기업의 사회적 책임활동이 기업명성과 고객신뢰에 미치는 영향: 사회적 책임활동과 기업적합성의 조절변수를 중심으로
0
조회
0
다운로드
35
인용
0
참고문헌
키워드
초록
본 연구에서는 경제적 책임활동․법적 책임활동․윤리적 책임활동․자선적 책임활동으로 구분된 기업의 사회적 책임활동과 기업명성 그리고 고객신뢰간의 관계를 파악하고자 하였다. 또한 기업특성과 사회적 책임활동의 적합도 수준에 따른 차이가 있는지에 대한 조절효과를 알아보고자 하였다. 개별 기업의 사회적 책임활동에 관한 사례를 인지하고 있는 표본을 대상으로 자료를 수집하였으며 공분산 구조분석을 바탕으로 분석하였다. 연구결과에 의하면 경제적 책임활동과 자선적 책임활동은 기업명성에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났으며 기업명성은 고객신뢰에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 반면 법적 책임활동과 윤리적 책임활동은 기업명성에 유의한 영향을 미치지 못하는 것으로 나타났다. 아울러 기업특성과 사회적 책임활동의 적합도 수준에 따른 차이가 있는 것으로 나타났다. 이는 기업이 자사의 특성과 적합한 사회적 책임활동을 수행함으로 장기적인 기업명성과 고객신뢰를 얻어 기업의 전략적인 효과를 낼 수 있음을 시사한다.
Abstract
This study is about corporate social responsibility activities, corporate reputation and customer relationship of trust. Economic responsibility, ethical responsibility, legal responsibility and charity responsibility constitute the CSR activity based on existing research. Also we want to found the effect of fit between character of corporate and social responsible activity. We collected samples that have case of social responsible activity of corporation and we accomplished lisrel. According to research results, economic responsible activity and charity responsible activity was corresponded with corporate reputation and corporate reputation affect considerably to the customer trust. But we could see a legal responsible activity and a ethical responsible activity was not corresponded. In addition, it was vivid that the fit between corporate character and social responsible activity was effective. This results suggest that corporate can be affected corporate reputation to do social responsible activity that adapted to its character.
참고문헌 (41)
- 김성호, "사회공헌은 아름다운 동행" (2007), 삼영사
- 김영욱, "위기관리의 이해" (2002), 책과 길
- 김은주, "패션 제품 구매 시 인터넷 쇼핑몰의 상호 작용성과 명성이 신뢰와 재구매 의도에 미치는 영향", 석사, pp.2003
- 류은아, "기업의 사회 책임활동이 구매의도에 미치는 영향에 관한 연구", 한국광고홍보학회 춘계학술대회 발표논문집, pp.3~37 (2003)
- 박수정, "기업 명성과 기업의 사회적 책임 활동의 동기와 적합성이 위기 시 기업 정당성 인식에 미치는 영향 - 삼성중공업 기름유출 사례를 중심으로", 한국언론정보학보, 45(1), pp.496~532 (2009), 한국언론정보학회
- 배현미, "기업의 사회 책임활동(CSR)이 기업명성에 미치는 영향", 한국광고홍보학회 춘계학술대회 발표논문집, pp.1~2 (2008)
- 삼성경제연구소, "중소기업 경영의 뉴 블루오션- 기업의 사회적 책임경영 구축 지원 방안-" (2007), 삼성경제연구소
- 신강균, "기업의 사회적 책임활동(Corporate Social Responsibility:CSR)의 효과에 관한 연구: 유한킴벌리의 우리강산 푸르게 푸르게 캠페인(KKG)20년 활동 사례를 중심으로", 광고학연구, 14(5), pp.205~221 (2003), 한국광고학회
- 우리나라 기업의 사회 책임경영 현황 및 전망에 관한 조사 보고서, "안병훈", 한국과학기술원 사회책임경영연구센터․대한상공회의소 지속가능경영원, ~ (2006)
- 안보섭, "기업의 사회 책임 활동 태도가 기업 이미지와 구매 의도에 미치는 영향 연구:공중의 목적 인식의 조절적 역할을 중심으로", 홍보학연구, 9(1), pp.5~38 (2005), 한국홍보학회
- 이은미, "기업, 소비자와 사회공헌활동의 적합성이 소비자 반응에 미치는 영향에 관한 연구: 소비자 지각과 동일시의 매개적 역할을 중심으로", 박사, pp.2008
- 이한준, "기업의 사회적 책임활동이 제품 및 기업평가에 미치는 영향: 신뢰의 매개역할을 중심으로", 마케팅연구, 24(1), pp.231~250 (2009), 한국마케팅학회
- 전국경제인연합회, "국내외 'CSR 추진 조직‘ 운영현황과 시사점", 전국경제인연합회 ISSUE PAPER., ~ (2008)
- 정기한, "기업의 사회적 책임, 이미지, 신뢰, 몰입, 고객충성도 간의 관계에 관한 연구", 한국경영학회 통합학술대회, pp.1~14 (2007)
- 정효선, "패밀리 레스토랑의 사회적 책임 활동이 기업 이미지, 기업 선호도, 재방문 의도에 미치는 영향에 관한 연구 - 서울 지역 대학생을 중심으로 -", 한국조리학회지, 14(2), pp.138~152 (2008), 한국조리학회
- 차희원, "기업 명성의 개념 정립과 한국형 명성지수개발에 관한 연구", 광고연구, 64(64), pp.259~289 (2004), 한국방송광고공사
- 기업명성과 CEO, LG경제연구원 CEO리포트, "최병권", ~ (2005)
