민간경비원의 대인관계 스트레스가 직무태도 및 이직의사에 미치는 영향
A Study for Private Security Employees' Interpersonal relations on Stress Job Attitude and Turnover Intention
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초록
이 연구는 민간경비원의 대인관계 스트레스가 직무태도 및 이직의도에 미치는 영향을 규명하기 위하여 2009년 서울, 경기, 인천소재 민간경비회사에서 재직 중인 경비원을 모집단으로 선정한 후 집락무선표지법(cluster random sampling method)을 이용하여 500명의 표본을 추출하였다. 본 연구에서 활용된 표본은 총 476명이다. 이 연구는 SPSSWIN 16.0을 이용하여 요인분석, 신뢰도분석, 다중회귀분석, 경로분석 등을 실시하였다. 이 연구의 결론은 첫째, 대인관계 스트레스가 높으면 직무태도에 영향을 미친다. 즉, 동료와의 관계 스트레스는 조직만족과 직무몰입을 감소시키고, 고객과의 관계 스트레스는 직무환경만족과 직무몰입을 감소시킨다. 둘째, 대인관계 스트레스는 이직의도에 영향을 미친다. 즉, 고객과의 관계 스트레스가 높을수록 이직의도에 부정적으로 작용하게 된다. 셋째, 직무태도는 이직의도에 영향을 미친다. 즉, 조직만족은 직장회의감에 부정적으로 작용하지만 직장흥미결여는 감소시킨다. 그리고 직무몰입이 높으면 이직의도는 감소한다. 넷째, 직무태도는 대인관계 스트레스와 이직의도에 직간접적인 영향을 미친다.
Abstract
The purpose of this study is to test that the personal relationship stress for the private security guards has an effect on the job attitude and turnover intention. 500 members of private security companies based on In-cheon were selected in 2009, And totally 476 memebers were used to the test. This study using SPSSWIN 17.0 carried out factor analysis, reliability analysis, multiple regression analysis, and path analysis. In conclusion, First, job stress has an effect on the job attitude. In other words. the relationship stress among the co-workers declines the organization satisfaction and job immersion. Second, personal relationship stress has effect on turnover intention. In other words. the relationship stress between customers is high. it has a negative effect on turnover intention. Third, job attitude has an effect on the intention to change job. Namely. the higher the organization satisfaction is. the higher the job skepticism. but the lower the lack of job interest. And the higher job immersion is. the lower intention to change job. Fourth, job attitude had an effect on personal relationship stress and turnover intention directly or indirectly.
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