고속도로 휴게소의 매력도 증진 방안에 관한 연구
A Study on the Enhancement of the Attraction of Highway Rest Area
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초록
평일, 휴일을 가릴 것 없이 전국의 도로에는 많은 인파가 이동하고 있다. 법률적 환경으로 근로자의 시간 관리가 유연해졌다. 이전에 비해 이동도 더 많아지고 있다. 근로자들은 자연스럽게 매일 저녁이 있는 삶을 누리고 있다. 유연한 근로시간 안배로 휴가가 더 여유로워졌다. 활용가능한 저녁 시간이 많아지고 시간적 여유가 많아진 휴가이다. 시민들의 전국 각지로의 이동이 확대되고 있다. 고속도로 휴게소의 이용객이 크게 증가하고 있다. 이용객 증가에 따라 전국 각지에 휴게소가 확대되고 있다. 경쟁 없던 고속도로 휴게소도 이제 경쟁의 시대가 왔다. 이제는 더 이상 기다리는 마케팅으로 고객의 유치 및 확대가 어려워졌다. 고속도로 휴게소의 서비스 형태도 변화하고 있다. 과거의 천편일률적인 고속도로 휴게소의 서비스가 고객 중심의 서비스 디자인으로 변화하고 있다. 본 연구는 고속도로 휴게소의 시설 요인, 서비스 요인, 음식 요인과 브랜드 이미지와의 관계에 대해서 살펴보았다. 고속도로 휴게소의 브랜드 이미지와 매력도와의 관계에 대해서 살펴보았다. 연구결과, 고속도로 휴게소의 시설 요인, 서비스 요인, 음식 요인은 브랜드 이미지에 긍정적인 관계가 있었다. 고속도로 휴게소의 브랜드 이미지는 매력도와 긍정적인 관계가 있었다.
Abstract
Regardless of weekday or holiday, many people are moving around the nation's roads. The legal environment has made workers' time management more flexible. It is also moving more than before. Workers naturally enjoy a daily evening. Flexible working hours have made vacation more leisurely. It is a vacation that has more available evening and more time to spare. Citizens' movement to different parts of the country is expanding. There is a huge increase in the number of people using the highway rest area. Highway rest area are expanding in many parts of the country as the number of users increases. The era of competition has come for highway rest area. It is no longer easy to attract and expand customers with waiting marketing. The service of highway rest area is also changing. The services of past unifying highway rest area are changing to customer-centered service design. This study looked at facility factors, service factors, food factors and the relationship between brand image in highway rest areas. We looked at the relationship between the brand image and attractiveness of the highway rest area. According to the study, the facility factors, service factors and food factors in highway rest areas had a positive relationship to brand image. The brand image of the highway rest area had a positive relationship with attractiveness.
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