- 황병일, "기업의 전문성, 진실성, 사회적 책임이 기업 명성과 고객의 관계유지의도에 미치는 영향", 광고학연구, 15(5), pp.361~378 (2004)
- Anderson, James C, "Structural Equation Modeling in Practice: A Review and Recommended Two-Step Approach", Psychological Bulletin, 103(3), pp.411~423 (1988)
- Beckwith, Neil E, "The Importance of Halo Effects in Multi-Attribute Attitude Models", Journal of Marketing Research, 12(3), pp.265~275 (1975)
- Bowen, Howard Rothmann, "Social Responsibilities of the Businessman" (1953), Harper
- Brown, Tom J, "The Company and the Product: Corporate Associations and Consumer Product Responses", Journal of Marketing, 61(1), pp.68~84 (1997)
- Carroll, Archie B, "A Three-Dimensional Conceptual Model of Corporate Performance", Academy of Management Review, 4(4), pp.497~505 (1979)
- Caruana, Albert, "Corporate Reputation: Concept and Measurement", Journal of Product and Brand Management, 6(2), pp.109~118 (1997)
- Dowling, Grahame, "Creating Corporate Reputations" (2002), Oxford University Press
- Duncan, Tom, "IMC: Using Advertising and Promotion to Build Brands" (2001), McGraw-Hill Publishing Co
- Eells, Richard Sedric Fox, "Conceptual Foundations of Business. Handbook of Marketing Research", ~, pp.지침서 (1961)
- Folkes, Valerie S, "Recent Attribution Research in Consumer Behavior: A Review and New Directions", Journal of Consumer Research, 14(4), pp.548~565 (1988)
- Fombrun, Charles J, "Reputation: Realizing Value from the Corporate Image" (1996), Harvard Business Press
- Forehand, Mark R, "When is Honesty the Best Policy? The Effect of Stated Company Intent on Consumer Skepticism", Journal of Consumer Psychology, 13(3), pp.349~356 (2003)
- Fornell, Claes, "Evaluating Structural Equation Models with Unobservable Variables and Measurement Error", Journal of Marketing Research, 18(1), pp.39~50 (1981)
- Hoeffler, Steve, "Building Brand Equity Through Corporate Societal Marketing", Journal of Public Policy and Marketing, 21(1), pp.78~89 (2002)
- Howard, Steven, "Corporate Image Management: A Marketing Discipline for the 21st Century" (1998), Butterworth-Heinemann
- Kano, Noriaki, "Attractive Quality and Must-be Quality", The Journal of the Japanese Society for Quality Control, 14(2), pp.39~48 (1984)
- Lyon, Lisa, "A Relational Approach Examining the Interplay of Prior Reputation and Immediate Response to a Crisis", Journal of Public Relations Research, 16(3), pp.213~241 (2004)
- Mayer, Roger C, "An Integrative Model of Organizational Trust", Academy of Management Review, 20(3), pp.709~734 (1995)
- Moorman, Christine, "Relationships Between Providers and Users of Market Research: The Dynamics of Trust Within and Between Organizations", Journal of Marketing Research, 29(3), pp.314~328 (1992)
- Morgan, Robert M, "The Commitment-Trust Theory of Relationship Marketing", Journal of Marketing, 58(3), pp.20~38 (1994)
- Murphy, Ian P, "Pillsbury Proves Charity Marketing Begins at Home", Marketing News, 31(4), pp.16~ (1997)
- Nunnally, Jum C, "Psychometric Theory" (1978), McGraw-Hill
- Sen, Sankar, "Does Doing Good Always Lead to Doing Better? Consumer Reactions to Corporate Social Responsibility", Journal of Marketing Research, 38(2), pp.225~243 (2001)