopping Mall Loyalty

초록

>본 연구에서는 인터넷 쇼핑몰 구매결정요인이 고객만족과 쇼핑몰 충성도에 미치는 영향, 고객만족과 인터넷 쇼핑몰 충성도가 재구매 의도에 미치는 영향을 분석하였다.본 연구에서는 인터넷 쇼핑몰 신뢰성, 쇼핑몰 편리성, 쇼핑몰 디자인이 고객만족과 쇼핑몰 충성도에 유의한 영향을 미치고, 고객만족, 쇼핑몰 충성도가 재구매 의도에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 그러나 쇼핑몰 인지도가 고객만족에는 유의한 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 실증분석 결과 인터넷 쇼핑몰 운영자는 인터넷 쇼핑몰 편의성, 쇼핑몰 컨텐츠, 쇼핑몰에 대한 신뢰가 성공전략임을 간과해서는 안 되고 제품 구매 후 불만족이 발생하지 않도록 제품의 질, 가격, 신속한 배송이 요망된다.

Abstract

>This paper is purpose to research repurchase intention decision factors considering trust, ease of use, recognition, design in internet shopping mall. Basis of prior research, this study tested empirically repurchase decision factors considering purchase decision factors in internet shopping mall.In this study customer satisfaction, internet shopping mall loyalty was signification influenced by internet shopping mall purchase decision factors and repurchase intention. But customer satisfaction was not signification influenced by internet shopping mall recognition.

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