소셜커머스의 유희성 및 보완성이 지속적 사용의도에 미치는 영향에 관한 연구
A Study on the Effects of Users' Desire to Use and Complementarities of Social Commerce on Continuous Usage Intention
0
조회
0
다운로드
7
인용
0
참고문헌
키워드
초록
소셜커머스가 급격히 성장함에 따라, 개인 소비자들의 소셜커머스 이용의도를 살펴보고자 하는 많은 연구들이 수행되어 왔다. 소셜커머스와 관련된 혜택들을 고려해 볼 때, 소셜커머스 연구에서 소비자의 지속사용의도를 설명하는 핵심 변수들을 확인해야 하는 가능성은 여전히 남아있다. 특히, 소비자들이 왜 소셜커머스를 지속적으로 사용하는지에 대한 이해를 확인하려는 실증연구는 미흡한 실정이다. 본 연구에서는 선행연구를 통하여, 소셜커머스의 지속적 사용의도에 영향을 주는 선행 요인으로 유희성과 보완성이라는 변수를 도출하였다. 유희성은 특정 정보기술이나 서비스를 이용하는 과정에서 느끼는 즐거움과 기쁨의 경험에 대한 인식을 의미한다. 보완성은 새로운 제품이나 서비스를 기존의 제품이나 서비스와 함께 사용할 때, 기존의 특정 제품이나 서비스가 제공하는 가치의 부족한 측면을 것을 보충하거나, 기존 제품이나 서비스가 제공하는 가치를 강화시키는 특성을 의미한다. 본 연구에서는 도출된 핵심변수인 유희성과 보완성은 각각 기대충족과 만족도를 매개하여 소비자의 지속적 사용의도에 영향을 미친다는 연구모형을 설정하였다. 본 연구의 분석은 설문조사를 통하여 이루어졌으며, 총 179개 설문자료를 바탕으로 최소자승추정법을 활용하여 연구모형을 검증하였다. 실증분석 결과, 소셜커머스의 유희성과 보완성이 소셜커머스의 기대충족과 만족도에 영향을 미치는 것으로 확인되었으며, 기대충족은 고객의 만족도에 영향을 주고, 만족도는 지속적 사용의도에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 본 연구에서는 실증 분석 결과를 토대로 학술적 시사점과 실무적 시사점을 제안하였다.
Abstract
As social commerce has rapidly grown, a number of studies have been conducted to investigate into an individual’s intention to use social commerce. Considering the benefits related to the social commerce, there still remain opportunities for identifying some key variables that may help explain the continuous usage intention in social commerce. In particular, there has been little empirical work in this area to understand why people continuously use the social commerce. In this study, drawing on the main variables such as hedonic need fulfillment of social commerce and complementarities of social commerce, we develop and test a model of an individual's continuous usage intention in social commerce. Our model posits that both hedonic need fulfillment and complementarities of social commerce affect continuous intention by mediating both expected confirmation and satisfaction. Survey data collected from social commerce consumers were used to test the model by using PLS (partial least squares) analysis. According to our results, hedonic need fulfillment and complementarities of social commerce affected both expected confirmation and satisfaction, respectively. We also found that expected confirmation has a positive effect on satisfaction, which leads to the individuals’’ continuous usage intention. Based on our empirical findings, the implications for both research and practice are discussed.
