구조방정식 매개효과를 이용한 도시철도 서비스품질에 관한 연구
A Study on the service quality of urban railway using mediated effect of Structural Equation Model
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초록
2016년 12월 수서고속철도의 개통으로 고속 열차의 시대는 끝없는 경쟁체계가 구축되었다. 철도이용자는 선택의 폭이 넓어짐에 따라 이용 요금, 접근성, 서비스 질 등 다양한 요구가 커지고 있는 실정이다. 따라서 철도운영자는 서비스 이용자의 다양한 욕구 충족을 통해 고객 만족을 통한 사업 성과를 이끌어 내고 있다. 본 연구는 마케팅 측면에서 중요하게 여겨지는 고객 가치 요인을 분석하고 검증한다.
Abstract
December 19,2016 with the opening of SRT, the age of high-speed trains has reached an endless competition. As the choice of users has widened, demand for various users such as usage fee, accessibility, and service quality is increasing. As such, satisfying various needs of railroad service users leads to business performance through customer satisfaction. Therefore, this study analyzes and validates the factors of customer value that are considered important from the marketing point of view.
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