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호텔기업의 사회적 책임활동(CSR)이 고객이 지각한 가치일치성(Value Congruence) 및 기업이미지에 미치는 영향

The effects of corporate social responsibility on related perceived value congruence and corporate image

김새롬
한국외식산업학회 (The Korean Foodservice Association)|2020.09|한국외식산업학회지 (FoodService Industry Journal)|제16권 제3호|pp. 263-284|DOI 10.22509/kfsa.2020.16.3.020

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기업이미지사회적 책임활동value congruencecorporate imagecorporate social responsibility(CSR)가치일치성
주제분류관광학

초록

본 연구는 호텔을 이용한 고객을 대상으로 호텔기업의 사회적 책임활동이 고객이 지각한 가치일치성 및 기업이미지에 미치는 영향관계를 파악하고자 하였다. 위 연구 목적을 달성하기 위해 서울지역 특급 호텔을 이용한 고객들을 대상으로 설문지를 배포하였다. 최종적으로 371을 유효 표본으로 자료를 분석하였다. SPSS 18.0과 AMOS 18.0 통계 프로그램을 이용하여 빈도부석, 탐색적 요인분석, 신뢰도분석, 상관관계분석, 확인적 요인분석, 구조방정식모형을 분석한 결과는 다음과 같다. 첫째, 호텔기업의 사회적 책임활동(CSR) 중 법률적책임, 경제적책임, 윤리적책임, 자선적책임의 가치에 대한 지각은 사회적가치 일치성에 긍정적인 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 고객이 지각하는 사회적가치, 핵심가치의 일치성은 기업이미지의 대외적평가에 유의한 영향을 미치며, 핵심가치가 일치할수록 기업이미지인 사회적행동에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 호텔기업의 사회적 책임활동(CSR) 중 법률적책임은 기업미미지의 사회적행동에 유의한 영향을 미치며, 경제적책임은 기업이미지의 대외적평가에 유의한 영향을 미치고, 자선적책임은 기업이미지의 사회적행동에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 넷째, 고객이 지각한 가치일치성을 매개변인으로 하였을 때, 더 큰 영향력을 발휘하고 있다는 것을 알게 되었다. 이러한 연구결과를 바탕으로 학문적 및 실무적 시사점을 제시하였다.

Abstract

The purpose of this study is to determine the effects of corporate social responsibility on related perceived value congruence and corporate image. This study examined whether firstly, perceived corporate social responsibility(CSR) dimensions influenced related perceived value congruence. Data were acquired from 371 customers who visited hotels in Seoul area. The statistical tools to be undertaken in this research were frequency analysis, exploratory factor analysis, reliability analysis, correlation analysis, confirmatory factor analysis, covariance analysis, structural equation modeling(SEM) using the statistical package of SPSS(18.0) and AMOS(18.0). The results of this study could be summarized as follows; First, corporate social responsibility(CSR) of hotel industry, had significant influence on social value congruence. The more the legal, economic, ethical and charity responsibility CSR are, the higher the level of social value congruence they perceived. Second, customer perceived social value congruence and core value congruence, had significant influence on corporate image. And core value congruence, had significant influence on of hotel corporate image. Third, the legal responsibility of corporate social responsibility(CSR), had significant influence on corporate image and charity responsibility of corporate social responsibility(CSR), had significant influence on corporate image. Fourth, it was found that it exerts a greater influence when the value congruence perceived by the customer was used as a mediating variable. Based on the results of this study, theoretical and practical implications were discussed.

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