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리조트 기업의 사회적 책임 활동이 리조트 이미지와 MZ세대 고객 충성도에 미치는 영향 분석

Effects of Resort Corporate Social Responsibility Activities on Resort Corporate Image and MZ Generation Customer Loyalty

이민석|이철원|손완팅
한국레저사이언스학회 (Korean Society for Leisure Sciences)|2023.11|한국레저사이언스학회지 (Journal of Korean Leisure Science)|제14권 제3호|pp. 21-31

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resort corporate social responsibilityresort corporate imageMZ generation customer loyalty

초록

본 연구의 목적은 리조트 기업의 사회적 책임 활동이 리조트 기업 이미지와 MZ세대 고객 충성도에 미치는 영향을분석하는 것이다. 설문지는 307부를 사용하여 빈도분석, 신뢰성 분석 및 상관 분석을 수행했으며 SPSS 26.0, AMOS 23.0으로 확인 요인 분석 및 구조 방정식 모델 분석을 수행하였다. 연구의 결과는 첫째, 리조트 기업의 사회적 책임활동은 리조트 이미지에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 리조트 이미지는 MZ세대 고객 충성도에긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 리조트 기업의 사회적 책임 활동은 MZ세대 고객 충성도에 긍정적인영향을 미치는 것으로 나타났다. 넷째, 리조트 기업의 사회적 책임 활동과 MZ세대 고객 충성도와 관계에서 리조트이미지는 매개하는 것으로 나타났다. 본 연구는 리조트 기업이 MZ세대 고객들의 충성도를 높이기 위해 리조트 이미지를 높이는 윤리 활동, 재생에너지 투자 활동, 친환경 마케팅 활동, 한류스타 광고 활동, 리조트 기업의 사회적 책임평가 시스템 개발 활동, SNS 리조트 기업의 사회적 책임 인증 등 사회적 책임 활동을 실시할 필요가 있다는 점을밝혀냈다는 데에 의의가 있다.

Abstract

The purpose of this study was to investigate the impact of resort corporate social responsibility activities on resort image and customer loyalty of MZ generation. Questionnaires were used total of 307 questionnaires for frequency analysis, reliability analysis and correlation analysis, confirmatory factor analysis and structural equation model with SPSS 26.0 and AMOS 23.0. The findings are as follows. First, resort corporate social responsibility activities have a positive impact on resort image. Second, resort image has a positive effect on the loyalty of MZ generation customers. Third, resort corporate social responsibility activities have a positive effect on the loyalty of MZ generation customers. Fourth, resort image is mediated in the relationship between the resort's social responsibility activities and the loyalty of MZ generation customers. Therefore, to enhance the image of resorts and the loyalty of MZ generation customers, resort corporations should develop ethical practices, investment in renewable energy, eco-friendly marketing, leveraging Korean celebrities for advertising, creating a social responsibility evaluation system for resort companies, and obtaining social responsibility certification through SNS.

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