장기구득 코디네이터의 의사소통 능력 계발을 위한 의사소통 교육의 이론과 방법론
Theory and Methodology of Communication Training to Develop Communication Skills of Organ Procurement Coordinators
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초록
이 연구에서는 장기구득 코디네이터의 의사소통 능력 계발을 위해서 대화분석적 의사소통 교육 방법론과 내러티브 인터뷰 활용 방법을 제안하였다. 피교육자인 장기구득 코디네이터는 대화분석적 교육 프로그램을 통해서 장기구득 면담 과정에서 이루어지는 의사소통의 통상적인 현황은 어떠한지, 어떻게 해야 이상적이고 효율적으로 의사소통을 할 수 있는지, 각자가 실제로 수행한 의사소통의 긍정적인 측면과 부정적인 측면을 파악하고 개선 사항을 구체적으로 이해할 수 있게 된다. 대화분석적 교육 프로그램은 의사소통 현장의 실제성과 효율적이고 이상적인 요인 및 수행한 대화에 대한 평가와 피드백을 위한 기준의 객관성과 전문성을 확보할 수 있는 장점이 있다. 또한 실제 또는 모의대화를 구체적으로 분석하고 평가한 것을 토대로 한다는 점도 특징이다. 이 교육 프로그램은 따라서 언제나 실습 중심의 교육을 전제로 하고 분석과 평가 결과에 대한 피드백 교육 또한 근거 중심적이다. 수행한 대화에 대한 평가 및 피드백에 대한 이론과 방법을 집중적으로 교육함으로써 코디네이터가 자신 또는 동료의 의사소통에 대한 평가와 피드백을 할 수 있도록 하여 지속적이고 반복적인 자가 의사소통 교육을 할 수 있게 된다. 내러티브 인터뷰에서는 인터뷰의 전반부에서 인터뷰이가 이야기의 내용과 형식을 자유롭고 주도적으로 전개하고, 인터뷰어는 이 과정에서 발언 또는 질문 그리고 인터뷰이의 이야기에 대한 평가와 판단을 최대한 자제한다. 이러한 인터뷰어의 개입의 절제는 인터뷰이에게 경청과 공감을 해야 하는 내러티브 인터뷰의 특징이다. 따라서 내러티브 인터뷰를 활용한 교육 프로그램은 현대 사회의 의사소통 능력의 핵심이자 장기구득 코디네이터가 선호하는 교육 내용인 경청 및 공감 능력의 계발에 적합하다고 할 수 있다.
Abstract
This study introduces a communication training methodology focused on dialogue analysis and narrative interviews to enhance the communication skills of organ procurement coordinators. Dialogue analysis-oriented training ensures objectivity and expertise in real communication scenarios and establishes standards for evaluating and providing feedback on conversations. It emphasizes practice-oriented education and evidence-based feedback. Coordinators can self-assess and critique their communication to foster continuous self-improvement. Narrative interviews, where interviewees freely shape their stories with minimal interviewer intervention, highlight the importance of listening and empathy. This approach is ideal for developing these core communication skills that are crucial for organ procurement coordinators.
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