본문 바로가기
KERD
논문KCI 등재

기업의 사회적 책임 진정성이 기업 사회적 책임 평가, 관계의 질, 그리고 기업 이미지에 미치는 영향

The Effect of Corporate Social Responsibility Authenticity on CSR Performance Evaluation, Relationship Quality, and Corporate Image

김성진|김종근
한국상품학회 (Korean Academy Of Commodity Science & Technology)|2012.12|상품학연구 (Journal of Product Research)|제30권 제7호|pp. 123-132|DOI 10.36345/kacst.2012.30.7.010

1

조회

0

다운로드

48

인용

0

참고문헌

키워드

진정성신뢰몰입trustAuthenticity기업의 사회적 책임corporate social responsibility관계의 질commitmentcorporate image기업 이미지CSR 진정성CSR authenticityrelationship qualityCSR 성과CSR performance
주제분류경영학

초록

기업의 사회적 책임에 대한 연구들이 지속적으로 진행되고 있음에도 불구하고 실제 기업의 사회적 책임 관련 투자 대비 사회의 반응은 그리 호의적이지만은 않다. 본 연구는 이러한 현상의 원인을 CSR 진정성에서 찾고자 한다. CSR 진정성이란 얼마나 기업이 진심으로 사회를 걱정하고 위하는 마음에서 CSR 관련 활동을 수행하는가에 대한 것이다. 이윤을 최우선으로 추구하는 기업이 비영리활동과 같이 이윤 추구와 관련이 없어 보이는 활동을 할 때, 이해관계자들은 이러한 기업들의 진심이 무엇인지 의구심을 가지게 된다. 영리를 추구하는 기업임에도 불구하고 비영리 활동들이 진심으로 사회와 사회 구성원을 걱정하고 배려하는 마음에서 이루어지고 있다고 판단할 경우 진정성이 있다고 판단하여 이해관계자들은 CSR 성과에 더 좋은 평가를 내리는 반면, 영리 증대를 위한 도구로 CSR을 활용한다고 판단할 경우 진정성이 없다고 판단하여 CSR 성과에 대한 평가는 나빠질 수 있다. CSR 진정성의 효과에 대한 연구 결과, CSR 진정성은 CSR 성과와 관계의 질에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이러한 연구 결과는 기업이 CSR을 마케팅 커뮤니케이션의 도구로 활용할 때 단지 활동 내용이나 성과만을 알리는데 급급할 것이 아니라 이해관계자들로부터 CSR 진정성에 대해 인정을 받을 수 있는 커뮤니케이션 활동이 필요함을 보여준다.

Abstract

Stakeholder is not in favor of corporations despite increasing corporate social investments. In this study, CSR authenticity is considered as the reason why community members are not favorable to corporations. CSR authenticity means how much corporations are truly worried social welfare. Community members get suspicious why corporations conduct nonprofit activities though their ultimate goal is to seek a profit. When stakeholder accepts corporations' authenticity of CSR activities are true, CSR performances will be better evaluated. But if stakeholder infers the CSR authenticity is not true, it will be possible CSR performances are underestimated. In the result of this study, CSR authenticity has an positive effect on CSR performance evaluation and relationship quality. This result means corporations have to communicate their CSR authenticity to stakeholder in order to use CSR as a tool of stakeholder management.

참고문헌 (44)

