소비자의 인터넷 경매사이트 이용현황 및 만족도 분석
An analysis of the Consumers’ Use and Satisfaction in Internet Auction
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초록
본 연구는 급속한 인터넷의 확산과 그에 따른 소비생활이 변화하고 있는 상황에서 새롭게 부각되고 있는 인터넷 경매사이트의 소비자 이용현황 및 만족도를 비교ㆍ분석하고자 하였다. 본 연구의 주요결과를 요약하면 다음과 같다. 첫째, 20세 미만의 소비자 집단, 가계소득 100만원 이하인 소비자 집단의 구매횟수가 가장 높게 나타났다. 둘째, 소비자 만족도를 영역별로 세분화하여 조사한 결과, 가격만족도가 가장 높게 조사되었으며, 그 뒤로 품질만족도, 결제만족도, 배송만족도, 정보만족도, AS만족도의 순으로 나타났다. 셋째, 품질만족도의 경우 구매가격대가 10만원 이상인 소비자 집단의 품질만족도가 가장 높았으며, 정보탐색을 한 집단이 그렇지 않은 집단에 비해 높은 가격만족도를 나타냈다. 배송만족도는 남성이 여성에 비해, 취업 소비자들이 비취업 소비자들에 비해 높은 것으로 나타났다.
Abstract
This study aims to compare and analyze the consumers’ present status and satisfaction of the use of internet auction sites which are being newly highlighted in the situation of fast spread of internet and changing of consumers’ life accordingly. The finding of results from the analysis are summarized as follows. First, consumer group under 20 years old, and consumer group with household income less than 1,000,000 won showed the highest purchasing frequency. Second, among consumers’ satisfactions subdivided by types, price satisfaction was the highest followed by quality satisfaction, settlement satisfaction, delivery satisfaction, information satisfaction and AS satisfaction in order. Third, as for the quality satisfaction, satisfaction of consumer group with purchasing price of 100,000 won or more was the highest, and it showed that consumer group with information search was higher in price satisfaction than others without information search. As for delivery satisfaction, it showed that man was higher than woman, and employed consumer group was higher than unemployed consumer group.
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