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민간경비원의 직무스트레스와 서비스지향성의 관계에 관한 연구:직무자원동원성의 매개효과를 중심으로

A Study on the Relation between Private Security Guards’ Job Stress and Service Orientation: On the Mediating Effect of Job Resourcefulness

김학범
한국공안행정학회 (Korean Association Of Public Safety And Criminal Justice)|2015.06|한국공안행정학회보 (korean Journal of Public Safety and Criminal Justice)|제24권 제2호|pp. 9-35

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직무스트레스Job Stress서비스지향성Service Orientation직무자원동원성민간경비원민간경비산업Job ResourcefulnessPrivate Security GuardsPrivate Security Industry
주제분류행정학

초록

민간경비원들은 직무의 특수성으로 인하여 직무스트레스가 유발되는 상황에직면하고 있으며, 이러한 직무스트레스는 서비스지향성에 영향을 미치고 있다. 또한 인적·물적 자원이 한정되어 있는 민간경비 조직에서는 이를 효율적으로활용할 수 있는 직무자원동원성의 활용을 통해 스트레스의 부정적 효과를 감소시킬 필요가 있을 것이다. 이러한 문제의식을 바탕으로 이 연구는 민간경비원의직무스트레스가 서비스지향성에 어떠한 영향을 미치는지와 직무자원동원성이 직무스트레스와 서비스지향성 간에 어떠한 효과를 가지는 가를 규명하여 향후 민간경비 산업 발전에 기여할 수 있는 발전적 방안을 제언하기 위하여 수행되었다. 연구문제를 검증하기 위하여 서울, 인천, 경기지역의 민간경비원들을 대상으로설문지를 배포하여 248부를 최종분석에 사용하였다. 연구결과 역할모호, 역할갈등, 역할과다로 이루어진 직무스트레스는 서비스지향성에 음의 영향을 미치고 있었으며, 직무자원동원성은 양자의 관계에 있어 양의 영향을 주고 있었다. 이 연구에서는 이러한 연구결과에 근거하여 향후 민간경비 조직 운영 및 민간경비원의 관리방안에 필요한 제언을 하였다.

Abstract

Private Security Guards have faced the stressful situations because of the specialty in job stress and this stress has had influence on service orientation. Also it is necessary that private securities reduce the negative effects through mobilization of the job Resourcefulness. Based on this problem, this study was conducted to show how the job stress of private securities has an influence on the service orientation and how mobilization of the job Resourcefulness has an effect on between job stress and service orientation and contribute to further development of the private security. To prove the study, 248 questionaries were distributed to the private securities of Seoul, Incheon and Kyunggi province. The result of the study indicates that job stress composed of Role Ambiguity, Role Conflict, role overload has negative effects on the service orientation and mobilization of the job Resourcefulness has positive effects on both of them. This study propose essential resolutions for future organization and management of private security.

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