참고문헌 (33)
- M. S. Yadav, "Social commerce: A contingency framework for assessing marketing potential", Journal of Interactive Marketing, 27(4), pp.311~323 (2013)
- 노미진, "소셜커머스 수용에 있어서 지각된 위험의 영향력: 집단주의 조절효과 분석", 경영학연구, 41(1), pp.57~87 (2012), 한국경영학회
- C. Wang, "The evolution of social commerce: An examination from the people, business, technology, and information perspective", Communication of the Association for Information Systems, 31(5), pp.105~127 (2012)
- Strabase, "Social commerce company suffering from the bubble", Digital Future and Strategy, 83, pp.27~50 (2012)
- M. Khoury, "Accessibility and scalability in collaborative e-commerce environments", International Journal of Product Lifecycle Management, 3(2, pp.3) (2008), 178~190
- L. Zhou, "Social commerce research: An integrated view", Electronic Commerce Research and Applications, 12(2), pp.61~68 (2013)
- Mobile․Internet Shopping Consumer Survey, "Korea Chamber of Commerce and Industry", ~ (2013)
- Mobile Shopping Consumer Survey 2013, "DMC Media", ~ (2013)
- F. D. Davis, "Perceived usefulness, perceived ease of use, and user acceptance of information technology", MIS Quarterly, 13(3), pp.319~340 (1989)
- A. Parasuraman, "SERVQUAL: A multiple-item scale for measuring consumer perceptions of service quality", Journal of Retailing, 64(1), pp.12~40 (1988)
- J. J. Cronin, "Measuring service quality: A reexamination and extension", Journal of Marketing, 56(3), pp.55~68 (1992)
- R. Agarwal, "Time flies when you're having fun: Cognitive absorption and beliefs about information technology usage", MIS Quarterly, 24(4), pp.665~694 (2000)
- 박상철, "공동구매형 소셜커머스 이용자의 지속사용의도 결정요인: 제품관여도의 조절효과를 중심으로", Entrue Journal of Information Technology, 12(2), pp.139~154 (2013), 엘지씨엔에스
- 한서형, "국내 소셜커머스의 특성이 구매의도에 미치는 영향- SNS 활용정도의 조절효과를 중심으로", 인터넷정보학회논문지, 12(6), pp.171~187 (2011), 한국인터넷정보학회
- 권혁인, "소셜커머스 품질평가에 관한 연구 - 정보시스템 품질특성과 개인특성을 중심으로 -", 한국정보기술학회논문지, 9(8), pp.229~237 (2011), 한국정보기술학회
- 이경탁, "소셜커머스 이용의 영향요인에 관한 연구: 사회적 규범과 가격의식성을 중심으로", 인터넷전자상거래연구, 11(4), pp.65~85 (2011), 한국인터넷전자상거래학회
- 서수석, "소셜네트워크의 구조와 관계가 소셜커머스 사이트의 구매의도에 미치는 영향", e-비즈니스연구, 12(3), pp.105~125 (2011), 국제e-비즈니스학회
- 이영재, "소셜커머스 사용자의 지각된 특성이 지속사용의도에 미치는 영향에 관한 연구", Journal of Information Technology Applications & Management, 19(4), pp.61~74 (2012), 한국데이타베이스학회
- 이성준, "소셜 커머스 이용 의향에 영향을 미치는 요인에 관한 연구", 한국방송학보, 26(3), pp.495~529 (2012), 한국방송학회[DOI]
- 김국선, "소셜커머스의 만족도와 재구매의도에 영향을 미치는 서비스품질요인", 한국콘텐츠학회 논문지, 12(3), pp.311~321 (2012), 한국콘텐츠학회
- 박현희, "소셜커머스의 다차원적 소비가치가 태도와 재이용의도에 미치는 영향: 기회 희소성 지각의 조절효과", 마케팅관리연구, 17(4), pp.173~196 (2012), 한국마케팅관리학회
- 최영근, "소셜커머스 서비스 만족도 분석을 통한 마케팅 전략에 관한 연구", 대한경영학회지, 25(5), pp.2255~2269 (2012), 대한경영학회
- 강현모, "소셜커머스 이용의도에 영향을 미치는 요인에 대한 연구 :성별의 조절효과를 중심으로", 한국경영과학회지, 38(2), pp.117~139 (2013), 한국경영과학회[DOI]
- R. Agarwal, "The role of innovation characteristics and perceived voluntariness in the acceptance of information technologies", Decision sciences, 28(3), pp.557~582 (1997)
- 천명환, "SNS 사용자의 지각된 상호작용성 및 위험이 만족과 지속사용의도에 미치는 영향", 한국지식정보기술학회 논문지, 7(6), pp.9~19 (2012), 한국지식정보기술학회
- S. Nambisan, "Complementary product integration by high-technology new ventures: The role of initial technology strategy", Management Science, 48(3), pp.382~398 (2002)
- A. Bhattacherjee, "Information technology continuance: A theoretic extension and empirical test", Journal of Computer Information Systems, 49(1), pp.17~26 (2008)
- A. Bhattacherjee, "Understanding information systems continuance: An expectation-confirmation model", MIS Quarterly, 25(3), pp.351~370 (2001)
- C. M. Angst, "Bid or buy? Individual shopping traits as predictors of strategic exit on online auctions", International Journal of Electronic Commerce, 13(1), pp.59~84 (2008)
- S. Yang, "Empirical investigation of customers’ channel extension behavior: Perceptions shift toward the online channel", Computers in Human Behavior, 27(5), pp.1688~1696 (2011)
- V. Venkatesh, "Extending the two-stage information systems continuance model:Incorporating UTAUT predictors and the role of context", Information Systems Journal, 21(6), pp.527~555 (2011)
- S. C. Park, "Understanding overbidding behavior in C2C auction: an escalation theory perspective", European Journal of Information Systems, 21(6), pp.643~663 (2012)
- D. Gefen, "Structural equation modelling and regression:Guidelines for research practice", Communications of the Association for Information Systems, 4(7), pp.1~79 (2000)