본문 바로가기
KERD
논문KCI 등재

모바일뱅킹 사용의도에 영향을 미치는 요인에 대한 탐색

Exploring the Antecedents to Affect the Intention to Use of Mobile Banking

문윤지
대한경영정보학회 (Daehan Academy Of Management Information Systems)|2019.03|경영과 정보연구 (Management & Information Systems Review)|제38권 제1호|pp. 103-120|DOI 10.29214/damis.2019.38.1.006

0

조회

0

다운로드

8

인용

0

참고문헌

키워드

서비스품질mobile banking모바일뱅킹positive psychological capital긍정적 심리자본person-innovation fit개인-혁신 적합성service qual
주제분류경영학

초록

최근 모바일뱅킹은 모바일을 포함한 정보기술 인프라를 통해 소비자의 수요에 맞춰 즉각적으로 고객이원하는 개별 맞춤 서비스를 가능하게 함으로써 기존 오프라인 은행의 전략까지 변화시키는 혁신적인 서비스이다. 하지만 모바일뱅킹서비스는 기대와는 오프라인 뱅킹을 대체할 수 있을 수준으로 사용범위가 확대되지는 못하고 있다. 이에 본 연구에서는 기존 오프라인 뱅킹과는 다른 혁신적인 모바일뱅킹 서비스를 대상으로 고객들이 어떠한 요인에 영향을 받아 모바일뱅킹 서비스를 활용하는 지를 파악하고자 한다. 구체적으로 모바일뱅킹 사용의도에 영향을 미치는 동인으로 개인 사용자 측면에서의 개인-혁신 적합성과 긍정적심리자본을, 그리고 객관적인 정보기술 서비스 특성으로써 모바일뱅킹의 서비스품질 요인을 각각 영향요인으로 연구모형에 포함시켜 향후 모바일뱅킹 서비스 사용의도에 미치는 영향을 분석하고자 한다. 모바일뱅킹 사용자 195명의 데이터를 구조방정식 모형을 이용하여 실증적 분석을 한 결과, 사용자의 능력적합성 및가치적합성, 그리고 긍정적 심리자본은 사용자의 향후 모바일뱅킹 사용의도 및 실제 사용성에 긍정적인 영향을 미침을 알 수 있었다. 또한 모바일뱅킹 목적(뱅킹업무와 온라인 주식거래)에 따라 긍정적 심리자본과사용의도 간 관계가 달라질 수 있다는 조절효과 또한 확인할 수 있었다. 본 연구는 모바일뱅킹 서비스를이용하는 고객의 사용능력과 모바일뱅킹을 통해 추구하는 가치와 목적을 반영한 뱅킹서비스 개발에 주력할 필요가 있음을 제안한다.

Abstract

Recently, as mobile banking enables to instantly provide the customized service in accordance with customer demand via information technology. With this individual customized service, mobile banking plays a role of transforming the existing offline banking strategies. However, contrary to expectation, the mobile banking service has not been widely used to the extent that it can replace offline banking service. Therefore, the current study aims to explore the antecedents to affect customer’s usage of mobile banking. Specifically, the antecedents influencing the intention to use and actual usage of mobile banking include personal-innovation fit, positive psychological capital, and service quality factors, which reflect the innovative technology characteristics of mobile banking. Furthermore, the paper also analyzes the effect of mobile banking service on intention to use and actual usage of mobile banking service. With empirical analysis using Structural Equation Modeling for 195 mobile banking users, the results showed that user’s ability fit, value fit, and positive psychological capital positively affected user’s future intention to use and actual usage of mobile banking. Furthermore, the current paper also found the significant moderation effect of usage purpose of mobile banking (banking task and online stock exchange) in the relationship between positive psychological capital and intention to use. This study suggests that banks need to develop mobile banking services that reflect customer’s IT usability as well as their pursuing purpose and value.

참고문헌 (51)

