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논문KCI 등재

기업의 사회적 책임 진정성과 성과가 종업원과의 관계의 질 및 직무만족도에 미치는 영향

The Effect of CSR Authenticity and Performance on Employee’s Relationship Quality and Job Satisfaction

김성진
한국상품학회 (Korean Academy Of Commodity Science & Technology)|2017.02|상품학연구 (Journal of Product Research)|제35권 제1호|pp. 103-110|DOI 10.36345/kacst.2017.35.1.010

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진정성직무만족도job satisfactionauthenticity기업의 사회적 책임corporate social responsibility관계의 질relationship quality기업의 사회적 책임 성과종업원의 행동의도employees’ behavioral intentionsCSR outcomes
주제분류경영학

초록

기업의 사회적 책임에 대한 많은 연구들이 소비자들과의 관계에 초점을 맞추고 진행되어 왔다. 많은 연구 결과들은 기업의 사회적 책임이 소비자들의 기업에 대한 이미지를 향상하는데 도움이 된다는 결과를 보여주고 있다. 하지만 또 다른 중요한 고객인 내부 고객에 대한 연구 결과는 매우 부족한 실정이다. 본 연구는 기업의 사회적 책임이 종업원들의 행동 의도에 어떠한 영향을 미치는지를 확인하기 위해 기업의 사회적 책임을 진정성과 성과라는 두 가지 차원으로 구분한 후, 종업원들의 행동 의도에 어떠한 영향을 미치는지 확인하였다. 그 결과, 기업의 사회적 책임 가운데 진정성은 종업원과 기업의 관계를 향상시키는데 도움이 된 반면, 단순히 기업의 사회적 책임 결과는 종업원과 기업의 관계에 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 이러한 결과는 종업원 관계 관리에서 CSR이 중요한 역할을 할 수 있음을 다시 한 번 보여주고 있다. 이는 종업원 관계 관리에서 기존에 얘기된 동기부여나 보상 외에도 CSR이 주요한 도구로 활용될 수 있음을 의미한다. 또한 CSR을 이용한 기업의 마케팅 커뮤니케이션 전략에 변화를 요구한다. 본 연구에서는 CSR 진정성과 CSR 성과 평가가 정의 관계에 있으므로 아무리 좋은 CSR 활동을 하였다 하더라도 진정성을 의심받거나 인정받지 못하면 그 결과에 대한 평가가 좋을 수 없으므로 CSR 진정성이 마케팅 커뮤니케이션 전략에서 매우 중요하다는 점을 확인시켜주고 있다. 이러한 결과는 기존 CSR 성과 중심의 커뮤니케이션 전략보다는 CSR 진정성 중심의 커뮤니케이션 전략이 종업원과의 관계 관리에 훨씬 효과적이므로 향후 CSR 관련 전략의 전환이 필요함을 의미한다.

Abstract

Many studies about corporate social responsibility effects on the relationship between corporations and consumers have been conducted. Results of many studies described corporate social responsibility is helpful to improve corporate images of consumers. However, it is not enough to study about the effect of corporate social responsibility on employees who are internal customers. In this study, corporate social responsibility is divided into two factors, corporate social responsibility authenticity and corporate social responsibility outcomes. Then, two factors are confirmed as antecedents of employees’ behavioral intentions. The result of this study shows CSR authenticity improve the relationship between corporations and employees. But CSR outcomes are not related to employees’ behavioral intention. These results mean CSR plays an important role on employee relations management. CSR can be used a good tool like motivations and rewards to manage employee relations. According to this study, CSR outcomes may be evaluated badly if authenticity is doubted, even though corporations do right things. Therefore, corporations have to change their communication strategy from CSR outcomes-centric to CSR authenticity-centric.

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