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모바일뱅킹 서비스의 수용의도: 대안적 모형의 검증

Adoption Intention of Mobile Banking Service: A Test of Alternative Models

최지호|한장희|김필중|김현철
한국상품학회 (Korean Academy Of Commodity Science & Technology)|2010.01|상품학연구 (Journal of Product Research)|제28권 제1호|pp. 75-86|DOI 10.36345/kacst.2010.28.1.007

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수용의도사회교환이론theory of reasoned actiontechnology acceptance model모바일 뱅킹 서비스social exchange theoryadoption intention합리적 행동 이론혁신 확산 이론innovation diffusion theorymobile banking service기술 수용 이론
주제분류경영학

초록

본 연구에서는 서비스전달채널 수용의도 및 수용과정을 설명해왔던 기존의 핵심이론인 혁신 확산 이론, 합리적 행동 이론, 기술 수용 모형과 함께, 사회교환이론을 바탕으로 수용과정을 거래과정 및 사회적 교환 등 상호작용적 관점에서 고려한 제안 모형을 동시에 고려함으로써 신규 서비스전달채널의 수용에 대한 제 모형 비교를 통해 상대적 비교연구를 수행하고자 하였다. 사회교환이론을 바탕으로 한 제안모형에서는 수용의도에 영향을 미칠 수 있는 선행요인을 대안의 매력도, 만족도 및 전환비용으로 구분하였으며, 이러한 핵심요인이 신규 유통채널의 수용 의도에 미치는 영향관계를 살펴보았다. 모형 비교 결과, 합리적 행동 이론의 설명력이 가장 높은 것으로 나타났으며, 그 다음으로 사회교환이론에 기반한 본 연구의 제안모형, 혁신 확산 이론, 기술 수용 모형 순으로 나타났다. 끝으로 연구 결과의 한계점 및 향후 연구 방향이 제시되었다.

Abstract

This research is empirically to test alternative models that are related with adoption intention of mobile banking service. Specifically, four alternative models such as innovation diffusion theory, theory of reasoned action, technology acceptance model, and social exchange theory are used to explain adoption intention of mobile banking service. Using multiple-regression analysis, it compares that how each model explains adoption intention in mobile banking context. Conclusions and implications are derived from the study’s findings and directions for future research are provided.

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