소비자의 댓글활동 및 댓글에 대한 신뢰도와 만족도의 영향요인 분석
Investigating activity of consumers’ reply and factors influencing reliability and satisfaction of consumers’ reply in internet site
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본 연구에서는 소비자의 댓글쓰기, 읽기, 활용, 퍼나르기 등의 댓글행동을 조사하고 댓글에 대한 소비자의 신뢰도 및 만족도에 대해 영향을 미치는 요인을 조사ㆍ분석하였다. 본 연구결과를 정리․종합하면 다음과 같다. 첫째, 소비자들의 댓글쓰기와 퍼나르기 행동은 댓글활용과 댓글읽기에 비해 소극적이었고 특히 부정적 내용의댓글쓰기는 보다 소극적인 것으로 밝혀졌다. 한편, 댓글에 대한 소비자신뢰도 수준은 만족도 수준보다 낮은 것으로 나타났다. 둘째, 여성이 남성보다 댓글읽기에 적극적이었으며, 취업자가 비취업자보다 댓글활용에 적극적이었고, 10대 소비자들이 댓글읽기와 부정적 내용의 댓글쓰기에 적극적이었다. 인터넷 정보탐색이 적극적인 소비자가 댓글행동에적극적인 것으로 나타났다. 또한 소비자가 인터넷에서 제품을 구매하는 빈도가 잦을 수록 댓글쓰기, 댓글활용,부정적 댓글쓰기, 부정적 댓글읽기에 적극적이었다. 소비자주권의식이 강한 경우 댓글쓰기, 댓글활용, 부정적 댓글읽기에 적극적인 것으로 밝혀졌다. 셋째, 소비자가 인터넷에서 제품을 자주 구매할 수록 그리고 댓글을 적극적으로 활용할 수록 댓글에 대한 신뢰도 및 만족도가 높은 것으로 나타났다. 댓글퍼나르기 행동은 댓글에 대한 신뢰도에는 영향을 미치나 소비자만족도에 영향을 미치지 않는 것으로 밝혀졌다. 반면, 댓글 쓰기 및 댓글 읽기 행동은 댓글에 대한 소비자신뢰 및 만족도에 영향을 미치지 않는 것으로 드러났다
Abstract
This study investigated consumer replying activities in internet including reading, writing,utillizing, and propagating and finding influencing factors on the reliability and satisfaction of consumer reply. The results of this study below. First, consumers' writing and propagating reply in internet were less active than utillizing and reading consumer reply, especially writing negative reply was the most inactive. On the other hand, the level of reliability of consumer reply was lower than the level of satisfaction of consumer reply. Second, the result investigating whether reply activities were different significantly by the characteristics of consumers showed that female were more likely to read consumer reply,employed consumers were more likely to utillize consumer reply, teenagers were more likely to write and read reply negatively. When consumers' search consumer information more in internet,they are more likely active in all kind of reply activities. Consumers who bought products frequently using e-commerce, they are more likely to be active in writing, utillizing, and negative reply writing and reading. In addition, consumer with high level of consumerism were more likely to write and utillize consumer reply, and read negative consumer reply. Third, consumers who bought products frequently using e-commerce, they are more likely to have high level of reliability of consumer reply. In addition, consumers with high level of reading,utillizing, propagating consumer reply were more likely to have high level of reliability of consumer reply. Finally, consumers who bought products frequently using e-commerce and consumers with high level of utillizing, and propagating consumer reply were more likely to have high level of reliability and satisfactions of consumer reply. However, reading and writing activities as a consumer reply did not influence the level of reliability and satisfactions of consumer reply.
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