소셜커머스 이용동기, 혜택 및 불만족 요인이 구매행동 충성도에 미치는 영향
Social Commerce motivations, benefits and dissatisfaction factors the impact on the buying behavior loyalty
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초록
본 연구는 소셜커머스 구매행동 충성도에 영향을 미치는 요인에 대해 알아보기 위해 이루어졌다. 이를 위해 선행연구를 통해 소셜커머스 구매행동 충성도에 영향을 미칠 것으로 예측된 이용동기와 이용과 충족의 관점에서 소셜커머스 사용혜택과 불만족 요인이 구매행동 충성도에 영향을 미치는가를 확인하였다. 연구결과 첫째, 소셜커머스 이용동기 중 쾌락적 동기, 편의적 동기, 경제적 동기가 구매행동 충성도에 유의미한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 소셜커머스 사용혜택 중 심리적 혜택과 물리적 혜택이 구매행동 충성도에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 소셜커머스 이용 불만족 중 품질불만이 구매행동 충성도에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 마지막으로 소셜커머스 사용혜택과 불만족의 상대적 영향력을 살펴본 결과 심리적 혜택의 영향력이 가장 큰 것으로 나타났으며 물리적 혜택, 품질불만 순으로 구매행동 충성도에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 본 연구결과는 소셜커머스 구매행동 충성도에 영향을 미치는 요인들을 확인함으로써 소셜커머스에 대한 소비자의 불신이 커지고 있는 현 시점에서 소비자의 충성도 제고를 위한 전략적 시사점을 제공해 줄 것으로 기대한다.
Abstract
The purpose of this study was to learn about the factors affecting social commerce purchasing behavior of loyalty. Confirmed previous studies that affect social commerce buying behavior of loyalty were found motivations, and use the benefits of social commerce factors and dissatisfaction factors. These variables affecting the social commerce purchasing behavior of loyalty were confirmed. The results of this study are as follows. First, the hedonic motivation, opportunistic motives, economic motives showed significant effect on the loyalty of purchasing behavior. Second, the psychological benefits of physical benefits and factors affecting the buying behavior of loyalty. Third, the factors that affect purchasing behavior of loyalty, quality complaints. It was a result of examining the relative influence of social commerce use and benefit of dissatisfaction. Finally, the psychological benefits of the most influential. And physical benefits, quality complaints by affecting buying behavior of loyalty. The results of this study are expected to provide the strategic implications for the loyalty of the consumer at the point of growing consumer distrust in the social commerce by identifying the factors that affect social commerce buying behavior loyalty.
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