서비스 품질을 활용한 고속도로 휴게소의 매력도 강화 방안
The Enhancement of the Attraction of Highway Rest Area by Using Service Quality
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초록
저녁이 있는 삶의 추구, 유연 근무제로 인한 시간의 여유로움 등으로 주말이면 고속도로가 인산인해이다. 많은 이용객들로 인해 고속도로 휴게소가 변화하고 있다. 과거에는 휴게 공간만을 제공하였다. 그러나 최근의 고속도로 휴게소는 휴게 공간의 제공은 기본 서비스가 되었다. 쇼핑과 관광이 문화의 콘셉트 하에서 활성화되고 있다. 고속도로 휴게소의 직원들의 태도가 달라졌다. 고객의 요구에 신속하게 응대하고 있다. 고객의 욕구에 세심하게 공감하기 시작했다. 고속도로 휴게소의 경쟁력이 새로운 관점에서 전개되고 있다. 본 연구는 고속도로 휴게소의 경쟁력을 서비스 품질(유형성, 확신성, 반응성, 신뢰성, 공감성) 관점에서 살펴보았다. 고속도로 휴게소의 매력도를 높이기 위한 방안으로 브랜드 이미지의 향상을 제시하였다. 고속도로 휴게소의 브랜드 이미지의 향상 방안으로 서비스 품질의 강화를 실행방안으로 제시하였다. 연구결과, 고속도로 휴게소의 서비스 품질 요인은 브랜드 이미지와 정(+)의 관계가 있었다. 브랜드 이미지와 매력도는 정(+)의 관계가 있었다.
Abstract
The highway is crowded on weekends due to the pursuit of a life with dinner and the leisure of time caused by the flexible work system. Highway rest areas are changing due to the visits of many passengers. In the past, highway rest areas provided only rest areas. But recently, highway rest stops have become a basic service to provide rest areas. Shopping and tourism are being activated under the concept of culture. The attitude of employees at highway rest areas has changed. It is responding quickly to customers' demands. I began to empathize with the needs of my customers carefully. The competitiveness of highway rest areas is developing from a new perspective. This study is in terms of quality of service (tangibles, assurance, responsiveness, reliability, empathy) look at the competitiveness of the highway rest areas. As a way to enhance the attractiveness of highway rest areas, the brand image was suggested. As a way to improve the brand image of highway rest areas, strengthening service quality was suggested as an action plan. As a result of the study, the service quality factor of highway rest area was positive related to brand image and service quality. The brand image and attractiveness had a positive relationship.
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