태권도장 학부모가 지각한 도장 서비스-고객지향성과 고객만족 및 고객동일시의 관계
An Analysis of Structural Model of Perceived Service and Customer Orientation of Taekwondo School, Parents’ Satisfaction, and Parents’ Identification
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초록
이 연구의 목적은 태권도장 학부모들이 지각한 도장 서비스 및 고객 지향성, 고객만족 및 고객동일시간의 관계를 검증하는 것이었다. 이를 위해 태권도 수련생의 보호자 287명(아버지=34명, 어머니=248명, 기타=5명)으로부터 데이터를 수집했다. 그들에게 설문 조사에 참여할 것을 요청했고 데이터 수집 이후결과를 도출하기 위해 기술통계, 상관관계 및 구조방정식모델 분석을 수행했다. 그 결과, 첫째, 서비스 지향성은 고객만족에 긍정적인 영향을 미쳤다. 둘째, 고객 지향성은 고객만족에 긍정적인 영향을 미쳤다. 셋째, 서비스 지향성은 고객동일시에 영향을 미치지 않았다. 넷째, 고객 지향성은 고객동일시에 긍정적인영향을 미쳤다. 마지막으로, 고객만족은 고객동일시에 긍정적인 영향을 미쳤다. 결론적으로, 태권도장 학부모의 만족도를 향상시키기 위해서는 서비스 지향성과 고객 지향성 모두 중요하지만, 고객동일시를 촉진하기 위해서는 고객지향성이 더 중요하다
Abstract
The purpose of this study was to verify the relationship among perceived service and customer orientation of Taekwondo School, parents’ satisfaction, and parents’ identification. For this, data were collected from 287 guardians (father=34, mother=248, etc.=5) of youth Taekwondo trainees. They were asked to participate in the survey. After data collection, descriptive statistics, correlation, and structural equation model were conducted to derive the results. First, service orientation had a positive effect on satisfaction. Second, customer orientation had a positive effect on satisfaction. Third, service orientation did not have a significant effect on identification. Fourth, customer orientation had a positive effect on identification. Finally, customer satisfaction had a positive effect on identification. In conclusion, to enhance the satisfaction of Taekwondo school parents, both service orientation and customer orientation are important, but for promoting identification, customer orientation is more crucial.
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