  1. 김성진, "기업의 사회적 책임이 기업과 이해관계자의 관계에 미치는 영향", 박사, pp.2010
  2. 채서일, "지각된 CSR 동기와 CSR 성과 평가가 개인과 기업의 관계에 미치는 영향", 상품학연구, 29(3), pp.67~76 (2011), 한국상품학회
  3. Anderson, James C, "Structural Equation Modeling in Practice: A Review and Recommended Two-Step Approach", Psychological Bulletin, 103(3), pp.411~423 (1988)
  4. Anselmsson, Johan, "Corporate Social Responsibility and the Positioning of Grocery Brands: An Exploratory Study of Retailer and Manufacturer Brands at Point of Purchase", International Journal of Retail and Distribution Management, 35(10), pp.835~856 (2005)
  5. 이유재, "AN INVESTIGATION INTO THE ROLE OF INTENTIONS AS MEDIATORS OF THE ATTITUDE BEHAVIOR RELATIONSHIP", JOURNAL OF ECONOMIC PSYCHOLOGY, 10(1), pp.35~62 (1989), ELSEVIER SCIENCE BV
  6. Barich, Howard, "A Framework for Marketing Image Management", Sloan Management Review, 32(4), pp.94~104 (1991)
  7. Becker-Olsen, "The Impact of Perceived Corporate Social Responsibility On Consumer Behavior", Journal of Business Research, 59, pp.46~53 (2006)
  8. Beckman, Terry, "The Emergence of Corporate Social Responsibility in Chile: The Importance of Authenticity and Social Networks", Journal of Business Ethics, 86, pp.191~206 (2009)
  9. Beverland, Michael, "The ‘Real Thing’: Branding Authenticity in the Luxury Wine Trade", Journal of Business Research, 59, pp.251~258 (2006)
  10. Bhattacharya, C. B, "Consumer-Company Identification: A Framework for Understanding Consumers' Relationships with Companies", Journal of Marketing, 67(2), pp.76~88 (2003)
  11. Browne, Michael W, "Alternative Ways of Assessing Model Fit, In Testing Structural Equation Models" (1993), Sage
  12. Brown, Tom J, "The Company and the Product: Corporate Associations and Consumer Product Responses", Journal of Marketing, 61(1), pp.68~84 (1997)
  13. Carmines, Edward G, "Analyzing Models with Unobservable Variables, In Social Measurement: Current Issues" (1981), Sage Publications
  14. Carrigan, Marylyn, "The Myth of the Ethical Consumer-Do Ethics Matter in Purchase Behaviour?", The Journal of Consumer Marketing, 18(7), pp.560~577 (2001)
  15. Creyer, Elizabeth, "The Influence of Firm Behavior on Purchase Intention: Do Consumers Really Care about Business Ethics?", Journal of Consumer Marketing, 14(6), pp.421~428 (1997)
  16. David, Prabu, "Corporate Social Responsibility Practices, Corporate Identity, and Purchase Intention: A Dual-Process Model", Journal of Public Relations Research, 17(3), pp.291~313 (2005)
  17. Du, Shuili, "Reaping Relational Rewards from Corporate Social Responsibility: The Role of Competitive Positioning", International Journal of Research in Marketing, 24, pp.224~241 (2007)
  18. Ekman, Paul, "Facial Expressions of Emotion: New Findings, New Questions", Psychological Science, 3, pp.34~38 (1992)
  19. Flavián, Carlos, "The Influence of Corporate Image on Consumer Trust: A Comparative Analysis in Traditional Versus Internet Banking", Internet Research, 15(4), pp.447~470 (2005)
  20. Follows, Scott B, "Environmentally Responsible Purchase Behavior: A Test of a Consumer", European Journal of Marketing, 34(5), pp.723~746 (2000)
  21. Fornell, Claes, "Structural Equation Models with Unobservable variables and measurement Error: Algebra and statistics", Journal of Marketing Research, 18(3), pp.382~388 (1981)
  22. Godfrey, Paul C, "The Relationship between Corporate Philanthropy and Shareholder Wealth: A Risk Management Perspective", Academy of Management Review, 30(4), pp.777~798 (2005)
  23. Handelman, Jay M, "The Role of Marketing Actions with a Social Dimension: Appeals to the Institutional Environment", Journal of Marketing, 63(3), pp.33~48 (1999)
  24. Handler, Richard, "Dyssimulation: Reflexivity, Narrative, and the Quest for Authenticity in ‘Living History’", Cultural Anthropology, 3, pp.242~260 (1988)
  25. Hart, Stuart L, "The Great Leap. Driving Innovation from the Base of the Pyramid", MIT Sloan Management Review, 44(1), pp.51~57 (2002)
  26. Hosmer, Larue Tone, "Trust: the Connecting Link between Organizational Theory and Philosophical Ethics", Academy of Management Review, 20(2), pp.379~403 (1995)
  27. Hoq, Mohammad Ziaul, "The Effect of Trust, Customer, Satisfaction and Image on Customers’ Loyalty in Islamic Banking Sector", South Asian Journal of Management, 17(1), pp.70~93 (2010)
  28. Jackson, Kevin T, "Towards Authenticity: A Sartrean Perspective on Business Ethics", Journal of Business Ethics, 58, pp.307~325 (2005)
  29. Karna, Jari, "Social Responsibility in Environmental Marketing Planning", European Journal of Marketing, 37(5), pp.848~871 (2003)
  30. Klein, Jill, "Corporate Social Responsibility and Consumers' Attributions and Brand Evaluations in a Product-Harm Crisis", International Journal of Research in Marketing, 21(3), pp.203~217 (2004)
  31. Kotler, Philip, "Marketing for Non-profit Organisations. 2nd Edition" (1982), Prentice Hall
  32. Kumar, Nirmalya, "The Effects of Perceived Interdependence on Dealer Attitudes", Journal of Marketing Research, 32, pp.348~356 (1995)
  33. Lichtenstein, Donald R, "The Effect of Corporate Social Responsibility on Customer Donations to Corporate–Supported Non-profits", Journal of Marketing, 68, pp.16~32 (2004)
  34. Luo, Xueming, "Corporate Social Responsibility, Customer Satisfaction, and Market Value", Journal of Marketing, 70, pp.1~18 (2006)
  35. Karna, Jari, "Social Responsibility in Environmental Marketing Planning", European Journal of Marketing, 37(5), pp.848~871 (2003)
  36. 문준연, "Corporate Image Effects on Consumers’ Evaluation of Brand Trust and Brand Affect", Journal of Global Scholars of Marketing Science(마케팅과학연구), 17(3), pp.21~37 (2007), 한국마케팅과학회
  37. Morgan, Robert M, "The Commitment-Trust Theory of Relationship Marketing", Journal of Marketing, 58, pp.20~38 (1994)
  38. Nunnally, Jum C, "Psychometric Theory" (1978), McGraw-Hill
  39. Price, Linda L., "Going to Extremes: Managing Service Encounters and Assessing Provider Performance", Journal of Marketing, 59, pp.83~97 (1995)
  40. Rattanaphan, Prasit, "The relationship of Direct Antecedent Variables on Corporate Image of Direct Selling Companies in Thailand", IPEDR, 29, pp.11~17 (2012)
  41. Sen, Sankar, "Does Doing Good Always Lead to Doing Better? Consumer Reactions to Corporate Social Responsibility", Journal of Marketing Research, 38, pp.225~243 (2001)
  42. Sen, Sankar, "The Role of Corporate Social Responsibility in Strengthening Multiple Stakeholder Relationships: A Field Experiment", Journal of the Academy of Marketing Science, 34(2), pp.158~166 (2006)
  43. Sen, Sankar, "Withholding Consumption: A Social Dilemma Perspective on Consumer Boycotts", Journal of Consumer Research, 28(3), pp.399~417 (2001)
  44. Simmon, Carolyn J, "Achieving Marketing Objectives through Social Sponsorships", Journal of Marketing, 70, pp.154~169 (2006)

