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고객가치 기반의 시장세분화 연구: 이동전화단말기 시장을 중심으로

A Study on Market Segmentation Based on Customer Value: Focus on Mobile Device Market

정용길|정동헌|심진보
에스케이텔레콤 (주) (SKTelecom)|2008.10|Telecommunications Review|제18권 제5호|pp. 860-875

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편익시장세분화Market Segmentation고객가치Customer ValueMobile DeviceBenefits이동전화단말기
주제분류전자/정보통신공학

초록

2G 시장이 성숙기 단계에 돌입하고, 3G시장 선점을 위한 주도권 확보 쟁탈전이 치열하게 전개되면서, 이동통신사업자 및 단말기 제조업체들은 우수고객 유지와 고객 이탈방지, 고객당 매출액 증대 같은 전략적 과제에 직면하고 있다. 본 연구는 이러한 시장 상황 하에서 장기적이고 효과적인 이동전화단말기 시장세분화의 기준으로 고객가치를 제안한다. 본 연구는 6회의 FGI와 600개의 표본을 이용한 본조사를 통해 이동전화단말기와 관련한 고객의 궁극적 가치를 '내면적 성취 지향', '인간관계 지향', 'Fun지향', '외향적 표출 지향'의 4가지 차원으로 확정했고, 고객가치 기준의 계층적 군집분석 결과를 바탕으로 4개의 세분시장을 확인하여 각각 'Job(업무형)', 'Success(성공추구형)', 'Family(가족지향형)', 'Enjoy(Fun추구형)'으로 명명했다. 본 연구에서 제시한 고객가치 기반의 시장세분화는 제품의 특정 속성에 초점을 맞추지 않고 고객들이 가지고 있는 가치기준들을 파악하고 반영했기 때문에, 성숙기 산업에 적합한 장기적인 마케팅 전략 수립의 기초가 될 수 있을 것으로 기대한다.

Abstract

This study proposes the customer value for the standards of the long-term and effective mobile device market segmentation. This study confirmed the terminal values relating with a mobile device through 4 dimensions of the 'Internal Achievement oriented', ‘HR oriented’, 'Fun oriented', 'Outgoing Display oriented' using FGI and survey(600 samples). And it confirmed 4 segments through the hierarchical cluster analyzed result of the customer value standards, and named 'Job', 'Success', 'Family', 'Enjoy'. It did not focus on the specific attributes of a product and grasped customer value criteria, therefore market segmentation based on customer value is expected to be based of the long-term marketing strategy plan which is suitable for the mature industry.

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