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원격화상상담의 전문적․윤리적 실천의 어려움: 기관 소속 상담자의 인식을 중심으로

Professional and Ethical Issues in Remote Video Counseling: Perceptions of Counselors who Work at a Counseling Center

이주영|정진원|이아라|이자명|인효연|김영화
한국상담학회 (Korean Counseling Association (KCA))|2021.12|상담학연구: 사례및실제 (Korean Journal of Counseling: Case Studies and Practice)|제6권 제2호|pp. 25-46|DOI 10.15703/kjccsp.6.2.202112.25

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초록

코로나19 팬데믹으로 대면상담에 제한이 생기고 원격화상상담이 급증함에 따라 원격화상상담의 전문적, 윤리적 실천을 위한 상담 현장의 고민도 커지고 있다. 따라서 본 연구에서는 코로나19 팬데믹 이후 원격화상상담을 시작한 상담전문가들이 원격화상상담의 전문적․윤리적 실천과 관련하여 어떠한 경험을 하고 있는지 탐색하였다. 성인을 대상으로 원격화상상담을 실시한 경험이 있는 대학상담센터 또는 청소년상담센터에 재직 중인 상담전문가 9명을 대상으로 포커스 그룹 인터뷰를 실시하고, 그 결과를 분석하였다. 분석 결과, ‘원격화상상담에 대한 인식 변화’와 관련하여 1개의 범주, 5개의 하위범주, ‘전문적․윤리적 실천의 어려움’과 관련해서 7개 범주, 22개 하위범주, ‘전문적․윤리적 실천의 어려움에 대한 대처와 요구’와 관련하여 2개의 범주, 10개의 하위범주가 도출되었다. 상담전문가들은 원격화상상담의 장점을 발견하고, 원격화상상담을 통해 상담접근성이 높아지고 상담의 저변이 확대되는 것에 대해 긍정적으로 인식하고 있었다. 그러나 정보 보호, 내담자 사전 동의 및 상담 시간․연락 방법 등 구조화의 어려움, 원격화상상담 상황에서 적절한 상담적 개입에 대한 고민, 심리검사 및 집단상담 실시와 관련된 어려움, 상담자의 자기돌봄․역량개발에 대한 고민 등 다양한 어려움을 경험하고 있는 것으로 나타났다. 상담전문가들은 구조화 및 상담 과정에 변화를 주거나, 동료․기관과 협의하는 등의 방식으로 원격화상상담 시 발생한 어려움에 대처하고 있었으며 원격화상상담에 대한 추가적인 교육, 수퍼비전의 필요성을 인식하고 있었다. 본 연구의 결과는 원격화상상담의 특수한 맥락을 다루는 교육, 워크숍, 수퍼비전 등이 확대되어야 하며 원격화상상담에 대한 전문적, 윤리적 기준에 대한 개인적․조직적 차원의 논의가 필요함을 시사한다.

Abstract

Concerns at the counseling field for professional and ethical practice of remote video counseling are increasing as face-to-face counseling is restricted and the demanding of remote video counseling is increasing due to the COVID-19 pandemic. The aim of this qualitative study was to explore the experiences of Korean counseling professionals at a university counseling center or youth counseling center who started remote video counseling after the pandemic regarding professional and ethical concerns of remote video counseling. A focus group interview was conducted with nine counselors who have used remote video counseling in working with adult clients and the results were analyzed. As the results, related to ‘change in perception of remote video counseling experience’ area, one domain, five subcategories were identified. Additionally, for ‘professional and ethical concerns,’ area, 7 domains, 22 subcategories were summarized. Two domains and 10 subcategories were identified for the ‘coping with concerns’ area. Counseling professionals discovered the advantages of remote video counseling and were positively aware of the fact that access to counseling was increased and the basis of counseling was widened for remote video counseling. However, various challenges were also reported including concerns regarding information security, structuring counseling such as informed consent, scheduling, and contact method, limitation of traditional face-to-face counseling strategies, difficulties in conducting assessments and group counseling, and concerns about self-care and professional development. Counseling professionals were coping with the difficulties by changing the structure and counseling process or by consulting with colleagues and institutions but also felt the need for additional education, supervision, and consultation. The results suggest that additional training, workshops and supervision are needed to address the unique context of remote video counseling. Also, individual and organization efforts are important to establish professional and ethical standards for remote video counseling in Korea.

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