일하는 여성의 감정노동과 건강
Emotional Labor and Health among Working Women
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초록
감정노동은 세계적으로 서비스 산업이 지속적으로 성장하고 있는 가운데 빠르게 확산되는 직업 적 유해인자이다. 감정노동으로 인한 직업병 예방을 위한 노력이 필요하지만, 아직까지 국내에서 그 실태 및 건강영향에 대해서는 충분히 알려져 있지 않으며, 관련된 규제나 기준은 마련되고 있지 않은 실정이다. 이 글은 서울지역에서 다양한 직종의 일하는 여성들을 대상으로 감정노동이 건강에 미치는 영향을 파악하고 그 관리 방안에 대하여 제안하고자 한다. 서울시 여성건강관리사업의 일환으로 가산디지털산업단지 및 인근 사업장 여성 근로자 4,939 명을 대상으로 설문조사를 실시하였고 그 결과는 다음과 같다. 첫째, 조사대상 여성들의 연령과 학력은 고른 분포를 보였고, 67.7%가 50인 미만 소기업에 근무하고 있었고, 비정규직의 비율은 22.5%이었다. 직종은 사무직(49.4%), 콜센터상담원(14.6%), 판매직(11.8%), 생산직(9.7%) 순으로 많았고, 기타는 14.4%이었다. 주당 60시간 이상 일하는 장시간 노동군은 전체의 11.8% 이었고, 야간작업 종사자는 10.9%이었다. 둘째, CES-D로 파악한 임상적 우울증 의심 유병율은 21.2%이었고, 감정 부조화군은 임상적 우울증 유병률이 2.81배 더 높았다. 의학적 치료가 필요 할 정도로 심한 근골격계 증상 호소자는 26.2%이었고, 감정 부조화는 근골격계 증상 유병률을 1.38배 증가시켰으며, 월경곤란증의 유병률은 56.1%이었으며, 감정부조화군에서 1.33배 더 높 았다. 셋째, 이상의 건강문제의 관련요인을 파악하기 위한 다변량 분석모델에서는 앞서 언급한 감정부조화 뿐 아니라 고용 불안정, 장시간 노동, 일-가정 균형, 직무 요구도 등의 업무관련 스트 레스 역시 각 건강문제의 유병률을 통계적으로 유의하게 증가시키는 요인이었다. 이 연구결과는 일하는 여성의 감정노동과 직무스트레스는 우울증, 근골격계 통증, 월경곤란증 등의 건강문제를 유발하는 주요 건강위험요인이라는 점을 나타내며, 일하는 여성의 건강보호를 위해서는 일명 ‘감정노동자 보호법’ 등 「산업안전보건법」 및 「근로기준법」 등 관련 법 개정과 함께 장시간 노동 및 고용불안정과 같은 문제를 해소하기 위한 사회적 노력이 필요하다.
Abstract
This study aims to suggest improvement related law based on the investigation result of the relationship between emotional labor and health among working women with various types of occupation. A questionnaire survey on 4,939 working women was conducted in November, 2012. Most women worked at the enterprise with less than 50 employees. The rate of irregular workers was 22.5%. The most common type of occupation was office workers49.4%) followed by call center counselors14.6%), salesclerks(11.8%), manual workers(9.7%) and others(14.4%). The rate of workers with working hours more than 60 hours per week was 11.8% and that of night work was 8.8%. The prevalence of suspected depression was 21.8% which was 2.81 times higher among workers with emotional dissonance. The prevalence of suspected musculo-skeletal disorders was 26.2% which was 1.38 times higher among workers with emotional dissonance. The prevalence of suspected dysmenorrhea was 56.1% which was 1.33 times higher among workers with emotional dissonance. Multi-variate analyses revealed that these health outcomes were related not only to emotional dissonance but also to the other work-related stress like long working hours, work-life imbalance, and job demand. This study results suggest that improvement related laws such as Safety and Health act and the Labor Standards Act are needed to protect emotional workers’ health since multiple exposure to work-related stress including emotional labor can produce various health problems.
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