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논문KCI 등재

기업의 사회적 책임활동과 충성도에 있어서 신뢰의 역할

The Role of Trust in Corporate Social Responsibility and Loyalty

박현정|이상환|황수현
한국기업경영학회 (Korean Corporation Management Association)|2011.09|기업경영연구 (Korean Corporation Management Review)|제18권 제3호|pp. 17-37

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충성도Loyalty기업의 사회적 책임활동Corporate Social Responsibility(CSR)제품에 대한 신뢰기업에 대한 신뢰Product trustCompany trust
주제분류경영학

초록

본 연구에서는 기업의 사회적 책임 활동이 고객충성도 형성에 영향을 미치는데 있어 제품과 기업에 대한 신뢰의 매개역할을 고찰하고자 한다. 연구모형을 통해 기업의 사회적 책임활동의 차원인 환경적차원, 사회적 차원, 경제적 차원, 자선적 차원, 소비자 차원이 제품에 대한 신뢰와 기업에 대한 신뢰에 영향을 미치는지 검정하고, 제품에 대한 신뢰, 기업에 대한 신뢰와 충성도 간의 영향관계를 검정하고자 한다. 설문지를 통해 데이터를 수집하였으며, 분석에 사용된 응답자수는 296명이다. 기업의 사회적 책임활동과 제품에 대한 신뢰에 대한 가설 검정 결과, 기업의 사회적 책임활동 중 경제적 차원과 소비자 차원의 책임활동은 제품에 대한 신뢰에 정(+)의 영향을 미치고, 그 외에 차원의 사회적 책임활동은 유의한 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 기업의 사회적 책임활동과 기업에 대한 신뢰에 대한 가설 검정 결과, 기업의 사회적 책임활동 중 환경적 차원과 소비자 차원의 책임활동은 기업에 대한 신뢰에 정(+)의 영향을 미치고, 그 외에 차원의 사회적 책임활동은 유의한 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 신뢰와 충성도에 대한 가설 검정결과, 제품에 대한 신뢰와 기업에 대한 신뢰 모두 충성도에 정(+)의 영향을미치는 것으로 나타났다.

Abstract

Corporate Social Responsibility(CSR) refers to the obligations of businessmen to pursue those politics,to make those decisions, or to follow those lines of actions which are desirable in terms of the objectives and values of society. Recently Consumers and Companies have been interested in Corporate Social Responsibility. Many kinds of companies have recognized that CSR is one of the essential elements of sustainable management. Consumers have asked corporate to conduct social responsible actions such as producing environment, friendly products, fair labor conditions in developing countries. So, it is necessary for companies to make consumers pay attentions and perceive CSR activities. This study examines the role of trust-“Product trust and Company trust” in Corporate Social Responsibility and Loyalty. Also, the dimensions of CSR are classified under environmental dimension,social dimension, economic dimension, philanthropic dimension, consumer dimension. It also examines how CSR activities affect trust and loyalty. A total of 350 people filled out a questionnaire and 296 valid questionnaires were used for statistical analyses. The main result of this study is as follows. First, the corporate economic responsibility and consumer responsibility have a positive impact on the product trust. Second, the corporate environmental responsibility and consumer responsibility have a positive impact on the company trust. Third, both product trust and company trust have a positive impact on the loyalty. Finally, corporate consumer responsibility has a greater effect on the product trust and the company trust than any other dimensions. The results of this research will help corporations to understand the five different responsibilities in influencing two kinds of trust and to plan the strategy effectively to allocate different resources in corporate social responsibility.

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