  1. "핀테크 시장 최근동향과시사점" (2018), 정해식[URL]
  2. 김나경, "개인들도 혁신의 주체로 부상하고 있다", LG Business Insight, pp.43~50 (2014)
  3. 이경형, "국내은행의 모바일뱅킹 서비스현황", 정보통신정책, 14(8), pp.1~15 (2002)
  4. 소원근, "모바일 특성이 m-commerce 신뢰와 사용의도에 미치는 영향에 관한 한ㆍ중 비교연구", 경영과 정보연구, 33(2), pp.63~79 (2014), 대한경영정보학회[DOI]
  5. 조영석, "핀테크(FinTech) 산업 발전에 따른 금융권 대응방안 연구", 경영과 정보연구, 35(5), pp.21~38 (2016), 대한경영정보학회[DOI]
  6. 주시각, "모바일 서비스 수용결정요인에 관한 연구 - 내재적 이용동기에 의한 정보기술수용모형의 확장을 중심으로 -", 경영과 정보연구, 30(4), pp.117~146 (2011), 대한경영정보학회[DOI]
  7. "2017년 국내 인터넷뱅킹서비스 이용현황" (2017), 한국은행[URL]
  8. "Kakao Bank attracts 820,000+ clients in four days since launch" (2017)[URL]
  9. Ajzen, I., "Attitudebehavior relations : A theoretical analysis and review of empirical research", Psychological bulletin, 84(5), pp.888~918 (1977)
  10. Ajzen, I., "Action control", pp.11~39 (1985), Springer
  11. Bitner, M. J., "Servicescape : the impact of physical surroundings on customers and employees", Journal of Marketing, 56(2), pp.57~67 (1992)
  12. Brun, E., "Ambiguity reduction in new product development projects", International Journal of Innovation Management, 12(4), pp.573~596 (2008)
  13. Carballo, E. L., "Individual perceptions of innovation : A multi-dimensional construct", Journal of Business and Economics Research, 10(10), pp.553~568 (2012)
  14. Choudrie, J., "Understanding and conceptualizing the adoption, use and diffusion of mobile banking in older adults : A research agenda and conceptual framework", Journal of Business Research, 88, pp.449~465 (2018)
  15. Choi, J. N., "The effects of person-innovation fit on individual responses to innovation", Journal of Occupational and Organizational Psychology, 78(1), pp.83~86 (2005)
  16. Clayton, P., "Implementation of organizational innovation" (1997), Academic Press
  17. Cropley, D., "Understanding the innovation-friendly institutional environment : A psychological framework", Baltic Journal of Psychology, 11(1, pp.2) (2010), 73~87
  18. Davis, F. D., "Perceived usefulness, perceived ease of use, and user acceptance of information technology", MIS Quarterly, 13(3), pp.319~340 (1989)
  19. Delone, W. H., "The DeLone and McLean model of information systems success : A ten-year update", Journal of management information systems, 19(4), pp.9~30 (2003)
  20. Festinger, L., "Conflict, decision and dissonance" (1964), Stanford University Press
  21. Fiates, G., "Innovation environment in small in small technology-based companies", Journal of Technology Management &Innovation, 5(3), pp.81~96 (2010)
  22. Fincham, F. D., "Advances in Experimental Social Psychology", pp.81~138 (1980), Academic Press
  23. Floh, A., "What keeps the e-banking customer loyal? A multigroup analysis of the moderating role of consumer characteristics on e-loyalty in the financial service industry", Journal of Electronic Commerce Research, 7(2), pp.97~110 (2006)
  24. Von Hippel, E. A., "The age of the consumerinnovator", MIT Sloan Management Review, 53(1), pp.27~35 (2011)
  25. Kawai, Y., "Fintech and the IAIS", IAIS Newsletter, ~ (2016)
  26. Kim, W. G., "Customers’ cognitive, emotional and actionable response to the servicescape : A test of the moderating effect of the restaurant type", International Journal of Hospitality Management, 28(1), pp.144~156 (2009)
  27. Kim, H. W, "Value-based Adoption of Mobile Internet : An Empirical Investigation", Decision Support Systems, 43(1), pp.111~126 (2007)
  28. Kristof, A. L., "Person-organization fit : An integrative review of its conceptualizations, measurement, and implications", Personnel Psychology, 49(1), pp.1~49 (1996)
  29. Lin, H., "The impact of website quality dimensions on customer satisfaction in the B2C e-commerce context", Total Quality Management, 18(4), pp.363~378 (2007)
  30. Lu, Y., "A multidimensional and hierarchical model of mobile service quality", Electronic Commerce Research and Applications, 8(5), pp.228~240 (2009)
  31. Lin, C. S., "Exploring the impact of online service quality on portal site usage", Proceedings of the 35th Hawaii International Conference on System Sciences, pp.45~56 (2002)
  32. Luthans, F., "Psychological capital : An evidencebased positive approach", Annual Review of Organizational Psychology and Organizational Behavior, 4(1), pp.339~366 (2017)
  33. Luthans, F., "Personal characteristics of innovators-an empirical study of roles in innovation management", International Journal of. Innovation Management, 14(6), pp.1129~1147 (2007)
  34. Malaquias, F., "Understanding the determinants of mobile banking adoption : A longitudinal study in Brazil", Electronic Commerce Research and Applications, 30, pp.1~7 (2018)
  35. Mansfield, M., "Psychological Capital" (2007), Oxford University Press
  36. Mehrad, D., "Word of Mouth impact on the adoption of mobile banking in Iran", Telematics and Informatics, 34(7), pp.1351~1363 (2017)
  37. Mitchell, M. T., "Understanding the repeating contributor to innovation", Journal of Strategic Innovation and Sustainability, 10(2), pp.21~32 (2015)
  38. 박종욱, "The Effects of Person-Innovation Fit on Individual Resistance, In-Role, and Extra-Role Behavior toward Innovation", Entrue Journal of Information Technology, 15(1), pp.63~74 (2016), 엘지씨엔에스
  39. Parasuraman, A., "A conceptual model of service quality and its implications for future research", The Journal of Marketing, 49(4), pp.41~50 (1985)
  40. Parasuraman, A., "SERVQUAL : A multipleitem scale for measuring consumer perceptions of service quality", Journal of Retailing, 64(1), pp.12~40 (1988)
  41. Parasuraman, A., "E-SQUAL : A multiple-item scale for assessing electronic service quality", Journal of Service Research, 7(3), pp.213~233 (2005)
  42. Rokeach, M., "The nature of human values" (1973), Free Press
  43. Schumpeter, J., "The theory of economic development" (1942), Havard University Press
  44. Shaikh, A. A., "Mobile banking adoption : A literature review", Telematics and Informatics, 32(1), pp.129~142 (2015)
  45. Shareef, M. A., "Consumer adoption of mobile banking services : An empirical examination of factors according to adoption stages", Journal of Retailing and Consumer Services, 43, pp.54~67 (2018)
  46. Stajkovic, A. D., "Development of a core confidence-higher order construct", Journal of Applied Psychology, 91(6), pp.1208~1224 (2006)
  47. Stajkovic, A. D., "Self-efficacy and work-related performance : A meta-analysis", Psychological Bulletin, 124, pp.240~261 (1998)
  48. Venkatesh, V., "User acceptance of information technology : Toward a unified view", MIS Quarterly, 27(3), pp.425~478 (2003)
  49. J. M. C. Veríssimo, "Enablers and restrictors of mobile banking app use : A fuzzy set qualitative comparative analysis(fsQCA)", Journal of Business Research, 69(11), pp.5456~5460 (2016)
  50. Vojak, B., "How in the management of innovation", Management Science, 4(32), pp.590~605 (2012)
  51. Vroom, V. H., "Work and motivation" (1964), Wiley