관련 논문AI추천

기업의 사회적 책임 진정성과 성과가 종업원과의 관계의 질 및 직무만족도에 미치는 영향김성진한국상품학회 · 상품학연구2017 · 제35권 제1호지각된 CSR 동기와 CSR 성과 평가가 개인과 기업의 관계에 미치는 영향채서일한국상품학회 · 상품학연구2011 · 제29권 제3호기업의 사회 공헌 활동 인식에 대한 소비자 인식 차이 연구 : 진정성을 중심으로강열우, 김지현, 윤대홍, 이종호대한경영정보학회 · 경영과 정보연구2013 · 제32권 제2호기업의 사회적 책임이 소비자 태도 및 구매의도에 미치는 영향:진정성의 조절효과를 중심으로김성진, 전광호한국상품학회 · 상품학연구2016 · 제34권 제6호대상별 CSR 활동의 적합성과 진정성이 기업 평가에 미치는 영향문연희, 장혜원, 최지호한국상품학회 · 상품학연구2020 · 제38권 제3호CSR 진정성 인식의 매개 효과 연구: 기업 윤리 평판, CSR 지속성, CSR 투명성을 중심으로구윤희, 심재철한국PR학회 · PR연구2017 · 제21권 제4호

이 간행물의 다른 논문 (14건)

그린제품의 가시적 및 비가시적 속성이 환경 효과성 지각과 제품 태도 형성에 미치는 영향: 제품 편익과 환경가치지향성의 조절효과를 중심으로주영혁, 박현정, 윤관희pp. 1-12환경의식과 환경지식이 소비자의 녹색 구매행동에 미치는 영향변용환, 천세학, 전해진pp. 13-18CEO 경영성향, 혁신지향성 및 종업원 혁신활동이 경영 성과에 미치는 영향: 중소 및 벤처기업을 중심으로조용상, 최지호, 홍진혁, 박형호pp. 19-32우리나라 중소기업의 고용창출 결정요인에 관한 연구: 상장 중소기업을 중심으로정호정, 오세열pp. 33-44유형제품 국제교환에서 제품수요의 환경 동태성, 고객 지향적 마케팅 조직행동, 문화적 민감성, 그리고 협력이 기회주의적 행동에 미치는 영향성민pp. 45-61
원문 보기