청소년상담자의 전화상담 경험에 대한 질적연구
A Qualitative Study on the Telephone Counseling Experiences of Youth Counselors
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초록
본 연구는 청소년상담자의 전화상담 경험을 심층적으로 탐색하고, 그 의미를 파악하기 위해 수행되었다. 이를 위해 청소년상담기관에서 전화상담 경험이 있는 청소년상담자 총 6명을 연구 참여자로 선정하여 심층 면담을 실시하였다. 수집된 자료는 Braun과 Clarke(2006)의 주제분석(Thematic analysis) 방법의 절차에 따라 분석하였다. 연구 결과, 청소년상담자의 전화상담 경험은 3개의 주제와 7개의 하위주제로 도출되었다. 먼저 ‘기대했던 청소년 대면상담과 전화상담 간의 현실적 괴리’에서는 예측 불가능한 상황 속의 초기 전화상담, 계속되는 문제성 전화로 인한 심리적 부담과 소진, 고군분투 속에 직면하는 전화상담의 현실을 경험하는 것으로 나타났다. 두 번째, ‘반복되는 어려움 속 전화상담의 의미’에서는 동료들과 함께하는 경험과 내담자의 변화를 통해 전화상담의 의미를 인식하면서 전화상담을 지속하는 내적 자원을 얻는 과정이 나타났다. 마지막으로, ‘청소년상담자의 전화상담 전문성 발달 과정’에서는 피드백을 통한 자기효능감 향상과 경력에 따른 전화상담 대처 방식의 변화를 통해 전문성을 인식하고 확장해 가는 발달적 변화가 확인되었다. 본 연구는 청소년상담자의 전화상담의 경험과 그 의미를 질적으로 탐색함으로써, 청소년상담자가 전화상담을 효과적으로 수행할 수 있도록 돕는 학문적, 실천적 지원방안을 마련하기 위한 기초 자료를 제시하였다는 점에서 의의가 있다.
Abstract
This study explored youth counselors’ experiences and the meanings they ascribe to telephone counseling. In-depth, semi-structured interviews were conducted with six youth counselors working in youth counseling agencies. Data were analyzed using Braun and Clarke’s (2006) thematic analysis. Three main themes and seven subthemes emerged. The first theme, The Realistic Gap Between Expected Face-to-Face Counseling and Telephone Counseling, described counselors’ experiences of unpredictability, emotional burden, and burnout during early sessions. The second theme, The Meaning of Telephone Counseling Amid Repeated Difficulties, captured how counselors developed internal resources through peer support and by observing clients’ changes. The third theme, The Developmental Process of Telephone Counseling Expertise Among Youth Counselors, highlighted enhanced self-efficacy and adaptive strategies cultivated through feedback and experience. Implications for professional training and institutional support to strengthen the competencies of youth telephone counselors are discussed.