관련 논문AI추천

모바일뱅킹 수용의 영향 요인에 관한 연구 -지각된 가치, 고객만족, 충성도의 관점에서-김홍, 이용기, 이필수, 정남호에스케이텔레콤 (주) · Telecommunications Review2008 · 제18권 제3호모바일 뱅킹 서비스의 상품특성과 사용자특성이 재사용의도에 미치는 영향김형준, 정철호한국상업경영학회 · 상업경영연구2008 · 제21권 스마트폰 기반 모바일 뱅킹의 사용 태도에 대한 영향 요인 분석김민수, 김민철, 하태현한국엔터프라이즈아키텍처학회 · 정보화연구2018 · 제15권 제2호모바일뱅킹 특성과 만족 및 재이용 의도와의 관계 분석: 성별을 고려하여노미진한국산업경영학회 · 경영연구2010 · 제25권 제4호모바일 뱅킹 이용의 구조 요인: 신뢰, 실재감의 매개효과장자건, 전기흥, 현혜경한국상품학회 · 상품학연구2015 · 제33권 제1호모바일 뱅킹 서비스 사용자 태도 연구:한국 및 중국 소비자 간 비교를 중심으로이원준, 함형태, 홍성태한국소비문화학회 · 소비문화연구2020 · 제23권 제3호

이 간행물의 다른 논문 (12건)

최고경영자와 이사회의 네트워크밀도와 R&D투자의 관계－ 기업분할 유형과 제도의 조절효과 분석 －유재욱, 김추연, 민지홍pp. 1-21스마트팩토리 환경의 개인맞춤형 제품 구매의도의 영향요인에 관한 연구권순동, 우수한pp. 23-41사회복지사들이 경험하는 컴페션이 정서적 몰입에 미치는 영향 － 긍정심리자본의 매개효과와 조직 동일시의 조절효과 －고성훈, 문태원, 유인애pp. 43-61네이티브 광고의 전략적 관리방안에 관한 연구강인원, 손제영pp. 63-81A Guideline for Identifying Blockchain Applications in Organizations남수현pp. 83-101
원문 보기