청소년상담자의 화상상담 경험에 관한 연구 -포커스그룹 인터뷰를 중심으로-
A Study on the Video Counseling Experience of Youth Counselors -Focusing on focus group interviews-
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초록
본 연구의 목적은 청소년상담자들이 경험한 화상상담의 어려움을 심층적으로 이해하고, 이를 극복하기 위한 다양한 시도들을 탐색하는데 있다. 이를 위해 화상상담 관련 선행연구를 고찰하고, 청소년상담복지센터 상담자 10명을 3그룹으로 나누어 포커스그룹 인터뷰를 실시하였다. 자료 분석은 질적자료 분석 프로그램인 MAXQDA 2020을 사용하여 요인을 도출하였다. 인터뷰 내용은 총 3개 범주, 9개 하위범주, 26개 개념으로 정리되었다. 주요 범주는 ‘화상상담에 대한 어색함과 어려움’, ‘화상상담의 두려움 극복을 위한 노력: 효과적인 상담개입 방법 시도’, ‘화상상담 대한 전망’이다. 연구 참여자들은 화상상담을 실시하면서 새로운 상담방법에 대한 어색함과 화상상담 환경조성과 구조화, 내담자와의 정서적 접촉의 어려움을 토로하였다. 이들은 이와 같은 어려움을 극복하기 위한 다양한 방법들을 시도하며 적응하고 있는 것으로 나타났다. 또한 앞으로 화상상담이 새로운 매체상담방법 중 하나로 자리매김할 것으로 전망하였다. 본 연구는 화상상담이 청소년상담 현장에서 본격적으로 실시되기 시작하는 시점에 청소년상담자들의 실제적인 경험을 통해 추후 화상상담의 효과적인 운영 방안을 다각도로 모색하였다는데 의의가 있다.
Abstract
The purpose of this study is to deeply understand the difficulties experienced by youth counselors and to explore various attempts to overcome them. For this purpose, prior research related to video counseling was reviewed, and 10 counselors from the Youth Counseling Welfare Center were divided into 3 groups and focus group interviews were conducted. For data analysis, factors were derived using MAXQDA 2020, a qualitative data analysis program. The interview contents were organized into 3 categories, 9 subcategories, and 26 concepts. The main categories are ‘Awkwardness and difficulty in face-to-face and other video counseling’, ‘Efforts to overcome fear of video counseling: an effective counseling intervention method’, and ‘Prospects for video counseling’. While conducting video counseling, the study participants complained about the awkwardness of the new counseling method, and the difficulties in creating and structuring the video counseling environment and emotional contact with the client. It appears that they are adapting by trying various methods to overcome these difficulties. In addition, it is predicted that video counseling will become one of the new media counseling methods in the future. This study is meaningful in that it sought effective ways to operate video counseling from various angles in the future through the practical experiences of youth counselors at the beginning of video counseling.
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